Inhalt
- Was ist eine Community?
- Warum ist eine Community wichtig?
- Schlüsselfaktoren einer Community
- Wie man eine Community um eine Marke aufbaut
Was ist eine Community?
Eine Community ist eine Gemeinschaft von Menschen, die durch gemeinsame Interessen und Loyalität zu einer bestimmten Marke verbunden sind. Ein Beispiel dafür ist Harley-Davidson, das seit den 1980er Jahren aktiv seine Kundenbasis ausbaut, und heute gehören über eine Million Motorrad-Enthusiasten zu seiner Community, die sich regelmäßig bei exklusiven Veranstaltungen weltweit treffen.
Jedoch ist eine Community nicht nur eine Gruppe von Markenanhängern. Im weiteren Sinne ist es eine Gruppe von Menschen, die durch eine gemeinsame Idee oder Beruf verbunden sind, die online interagieren, sich gegenseitig unterstützen und interessante Geschichten teilen. Dies schafft eine nützliche und inspirierende Umgebung für alle Beteiligten. Zum Beispiel vereint die Community ProductSense IT-Produktmanager und bietet ihnen eine Plattform zum Austausch von Erfahrungen und Wissen.
Warum ist eine Community wichtig?
In einem wettbewerbsintensiven Umfeld reicht es nicht aus, nur qualitativ hochwertige Produkte anzubieten. Moderne Verbraucher erwarten eine tiefere Interaktion mit Marken. Sie möchten nicht nur nützliche Materialien und Neuigkeiten, sondern auch die Möglichkeit, mit den Mitarbeitern des Unternehmens zu kommunizieren, Neuheiten zu diskutieren und Feedback zu teilen. Der Aufbau einer Community wird zu einem wichtigen Schritt, um solche Beziehungen zu schaffen.
Im Jahr 2019 investierten fünf führende Marken – Apple, Google, Microsoft, Amazon und Facebook – erhebliche Mittel in die digitale und physische Einbindung von Menschen in ihre Communities. Zum Beispiel hat Apple eine offizielle Support-Community, in der Nutzer sich gegenseitig helfen, Erfahrungen austauschen und Produktbewertungen schreiben. Dies schafft eine mächtige Plattform, die Menschen weltweit verbindet.
Eine Community hilft:
- Produkte zu fördern. Teilnehmer teilen aktiv ihre Meinungen, diskutieren Neuheiten und empfehlen Produkte, was zu einem Anstieg der Verkäufe beiträgt.
- Markenbekanntheit zu steigern. Menschen, die die Werte des Unternehmens teilen, werden zu seinen Evangelisten und verteidigen dessen Interessen.
- Feedback zu sammeln. Nutzer berichten über die Vor- und Nachteile von Produkten, was den Unternehmen hilft, ihre Produkte zu verbessern.
Schlüsselfaktoren einer Community
Eine Community ist nicht nur eine Gruppe in sozialen Netzwerken oder ein Instagram-Account. Um eine aktive Gemeinschaft zu schaffen, muss eine Umgebung geschaffen werden, in der die Nutzer interagieren und die Werte des Unternehmens teilen. Hier sind sieben Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Community:
- Gemeinsames Ziel und Werte. Die Community muss verstehen, warum sie existiert und welche Werte sie vertritt.
- Transparente Vorteile. Teilnehmer müssen sehen, welche Vorteile sie durch die Teilnahme an der Community erhalten.
- Kreativität für die Teilnehmer. Teilnehmer sollten die Möglichkeit haben, Inhalte zu erstellen, die für andere nützlich sind.
- Verständliche Belohnungen. Teilnehmer sollten für ihre Bemühungen Anerkennung erhalten, was die Aktivität fördert.
- Durchdachte Verantwortlichkeit. Klare Regeln und Bewertungskriterien für den Beitrag der Teilnehmer sind erforderlich.
- Führer. Das Vorhandensein einer Führung, die die Werte der Community fördert, ist äußerst wichtig.
- Offene Verwaltung. Die Mitglieder der Community sollten die Möglichkeit haben, an der Verwaltung teilzunehmen und Vorschläge einzubringen.
Wie man eine Community um eine Marke aufbaut
Der Aufbau einer Community um eine Marke ist ein langer Prozess, der Jahre dauern kann. Hier sind einige Schritte, die helfen können, den Anfang zu machen:
- Erstellen Sie eine Strategie. Lernen Sie Ihr Publikum kennen und bestimmen Sie, welche Werte Ihren Kunden wichtig sind.
- Bereiten Sie das Team vor. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter diese Werte teilen und bereit sind, aktiv an der Community teilzunehmen.
- Interagieren Sie mit dem Publikum. Seien Sie aktiv in den Kommentaren und halten Sie die Kommunikation mit den Teilnehmern aufrecht.
- Beheben Sie Kundenprobleme. Reagieren Sie schnell auf Kritik und teilen Sie die Ergebnisse Ihrer Maßnahmen.
- Belohnen Sie Aktivität. Vergessen Sie nicht, angenehme Überraschungen für aktive Mitglieder der Community bereitzustellen.
Diese Schritte helfen Ihnen, eine starke und aktive Gemeinschaft um Ihre Marke herum aufzubauen, was wiederum zu einer erhöhten Loyalität und einer besseren Interaktion mit den Kunden führt.
