Inhalt
- Was ist Geschäftsetikette?
- Warum ist Geschäftsetikette wichtig?
- Grundlagen der Geschäftsetikette
- Wie man richtig per E-Mail kommuniziert
- Dresscode: Wie man sich für den Erfolg kleidet
- Gesten und Mimik
- Wie man den Arbeitsplatz organisiert
- Etikette der Kommunikation im Internet und in sozialen Netzwerken
- Verhandlungen und Treffen: Zulässiges und Unzulässiges
Was ist Geschäftsetikette?
Geschäftsetikette (GE) ist ein Regelwerk, das das Verhalten, die Form der Korrespondenz, Anforderungen an das äußere Erscheinungsbild und den Stil der Verhandlungen betrifft, die in der Geschäftswelt und im Bereich der internationalen Beziehungen anerkannt sind. Seit dem Auftreten des ersten sozialen Portals Classmates.com im Jahr 1995 werden auch Verhaltensregeln im Internet, in Messenger-Diensten und sozialen Netzwerken in das Konzept der Geschäftsetikette einbezogen. Zu den Hauptaspekten der Geschäftsetikette gehören:
- Vertraulichkeit wahren;
- Pünktlichkeit und Verantwortung;
- Beachtung der Hierarchie;
- Freundlichkeit in der Kommunikation.
Warum ist Geschäftsetikette wichtig?
Geschäftsetikette kann mit den Verkehrsregeln verglichen werden, bei denen die Teilnehmer Geschäftsleute, Diplomaten und staatliche Vertreter sind. Ein Beispiel für die Bedeutung der Einhaltung von Geschäftsetikette ist der Vorfall während des Treffens von Königin Elizabeth II. und den Obamas. Als Michelle Obama die Königin umarmte, führte dies zu Verwirrung, da solche Gesten als unzulässig gelten. Obwohl das Treffen ruhig verlief, wurden die Obamas nicht zur Hochzeit von Prinz William und Kate Middleton eingeladen. Solche Momente unterstreichen, wie wichtig Geschäftsetikette für das Verständnis zwischen Menschen aus verschiedenen Kulturen ist.
Grundlagen der Geschäftsetikette
Im Gegensatz zu gesellschaftlichen Normen legt die Geschäftsetikette den Fokus auf die Hierarchie und nicht auf das Alter oder Geschlecht. Hier sind einige wichtige Regeln:
- Einhalten von Vertraulichkeit und Schutz personenbezogener Daten.
- Pünktlichkeit und Einhaltung von Fristen.
- Genaues Ausführen der eigenen Pflichten.
- Höfliche und gut strukturierte Kommunikation ohne obszöne Ausdrücke.
- Verwendung neutraler Formulierungen, die dem Kommunikationsstil im Unternehmen entsprechen.
Wie man richtig per E-Mail kommuniziert
Mit der Entwicklung der Online-Kommunikation wird die Geschäftskorrespondenz zunehmend über E-Mail geführt, während für die schnelle Kommunikation Messenger-Dienste verwendet werden. Trotz des technischen Fortschritts bleibt die Einhaltung der Regeln der Geschäftsetikette in der Online-Kommunikation relevant. Die grundlegenden Prinzipien sind:
- Füllen Sie das Feld "Betreff" aus, damit der Empfänger den Inhalt der E-Mail versteht.
- Strukturieren Sie den Text: Die Hauptidee sollte am Anfang stehen, verwenden Sie Zwischenüberschriften.
- Jede E-Mail sollte sich auf ein Thema beziehen, es sei denn, es handelt sich um ein rechtliches Dokument.
- Wenden Sie sich korrekt an den Adressaten und verwenden Sie Höflichkeitsformeln.
- Fügen Sie am Ende der E-Mail einen Handlungsaufruf und Ihre Kontaktdaten hinzu.
Dresscode: Wie man sich für den Erfolg kleidet
Der Dresscode spielt eine wichtige Rolle in der Geschäftskommunikation, insbesondere bei internationalen Treffen. Zum Beispiel ist es in Europa und den USA üblich, klassische Geschäftskostüme zu tragen, während in arabischen Ländern Kopfbedeckungen ein obligatorisches Element sind. Es ist wichtig, daran zu denken, dass der Kleidungsstil der Kultur der Gastseite entsprechen sollte. Allgemeine Anforderungen an den Geschäftslook sind:
- Klassischer Anzug – immer aktuell und respektabel.
- Ordentliche Frisur und dezentes Make-up.
- Sauberkeit und Ordnung in der Kleidung, keine auffälligen oder provokanten Details.
Gesten und Mimik
Körpersprache spielt ebenfalls eine wichtige Rolle in der Geschäftskommunikation. Politiker nutzen sie oft, um Vertrauen aufzubauen. Hier sind einige grundlegende Tipps zur nonverbalen Kommunikation:
- Halten Sie den Rücken gerade und vermeiden Sie hektische Armbewegungen.
- Sehen Sie Ihrem Gesprächspartner in die Augen, um Selbstbewusstsein zu zeigen.
- Vermeiden Sie Umarmungen und Küsse; begrüßen Sie mit einem kurzen Händedruck.
Wie man den Arbeitsplatz organisiert
Der Arbeitsplatz sollte so organisiert sein, dass er die Produktivität fördert. Wie der chinesische Philosoph Han Feizi sagte: "Das Brechen der Ordnung führt zu Chaos." Sauberkeit und Ordnung am Schreibtisch sind wichtig, um einen guten Eindruck zu hinterlassen.
Etikette der Kommunikation im Internet und in sozialen Netzwerken
In der modernen Geschäftswelt ist die Präsenz im Internet und in sozialen Netzwerken obligatorisch geworden. Es ist wichtig, daran zu denken, dass alle Nachrichten und Kommentare für immer im Netz bleiben können. Die wichtigsten Empfehlungen sind:
- Vermeiden Sie beleidigende Äußerungen und Diskriminierung.
- Wahren Sie Respekt und Freundlichkeit in der Kommunikation mit Nutzern.
- Schreiben Sie Nachrichten an Wochentagen und während der Arbeitszeit.
Verhandlungen und Treffen: Zulässiges und Unzulässiges
Während telefonischer Verhandlungen sollten die gleichen Regeln der Höflichkeit und Pünktlichkeit eingehalten werden. Wichtige Punkte sind:
- Stellen Sie sich mit vollem Namen vor.
- Lenken Sie sich während der Verhandlungen nicht vom Mobiltelefon ab.
- Bedanken Sie sich beim Gesprächspartner für das Treffen, aber übertreiben Sie es nicht.
- Wenn die Verbindung unterbrochen wird, ruft derjenige zurück, der angerufen hat.
Die Einhaltung dieser einfachen Regeln wird Ihnen helfen, erfolgreiche Geschäftsbeziehungen mit Kollegen, Partnern und Kunden aufzubauen.
