KPI (Schlüsselindikatoren für die Leistung)

Inhalt

• Was sind KPIs?
• Warum sind KPIs wichtig?
• Arten von KPIs
• Wie implementiert und nutzt man KPIs?
• Wichtige Leistungskennzahlen
• Vor- und Nachteile des KPI-Systems

Was sind KPIs?

KPIs oder Schlüsselkennzahlen sind numerische Metriken, die die Qualität und Effektivität der Handlungen eines Unternehmens über einen bestimmten Zeitraum widerspiegeln. Diese Kennzahlen dienen als Instrument zur Bewertung der Arbeit von Mitarbeitern, Geschäftsprozessen und der gesamten Organisation. KPIs helfen, die Strategie zu steuern und letztendlich die gesetzten Ziele zu erreichen.

Warum sind KPIs wichtig?

Es gibt das weit verbreitete Missverständnis, dass KPIs ausschließlich zur Motivation von Mitarbeitern dienen. In Wirklichkeit erfüllen KPIs eine breitere Aufgabe, indem sie als Werkzeug zur Bewertung der Umsetzung der Strategie fungieren. Die Einführung eines KPI-Systems kann in den folgenden Aspekten helfen:

• Bewertung der Arbeitsergebnisse: Einfache und verständliche Metriken ermöglichen eine objektive Messung der Arbeitsleistung einzelner Mitarbeiter und Abteilungen.
• Ordnung der Geschäftsprozesse: Das System der Kennzahlen zeigt, welche Prozesse innerhalb des Unternehmens ablaufen und wer für was verantwortlich ist.
• Analyse und Planung: Metriken identifizieren Schwachstellen und Wachstumspunkte, wodurch die Strategie angepasst und Ressourcen umverteilt werden können.
• Mitarbeitermotivation: Verständliche Bewertungskriterien helfen, die Anstrengungen der Mitarbeiter auf die wichtigsten Aufgaben zu konzentrieren und sie zu motivieren, Ergebnisse zu erzielen.

Arten von KPIs

Es gibt viele verschiedene KPIs, und ihre Auswahl hängt von der Spezifität des Geschäfts und seinen Zielen ab. Es ist wichtig, dass die Kennzahlen ausgewogen sind und die Ergebnisse aus verschiedenen Perspektiven widerspiegeln. Die Hauptkategorien von KPIs umfassen:

• Ergebnismetriken: Sie spiegeln die Menge und Qualität der erledigten Arbeiten wider (z. B. Anzahl der Anrufe, Servicebewertungen).
• Kostenmetriken: Sie zeigen, wie viele Ressourcen und Zeit für die Erledigung von Aufgaben aufgewendet wurden (z. B. Kosten pro Lead).
• Produktivitätsmetriken: Verhältnis von Ergebnis zu aufgewendeter Zeit (z. B. Anzahl der bearbeiteten Anträge pro Tag).
• Effizienzmessung: Bewertet die Effizienz von Maßnahmen pro Zeiteinheit oder Ressource (z. B. ROMI - Rentabilität der Marketingausgaben).

Wie implementiert und nutzt man KPIs?

Die Implementierung eines KPI-Systems umfasst mehrere Schritte:

1. Definieren Sie die Schlüsselkennzahlen: Setzen Sie Ziele, die Sie erreichen möchten, und bestimmen Sie die Faktoren, die diese Ziele beeinflussen.
2. Formulieren Sie die Kennzahlen: Basierend auf der Analyse von Daten aus vorherigen Zeiträumen legen Sie konkrete numerische Werte für die KPIs fest.
3. Bauen Sie eine KPI-Matrix: Erstellen Sie eine Tabelle, die die Ziele des Unternehmens und die Kennzahlen, die die Arbeitsergebnisse beeinflussen, widerspiegelt.
4. Entwickeln Sie ein Anreizsystem: Bestimmen Sie, wie die KPI-Indizes bei der Vergabe von Boni und Prämien berücksichtigt werden.
5. Schulen Sie die Mitarbeiter: Erklären Sie den Mitarbeitern, wie ihre Arbeit das Gesamtergebnis beeinflusst und wie die KPIs berechnet werden.
6. Analysieren Sie die Daten: Führen Sie nach der Datensammlung eine Analyse durch, um festzustellen, wie die Erfüllung der KPIs die Zielerreichung beeinflusst.

Wichtige Leistungskennzahlen

KPIs werden individuell für jede Position und Abteilung entwickelt. Es ist wichtig zu beachten, dass dasselbe Bewertungssystem nicht für alle Mitarbeiter angewendet werden kann. Wichtige Kennzahlen für Marketingmitarbeiter und Vertriebsleiter umfassen:

KPI im Marketing

• CTR (Click-through-Rate): Klickrate.
• CR (Conversion Rate): Konversionsrate.
• CPC (Cost Per Click): Kosten pro Klick.
• CPL (Cost Per Lead): Kosten pro Lead.
• LTV (LifeTime Value): Lebenszeitwert des Kunden.
• CPO (Cost Per Order): Kosten pro Bestellung.
• BR (Bounce Rate): Absprungrate.
• ROI (Return Of Investments): Rentabilität der Investitionen.
• ROMI (Return Of Marketing Investment): Rentabilität der Marketingausgaben.
• NPS (Net Promoter Score): Kundenloyalitätsindex.

KPI im Vertrieb

• Umsatzvolumen: Gesamtsumme aller Verkäufe.
• Durchschnittlicher Verkaufszyklus: Zeit von der Interessensbekundung bis zum Kauf.
• AOV (Average Order Value): Durchschnittlicher Bestellwert.
• Verkaufsdynamik: Wachstumsrate der Verkäufe.
• Verkaufsconversion: Verhältnis von abgeschlossenen Deals zu potenziellen Kunden.
• Anzahl der Deals im Zeitraum: Quantitative Kennzahl.

Vor- und Nachteile des KPI-Systems

Das KPI-System hat seine Vorzüge und Nachteile. Zu den Vorteilen gehören:

• Objektives Bewertungssystem für Mitarbeiter und Prozesse.
• Motivation und Selbstkontrolle des Personals.
• Schnelle Erkennung von Fehlern und ineffektiven Entscheidungen.

Es gibt jedoch auch Nachteile:

• Schwierigkeiten bei der korrekten Bestimmung und Berechnung der Kennzahlen.
• Falsch gewählte Kennzahlen können zu einer Verfolgung von Normen führen.
• Zusätzliche Kosten für Management und Kontrolle.
• Notwendigkeit, das Personal an neue Anforderungen anzupassen.