Verlassener Warenkorb

Inhalt

• Das Problem der verlassenen Warenkörbe im E-Commerce
• Gründe, warum Nutzer ihren Warenkorb verlassen
• Methoden zur Nutzerbindung
• Methoden zur Rückgewinnung verlorener Nutzer

Das Problem der verlassenen Warenkörbe im E-Commerce

Ein verlassener Warenkorb ist eine Situation, in der ein Käufer Artikel in den Warenkorb eines Online-Shops hinzufügt, aber aus irgendeinem Grund den Kauf nicht abschließt. Dieses Phänomen ist eines der häufigsten Probleme im Bereich des E-Commerce. Laut Studien des Baymard Institute schließen etwa 70% der Nutzer ihre Käufe nicht ab. Dies zeigt, dass eine effektive Bearbeitung von verlassenen Warenkörben die Konversionsrate erheblich steigern und potenzielle Kunden zurückgewinnen kann.

Gründe, warum Nutzer ihren Warenkorb verlassen

Es gibt viele Gründe, warum Kunden den Abschluss ihres Kaufs möglicherweise ablehnen:

• Lieferbedingungen: Lieferzeiten, Kosten und Methoden spielen eine wichtige Rolle für Käufer. Wenn Informationen zur Lieferung erst im Bestellprozess verfügbar werden und diese Parameter nicht den Erwartungen entsprechen, könnte der Nutzer den Kauf abbrechen.
• Rückgabebedingungen: Jeder Kunde möchte sicher sein, dass er den Artikel zurückgeben kann, wenn er nicht passt. Wenn die Rückgabebedingungen kompliziert oder teuer erscheinen, kann das den Kauf stoppen.
• Probleme mit der Website: Technische Störungen, langsame Ladezeiten oder ein unglückliches Design können dazu führen, dass der Nutzer die Website schließt und zu Konkurrenten wechselt.
• Zahlungsschwierigkeiten: Eingeschränkte Zahlungsmethoden können den Nutzer dazu bringen, den Warenkorb zu verlassen. Zum Beispiel, wenn nur die Zahlung mit Kreditkarten möglich ist, der Kunde jedoch eine elektronische Geldbörse bevorzugt.
• Aufgeschobener Kauf: Einige Nutzer können Warenkörbe für zukünftige Käufe erstellen, um Produkte zu vergleichen oder auf Rabatte zu warten.
• Erwartung von Preisnachlässen: Einige Kunden können Aktionen und Verkäufe beobachten, was ebenfalls ein Grund für den Kaufabbruch sein kann.
• Ablenkungsfaktoren: Während des Online-Shoppings können Nutzer sich durch Anrufe, Verpflichtungen oder aufdringliche Werbung ablenken lassen, was zu einem Verlust des Interesses führt.
• Misstrauen gegenüber dem Verkäufer: Wenn der Kunde an der Sicherheit des Deals zweifelt, kann dies ebenfalls ein Grund für den Kaufabbruch sein.

Methoden zur Nutzerbindung

Obwohl es unmöglich ist, das Problem der verlassenen Warenkörbe vollständig zu beseitigen, kann der Anteil solcher Fälle durch die Anwendung mehrerer effektiver Strategien erheblich gesenkt werden:

• Website-Optimierung: Die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, die Kontrolle der Ladegeschwindigkeit und die Anpassung für mobile Geräte sind wichtige Schritte zur Steigerung des Nutzerkomforts.
• Vereinfachung des Bestellprozesses: Entfernen Sie die Pflicht zur Registrierung und minimieren Sie die Anzahl der auszufüllenden Felder, damit Käufer ihre Einkäufe schneller abschließen können.
• Verbesserung der Kaufbedingungen: Stellen Sie Informationen zur Lieferung im Voraus bereit und erweitern Sie die Lieferoptionen. Stellen Sie sicher, dass die Rückgabebedingungen transparent und benutzerfreundlich sind.
• Sichere Zahlungsmethoden: Bieten Sie verschiedene Zahlungsmethoden an, einschließlich Kreditkarten, elektronische Geldbörsen und Barzahlung bei Erhalt.
• Kundenservice: Implementieren Sie einen Online-Chat oder einen Schnellzugriff-Button in den Messenger, um Nutzern bei ihren Fragen zu helfen.
• Vertrauensbildung: Fügen Sie der Website Qualitätszertifikate, Kontaktdaten und Kundenbewertungen hinzu, um eine Vertrauensatmosphäre zu schaffen.

Methoden zur Rückgewinnung verlorener Nutzer

Wenn ein Kunde die Website dennoch verlassen hat und seinen Warenkorb zurückgelassen hat, nutzen Sie verschiedene Methoden, um ihn zurückzugewinnen:

• Retargeting: Richten Sie Werbung basierend auf Cookies ein, die den Kunden auf anderen Websites Produkte aus ihrem Warenkorb anzeigen.
• Email-Newsletter: Verwenden Sie Trigger-Emails, um Kunden an ihre verlassenen Artikel zu erinnern und Rabatte sowie Sonderangebote anzubieten.
• Push-Benachrichtigungen: Senden Sie Benachrichtigungen an Nutzer über Browser oder Smartphones, sofern sie diese in den Einstellungen nicht deaktiviert haben.
• SMS-Benachrichtigungen: Wenn Sie die Telefonnummer des Kunden haben, senden Sie eine kurze Erinnerung mit einem Link für den schnellen Zugriff auf den Warenkorb.
• Nachrichten in Messengern: Wenn der Kunde Kontaktdaten hinterlassen hat, nutzen Sie Messenger, um über den verlassenen Warenkorb zu informieren.