Привет! Мы всегда уделяем особое внимание технической поддержке.
Поддержка клиентов по электронной почте – одна из сложных задач, с которой сталкиваются многие компании/сервисы. К сожалению, и мы столкнулись с тем, что стало сложно обрабатывать всю входящую почту.
Если в чате поддержки мы находимся постоянно, то по электронной почте бывают большие задержки с ответами. Также постоянно приходится где то ставить напоминания: кому, что и когда ответить, уведомить о решении каких-то вопросов… В общем, если так будет продолжаться и дальше, мы точно погрязнем в почтовой рутине.
На днях мы закончили интеграцию тикет-системы, что позволило нам не только ускорить время ответа по электронной почте, но и качественно поднять уровень обслуживания.
Теперь при обращении по электронной почте вы тут же получите уведомление о получении нами вашего сообщения и присвоения ему порядкового номера. Все обращения делаться на «Входящие», «В работе» и «Завершенные», а при изменении статуса заявки вы получаете незамедлительное уведомление.
Всего за пару дней мы навели порядок во всей входящий корреспонденции и освободили для себя драгоценные часы, которые с удовольствием направим на разработку новых функций.
Если вам удобнее обращаться по электронной почте, пишите: мы будем рады любым вопросам [email protected].