Inhalt
- Was ist ein Marken-Ökosystem?
- Geschichte des Ökosystem-Konzepts
- Komponenten des Ökosystems
- Typen von Ökosystemen
- Vorteile von Ökosystemen
- Risiken von Ökosystemen
Was ist ein Marken-Ökosystem?
Ein Marken-Ökosystem ist eine Integration verschiedener Produkte, Dienstleistungen und Services unter einer einzigen Marke, die einen gemeinsamen, kundenorientierten Raum schafft. Zum Beispiel umfasst das Ökosystem von „Yandex“ eine breite Palette von Produkten, die von Essenslieferungen bis hin zu Web-Analysen für Unternehmen reicht. Im Gegensatz zu traditionellen Holdings oder Multi-Marken-Unternehmen bietet das Ökosystem ein nahtloses Benutzererlebnis: Kunden können alle Dienste mit einem einzigen Konto nutzen, auf ein einheitliches Treueprogramm zugreifen und sich an ein zentrales Kontaktzentrum wenden. Studien von McKinsey zeigen, dass 71 % der Käufer Ökosystemangebote bevorzugen, was deren Relevanz auf dem modernen Markt unterstreicht.
Geschichte des Ökosystem-Konzepts
Der Begriff „Ökosystem“ wurde aus der Biologie entlehnt. Im Jahr 1935 schlug der britische Wissenschaftler Arthur Tansley vor, dieses Wort zu verwenden, um Gemeinschaften von Organismen zu beschreiben, die miteinander und mit ihrer Umgebung interagieren. Im Geschäftskontext wurde der Begriff 1993 von dem Strategen James Moore angepasst, der das Ökosystem als Gesamtheit von Unternehmen und Kunden beschrieb. Im Jahr 2008 schlugen die Wissenschaftler Musa Pinar und Paul Trapp vor, das Ökosystem innerhalb einer Marke zu betrachten, wenn ein Unternehmen verschiedene Bereiche seiner Tätigkeit abdeckt. Zu den größten globalen Ökosystemen gehören Google, Apple, Amazon und andere, während in Russland „Sberbank“, „Yandex“ und „MTS“ hervorgehoben werden. Laut Prognosen von McKinsey wird bis 2025 30 % des globalen BIP mit digitalen Ökosystemen verbunden sein.
Komponenten des Ökosystems
Jede Marke bestimmt selbst die Zusammensetzung der Produkte, die Teil ihres Ökosystems sind, was es ermöglicht, die Bedürfnisse der Kunden in verschiedenen Lebensbereichen zu berücksichtigen. Beispiele für Bereiche sind, aber nicht beschränkt auf:
- Finanzdienstleistungen (Bankprodukte, Versicherungen)
- Internet und Kommunikation (soziale Netzwerke, Messenger, Browser)
- Elektronische Geräte und IT-Lösungen (Gadgets, Cloud-Plattformen)
- Unterhaltung (Film, Musik, Spiele)
- Lebensmittel und Alltagswaren (Online-Shops, Essenslieferungen)
- Mobilität (Taxi, Carsharing)
- Medizin (Online-Apotheken, Arzttermine)
- Immobilien (Kauf und Verkauf, Vermietung)
- Bildung und Karriere (Online-Kurse, Jobsuche)
- Tourismus (Unterkunftsbuchungen, Ticketkäufe)
Typen von Ökosystemen
Ökosysteme können nach verschiedenen Prinzipien organisiert werden. Je nach Struktur und Interaktion mit den Nutzern werden sie unterteilt in:
- Super-Apps — das sind universelle Plattformen, die verschiedene Dienste in einer App vereinen. Ein Beispiel ist WeChat in China.
- Verschiedene Plattformen — das Ökosystem besteht aus einzelnen Apps und Diensten, wie im Fall von Google, das YouTube und Gmail umfasst.
- Hybridmodelle — eine Kombination aus Super-Apps und einzelnen Plattformen, wie bei VK, wo die Hauptanwendung Mini-Programme beinhaltet.
- Vertikale Ökosysteme — konzentrieren sich auf ein Produkt und bieten zusätzliche Dienste zur Lösung eines Problems an.
- Horizontale Ökosysteme — zielen darauf ab, viele Kundenbedürfnisse zu befriedigen, wie im Fall von „MTS“.
- Misch-Ökosysteme — kombinieren vertikale und horizontale Ansätze, wie bei „Rostelecom“, das eigene Dienste entwickelt und Partner anzieht.
Vorteile von Ökosystemen
Ökosysteme bringen sowohl dem Unternehmen als auch den Kunden Vorteile. Für Unternehmen umfassen die Pluspunkte:
- Steigerung der Loyalität — Ökosysteme decken die Bedürfnisse der Kunden in verschiedenen Segmenten ab und schaffen einen geschlossenen Raum rund um ihre Produkte.
- Steigerung des Gewinns — ein erweitertes Angebot an Waren und Dienstleistungen trägt zum Umsatzwachstum und zur Erhöhung des durchschnittlichen Einkaufswerts bei.
- Personalisierung von Angeboten — die Nutzung von Kundendaten ermöglicht es, Angebote an deren Interessen anzupassen.
- Integration und Partnerschaft — die Möglichkeit, andere Unternehmen in das Ökosystem einzubeziehen, um das Angebot zu erweitern und den Traffic zu erhöhen.
Für Kunden bieten Ökosysteme:
- Komfort — ein einziges Konto für den Zugriff auf alle Dienste vereinfacht die Interaktion.
- Vorteilhafte Angebote — Rabatte, Cashback und andere Vorteile machen die Nutzung von Ökosystemen attraktiver.
Risiken von Ökosystemen
Trotz der Vorteile sind die Entwicklungen von Ökosystemen auch mit bestimmten Risiken verbunden:
- Marktmacht — große Ökosysteme können den Wettbewerb unterdrücken und die Möglichkeiten für kleine Unternehmen einschränken.
- Bremsen von Innovationen — die komplexe Struktur von Ökosystemen kann die Einführung neuer Technologien erschweren und die Entwicklung von Startups verlangsamen.
Somit stellen Ökosysteme ein mächtiges Instrument zur Geschäftsentwicklung dar, jedoch erfordert ihr Einfluss auf den Markt und Innovationen eine sorgfältige Analyse und Regulierung.
