Treueprogramm

Was ist ein Loyalitätsprogramm?

Ein Loyalitätsprogramm ist ein strategisches System, das darauf abzielt, Kunden durch verschiedene Belohnungen wie Rabatte und Boni zu gewinnen und zu halten. Die Teilnehmer dieses Programms erhalten Belohnungen für die Durchführung von zielgerichteten Aktionen, die für das Unternehmen in der aktuellen Entwicklungsphase relevant sind. Dies kann Belohnungen für den ersten oder wiederholten Kauf, die Auswahl eines bestimmten Produkts, die Installation einer mobilen Anwendung oder die Gewinnung neuer Kunden über Empfehlungslinks umfassen.

Heute nutzen viele große Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen – vom Einzelhandel bis zur Hotellerie – aktiv Loyalitätsprogramme. Besonders effektiv sind sie in Segmenten mit hohen Kundenakquisitionskosten, was sie zu einem wertvollen Instrument zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung macht.

Warum ist ein Loyalitätsprogramm wichtig?

In verschiedenen Phasen der Unternehmensentwicklung können Loyalitätsprogramme unterschiedliche Funktionen erfüllen. Hier sind die Hauptaufgaben, die sie helfen zu lösen:

• Schaffung emotionaler Bindung zur Marke: Loyalitätsprogramme fördern die Bildung eines treuen Kundensegments, in dem Käufer aufgrund der erhaltenen Boni und Geschenke für neue Käufe zurückkehren.
• Steigerung des Gewinns: Belohnungen motivieren Kunden, häufiger Käufe zu tätigen, mehr Artikel in den Warenkorb zu legen und den durchschnittlichen Bon zu erhöhen.
• Kundenbindung: Die Programme beinhalten Mechanismen, die helfen, verlorene Kunden zurückzugewinnen und deren Abwanderung zu verhindern, was für das Unternehmen besonders wichtig ist.
• Gewinnung neuer Kunden: Dies geschieht durch Werbung für Loyalitätsprogramme oder Einladungen neuer Teilnehmer über Empfehlungslinks.
• Datenanalyse: Informationen über Kunden ermöglichen es, ihr Verhalten zu analysieren und personalisierte Angebote zu erstellen.

Arten von Loyalitätsprogrammen

Es gibt mehrere Arten von Loyalitätsprogrammen, von denen jede unterschiedliche Mechaniken und Arten von Boni verwendet. Schauen wir uns die wichtigsten an:

Rabattprogramm

Dies ist eines der häufigsten Loyalitätsprogramme, bei dem Kunden Rabatte erhalten. Rabatte können entweder fest oder kumulativ sein und sowohl für das gesamte Produktangebot als auch für bestimmte Artikel gelten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass zu aggressive Marketingansätze das Vertrauen der Kunden mindern können.

Boni-Programm

Anstelle von Rabatten erhalten Kunden Bonuspunkte, die sie für zukünftige Käufe verwenden können. Die Boni können auf der Grundlage eines Prozentsatzes des ausgegebenen Betrags oder für bestimmte Artikel gutgeschrieben werden, was eine zusätzliche Motivation für die Rückkehr schafft.

Cashback

Diese Art des Bonusprogramms ermöglicht es Kunden, einen Teil des Geldes nach Käufen zurückzubekommen. Cashback wird aktiv im Bankensektor und Einzelhandel eingesetzt.

Nicht-monetäre Programme

Diese Programme bieten den Kunden immaterielle Vorteile, wie die Teilnahme an Wohltätigkeitsinitiativen, eine Verbesserung des Servicelevels oder exklusiven Zugang zu neuen Produkten.

Partnerprogramm

Programme, die mehrere Marken mit einer ähnlichen Zielgruppe zusammenbringen und es ermöglichen, die Kundenbasis durch Partner zu erweitern.

Individuelle Angebote

Durch die Nutzung von Big Data-Analytik können Unternehmen personalisierte Loyalitätsprogramme erstellen, die einzigartige Belohnungen für jeden Kunden anbieten.

KPI von Loyalitätsprogrammen

Zur Bewertung der Effektivität von Loyalitätsprogrammen werden verschiedene Kennzahlen verwendet, darunter:

• Durchschnittlicher Bon: Dieser sollte bei Teilnehmern des Loyalitätsprogramms höher sein als bei normalen Käufern.
• Wiederkaufrate: Bestimmt den Prozentsatz der Kunden, die für neue Käufe in den Laden oder online zurückkehren.
• Lebenszeitwert des Kunden: Diese Kennzahl zeigt den Gewinn, den ein Kunde über die gesamte Zeit bringen wird.
• Anteil der registrierten Teilnehmer: Diese Kennzahl zeigt, wie viele Kunden sich nach dem Ansehen der Werbung im Programm registriert haben.
• Prozentsatz der eingelösten Punkte: Bestimmt, wie viele Boni die Kunden eingelöst haben, was auf ein Engagement im Programm hinweisen kann.

Wie entwickelt man ein Loyalitätsprogramm?

Die Erstellung eines erfolgreichen Loyalitätsprogramms erfordert die Berücksichtigung mehrerer wichtiger Merkmale:

• Klare Punktevergabe: Die Bedingungen sollten transparent und einfach für die Kunden zu verstehen sein.
• Einfachheit des Einlösens: Kunden sollten ihre Boni leicht nutzen können.
• Erreichbarkeit der Ziele: Das System sollte es den Kunden ermöglichen, Boni ohne unnötige Komplikationen zu sammeln und einzulösen.
• Benutzerfreundlichkeit der Registrierung: Der Registrierungsprozess für das Programm sollte so einfach wie möglich sein.
• Wert für den Verbraucher: Boni und Vorteile sollten für die Zielgruppe bedeutend sein.

Der schrittweise Prozess zur Entwicklung eines Programms umfasst:

• Analyse der Wettbewerber und deren Mechaniken.
• Festlegung von Zielen und KPIs für das Programm.
• Auswahl des geeigneten Loyalitätsprogramms und der Belohnungsmechanik.
• Berechnung der wirtschaftlichen Kennzahlen der Aktion.
• Testen des Programms zur Identifizierung von Schwachstellen vor dem Start.