Inhalt
- Was ist eine Versandnachricht in Messengern
- Ziele der Verwendung von Versandnachrichten in Messengern
- Vorteile und Nachteile von Versandnachrichten in Messengern
- Wie man Versandnachrichten in Messengern effektiver gestaltet
Was ist eine Versandnachricht in Messengern
Eine Versandnachricht in Messengern ist der massenhafte Versand von Nachrichten an eine bestimmte Zielgruppe innerhalb der Messenger-Plattform. Es ist eines der effektivsten Werkzeuge im Messenger-Marketing, das es Unternehmen ermöglicht, direkt über persönliche Nachrichten mit Kunden zu kommunizieren. Statistiken zeigen, dass Benutzer solche Benachrichtigungen sehr häufig öffnen – insbesondere liegt die Öffnungsrate bei WhatsApp bei 91%.
Mit Hilfe von Versandnachrichten können Marken die Benutzer über den Status ihrer Bestellungen informieren, Neuigkeiten teilen und an aktuelle Aktionen erinnern. Oft übernehmen solche Versandnachrichten auch die Funktionen eines Kundenbetreuers: Durch Chatbots senden Unternehmen Serviceinformationen und beantworten häufige Fragen. Zum Beispiel kann ein Chatbot den Benutzer an einen Termin erinnern oder Anweisungen zur Navigation zum Zielort geben.
Ziele der Verwendung von Versandnachrichten in Messengern
Lassen Sie uns betrachten, wie Unternehmen Versandnachrichten in Messengern effektiv nutzen können:
- Aktionen ankündigen: Benutzer bemerken einen Rabatt oder ein Sonderangebot eher in einer persönlichen Nachricht als in öffentlichen Gruppen. Zum Beispiel bietet der Laden „Sportmaster“ Gutscheincodes für Kunden an, die lange keine Bestellungen aufgegeben haben.
- Steigerung der Loyalität: Automatisierte Versandnachrichten ermöglichen es Marken, neue Kunden zu begrüßen und zu Feiertagen zu gratulieren. Personalisierte Nachrichten mit Anrede und speziellen Angeboten machen die Kommunikation angenehmer.
- Automatisierung der Unterstützung: Nachrichten können automatisch versendet werden, wenn der Benutzer bestimmte Aktionen auf der Website ausführt. Dies gewährleistet die Kommunikation mit Kunden auch außerhalb der Arbeitszeiten.
- Erinnerung an sich selbst: Unternehmen können Nachrichten und nützliche Inhalte versenden, um das Interesse der Benutzer an ihrer Marke aufrechtzuerhalten.
- Feedback sammeln: Versandnachrichten ermöglichen es, den Zufriedenheitsgrad der Kunden zu verfolgen, was hilft, die Servicequalität zu verbessern.
Vorteile und Nachteile von Versandnachrichten in Messengern
Versandnachrichten in Messengern haben ihre Vor- und Nachteile. Die Hauptvorteile liegen in der hohen Öffnungsrate der Nachrichten, was es ermöglicht, wichtige Informationen effektiv mit Kunden zu teilen. Lassen Sie uns genauer darauf eingehen:
- Verfügbarkeit: Versandnachrichten in Messengern sind in der Regel günstiger als SMS oder Telefonanrufe und ermöglichen den Versand von vielfältigen Inhalten – Text, Bilder, Videos und Audio.
- Automatisierung: Automatische Nachrichten erhöhen den Servicestandard und helfen, mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
Es gibt jedoch auch Nachteile, die berücksichtigt werden müssen:
- Komplexität beim Sammeln von Kontaktdaten: Es ist notwendig, die Zustimmung des Benutzers zum Erhalt von Benachrichtigungen einzuholen, was den Versandprozess erschweren kann.
- Leichte Abmeldung: Benutzer können ein Konto schnell blockieren, wenn die Nachrichten sie zu stören beginnen.
- Wettbewerb um Aufmerksamkeit: Nachrichten können unter einer Vielzahl anderer Benachrichtigungen im Messenger verloren gehen, was die Wahrscheinlichkeit des Lesens verringert.
- Rufrisiken: Da viele Benutzer Nachrichten von unbekannten Nummern mit Spam assoziieren, kann dies das Bild Ihrer Marke negativ beeinflussen.
Wie man Versandnachrichten in Messengern effektiver gestaltet
Um die Effektivität von Versandnachrichten zu steigern, sollten mehrere wichtige Aspekte berücksichtigt werden:
- Seltene Nachrichten: Häufige und aufdringliche Kommunikation sollte vermieden werden, um die Benutzer nicht von persönlichen Gesprächen abzulenken.
- Informative Betreffzeile: Die Betreffzeile sollte kurz und klar sein, damit alle wesentlichen Informationen sofort verfügbar sind.
- Zurückhaltender Stil: Vermeiden Sie lange und komplizierte Texte, um die Aufmerksamkeit des Benutzers schnell zu gewinnen.
- Attraktive Grafiken: Verwenden Sie ansprechende Bilder, um Aufmerksamkeit zu erregen und zum Lesen der Nachricht zu motivieren.
- Vollständiges Profil: Stellen Sie sicher, dass Ihr Profil den Markennamen, das Logo und Links zu sozialen Netzwerken enthält.
Personalisierte Versandnachrichten, die an die Interessen der Zielgruppe angepasst sind, erzielen bessere Conversion-Ergebnisse. Es ist auch wichtig, die Möglichkeit zu bieten, sich von Nachrichten abzumelden, um negative Reaktionen zu verringern und Kontosperrungen zu vermeiden.
