Если диалоги с пользователями в личных сообщениях являются частью продаж или работой с клиентами, то эта возможность позволит дополнить и обобщить информацию о клиенте для более эффективных продаж.

Можно добавить имя, телефон, емайл, а так же любые заметки по каждому диалогу.

Подробнее в разделе Помощь.