Inhalt
- Was ist die Konversionsrate?
- Wie berechnet man die Konversionsrate?
- Warum ist die Konversionsrate wichtig?
- Wie verfolgt man die Konversionsrate?
- Wie interpretiert man die Daten?
- Wie kann man die Konversionsrate erhöhen?
Was ist die Konversionsrate?
Die Konversionsrate (CR) ist der Anteil der Benutzer, die eine bestimmte Zielaktion auf der Website in Bezug auf die Gesamtzahl der Besucher durchgeführt haben. Diese Aktion kann die Registrierung, das Abonnieren eines Newsletters, das Ausfüllen eines Formulars oder den Abschluss eines Kaufs umfassen. Die CR ist ein wichtiger Indikator im Bereich Werbung und Online-Marketing, da sie es ermöglicht, die Effektivität der Kundengewinnung zu bewerten. Dieser Indikator kann jedoch auch im Offline-Bereich angewendet werden, um beispielsweise die Anzahl der Käufer im Geschäft im Verhältnis zu allen Besuchern oder die Verkaufsumwandlung basierend auf Kundenanfragen an das Unternehmen zu bewerten.
Im Gegensatz zu Klickmetriken, die nur das Interesse der Benutzer zeigen, zeigt die Konversionsrate, welcher Prozentsatz des Traffics tatsächlich die vom Unternehmen gesetzten Ziele erreicht. Zum Beispiel ist die Hauptzielaktion auf der Unisender-Website die Registrierung, und die CR hilft zu bestimmen, welcher Prozentsatz der Besucher sich in einem bestimmten Zeitraum registriert hat.
Wie berechnet man die Konversionsrate?
Die Formel zur Berechnung der Konversionsrate lautet wie folgt:
CR = (Anzahl der Besucher, die die Zielaktion durchgeführt haben / Gesamtanzahl der Besucher) × 100%
Nehmen wir ein Beispiel: Wenn in einem Monat 3.000 Personen die Website eines Reinigungsdienstes besucht haben und 300 von ihnen eine Reinigung bestellt haben, berechnen wir die Konversionsrate:
CR = (300 / 3000) × 100 = 10%
In diesem Fall beträgt die CR 10%, was bedeutet, dass 10% der Website-Besucher nicht nur an dem Angebot interessiert waren, sondern auch den Service in Anspruch genommen haben. Die Konversion kann sowohl für den gesamten Traffic als auch für einzelne Kanäle, z. B. über E-Mail-Newsletter, berechnet werden. Dies ermöglicht die Analyse von Verkaufstrichtern, indem die CR in jeder Phase bestimmt wird.
Warum ist die Konversionsrate wichtig?
Im Online-Marketing dient die Konversionsrate als Indikator für die Effektivität sowohl der Website selbst als auch ihrer Traffic-Quellen. Das Verständnis der CR ermöglicht es, zu bewerten, wie viel zielgerichteter Traffic aus jeder Quelle gewonnen wird. Wenn beispielsweise eine Werbung eine hohe Klickrate zeigt, die CR jedoch niedrig bleibt, kann dies darauf hindeuten, dass die Besucher nicht an dem Produkt interessiert sind. In diesem Fall sollte man sich auf die Verbesserung der Website konzentrieren.
Beispiel: Wenn sich in einem Monat 500 Personen über ein Formular auf der Website für ein Abonnement angemeldet haben, die Gesamtzahl der Besucher jedoch 100.000 betrug, beträgt die CR 0,5%. Dies signalisiert die Notwendigkeit, das Formular zu überarbeiten oder andere Werkzeuge zur Gewinnung von Abonnenten zu nutzen. Ähnlich kann die Effektivität der Website für jede Zielaktion, z. B. die Anzahl der Käufe oder Anfragen für einen Rückruf, bewertet werden.
Darüber hinaus hilft die Konversionsrate, die Rentabilität der Investitionen zu bewerten. Wenn man die Gesamtsumme des ausgegebenen Budgets und die Anzahl der Konversionen kennt, kann man die Kosten pro Kunde berechnen und die Dynamik der CR verfolgen. Wenn die Website beispielsweise 200.000 Rubel für Inhalte ausgibt und die Anzahl der Konversionen 1.000 beträgt, beträgt die CR 2%, und die Kosten pro Konversion betragen 200 Rubel.
Wie verfolgt man die Konversionsrate?
Wenn das Projekt klein ist und die Anzahl der Zielaktionen begrenzt ist, kann die Konversionsrate manuell verfolgt werden, indem Daten über Besucher und Bestellungen gesammelt werden. Mit zunehmendem Datenvolumen entsteht jedoch die Notwendigkeit für spezialisierte Werkzeuge. Im Online-Bereich wird die CR in der Regel über Analysesysteme wie Yandex Metrica verfolgt, die es ermöglichen, die Konversion in verschiedenen Phasen zu analysieren. Es ist wichtig zu beachten, dass der Service die Rate standardmäßig auf der Grundlage von Sitzungen und nicht von eindeutigen Benutzern bewertet.
Um die CR zu verfolgen, müssen Ziele und Bedingungen für deren Erreichung im gewählten Analysesystem festgelegt werden, das die Erfüllung der Aufgaben erfasst und den Wert der Kennzahl berechnet. Die Ergebnisse können in den Systemberichten eingesehen werden, beispielsweise im Bericht „Konversionen“ in Yandex Metrica. In einigen Fällen können komplexere Systeme erforderlich sein, wie z. B. Call-Tracking oder CRM-Systeme.
Wie interpretiert man die Daten?
Es ist wichtig, die Datenqualität zu berücksichtigen und die Ergebnisse der Berechnung der CR korrekt zu interpretieren. Wenn die Konversion zur Registrierung beispielsweise 100% beträgt, aber nur eine Person die Zielaktionsseite besucht hat, kann ein solches Ergebnis nicht als erfolgreich gewertet werden. In einem anderen Beispiel beträgt die CR auf einer B2B-Website für Käufe 2% des gesamten Traffics von 10.000 Besuchern. Dies mag als niedriger Wert erscheinen, aber in Wirklichkeit sind das 200 Personen, was ein hervorragendes Ergebnis bei einem hohen Auftragswert ist.
Um genauere Ergebnisse zu erhalten, kann die CR nicht nur als eine Zahl, sondern innerhalb eines Vertrauensintervalls bewertet werden. Wenn man beispielsweise auf der Grundlage von 1.000 Besuchern festgestellt hat, dass die Konversion 1% beträgt, wird mit 95% Wahrscheinlichkeit die tatsächliche Konversion zwischen 0,38% und 1,62% liegen. Dieser Ansatz hilft, die Ergebnisse genauer zu bewerten.
Wie kann man die Konversionsrate erhöhen?
Um die Konversionsrate zu erhöhen, ist es notwendig, den Weg der Benutzer zu verfolgen und die Phasen zu identifizieren, in denen sie "herausfallen". Danach sollten die Mängel beseitigt werden, z. B. durch Verbesserung der Website, Überarbeitung der Werbeanzeigen oder Ersetzung ineffektiver Kanäle. Es ist auch wichtig, nicht nur auf den Text, sondern auch auf das Design und die Benutzerfreundlichkeit der Website zu achten, um die Informationen in verständlicher Sprache zu vermitteln und die Benutzer zum Handeln zu bewegen.
Zum Beispiel kann die Verwendung von Pop-ups mit einem Call-to-Action (CTA) die Konversion erheblich steigern. Es ist wichtig, sie zur richtigen Zeit und in einer begrenzten Anzahl von Malen anzuzeigen und den Besuchern klar zu erklären, welche Vorteile sie erhalten, wenn sie die Zielaktion durchführen. Ein Beispiel ist die Website des bekannten Marketers Neil Patel, auf der ein Pop-up erscheint, wenn man versucht, den Tab zu schließen, und einen verlockenden Bonus im Austausch für eine kurze Umfrage anbietet.
