Inhalt
- Monitoring von sozialen Medien
- Aufgaben des Monitorings von sozialen Netzwerken
- Analyse der Wettbewerber
- Wie man das Monitoring von Markenerwähnungen durchführt
Monitoring von sozialen Medien
Das Monitoring von sozialen Medien ist der Prozess der Verfolgung und Analyse von Erwähnungen einer Marke, der sowohl in Blogs als auch in verschiedenen sozialen Netzwerken erfolgt. Diese Praxis, auch bekannt als Monitoring von Erwähnungen, ist zu einem wichtigen Instrument für Marken geworden, die versuchen, ihren Ruf zu wahren und auf Benutzerfeedback zu reagieren.
Wenn Verbraucher mit der Qualität von Produkten oder der Unternehmenspolitik unzufrieden sind, hinterlassen sie häufig negative Kommentare im Internet. Zu Beginn können solche Nachrichten vereinzelt sein, aber im Laufe der Zeit kann ihre Anzahl zunehmen. Wenn Unternehmen keine Maßnahmen ergreifen, können negative Bewertungen eine kritische Masse erreichen, was zu einem erheblichen Rückgang des Markenrufs führen kann. Um solche Situationen zu vermeiden, betreiben Unternehmen aktiv das Monitoring ihrer Erwähnungen und reagieren schnell auf negative Nachrichten.
Aufgaben des Monitorings von sozialen Netzwerken
Umgang mit Negativem
Im Prozess des Monitorings von sozialen Medien ist es wichtig, auf drei Arten von negativen Bewertungen zu achten: natürlichen Negativ, Trolling und gezielten Negativ. Die Aufgabe des Monitorings besteht darin, solche Kommentare zu identifizieren, ihren Typ zu bestimmen und gegebenenfalls darauf zu reagieren.
- Natürlicher Negativ entsteht, wenn ein Benutzer auf ein Problem beim Umgang mit der Marke stößt, beispielsweise wenn er ein fehlerhaftes Produkt erhält oder schlechten Service erlebt. Das Ignorieren solcher Nachrichten kann dem Ruf erheblichen Schaden zufügen.
- Trolling sind negative Bewertungen, die zum Zweck der Unterhaltung verfasst werden. Dagegen sollte man vorgehen, wenn der Kommentar eine erhebliche Anzahl von Reaktionen hervorruft. Andernfalls ist es am besten, solche Kommentare zu ignorieren, um keine Unsicherheit der Marke zu demonstrieren.
- Gezielter Negativ umfasst falsche Bewertungen von Wettbewerbern oder Neidern, was als schmutziger PR betrachtet werden kann. Die Antwort auf solche Nachrichten ist von entscheidender Bedeutung, da Ignorieren zu einem Vertrauensverlust seitens der Benutzer führen kann.
Das Monitoring negativer Bewertungen hilft nicht nur, den Ruf zu wahren, sondern liefert auch wertvolle Informationen zur Verbesserung des Produkts. Wenn Benutzer massenhaft über dasselbe Problem berichten, gibt es einen realen Mangel, der Aufmerksamkeit erfordert.
Umgang mit Positivem
Neben negativen Bewertungen sollten Unternehmen auch den positiven Kommentaren Beachtung schenken. Positive Bewertungen helfen zu verstehen, wofür Kunden die Marke schätzen, und darauf kann man Werbekampagnen aufbauen. Indem sie auf positive Rückmeldungen reagieren, können Unternehmen Kunden ermutigen, noch mehr lobende Bewertungen zu hinterlassen, was wiederum den Ruf verbessert.
Eine einfache Geste, wie das Versenden eines Stickers als Antwort auf eine positive Bewertung, kann die Freundlichkeit des Unternehmens und die Bereitschaft zur Interaktion mit Kunden demonstrieren.
Feedback
Einige Benutzer wenden sich über soziale Netzwerke mit Fragen oder Vorschlägen an die Marke und hinterlassen Kommentare unter Publikationen, die möglicherweise nicht thematisch passen. Es ist wichtig, dass Unternehmen auf solche Nachrichten reagieren, da das Fehlen einer Reaktion als Ignorieren seitens des Supports wahrgenommen werden kann. Positives und korrektes Feedback hilft, negative Reaktionen von Benutzern zu vermeiden und das Vertrauen in das Unternehmen zu stärken.
Analyse der Wettbewerber
Die Analyse der sozialen Netzwerke von Wettbewerbern bietet wertvolle Informationen darüber, wie sie ihr SMM verwalten. Durch das Studium erfolgreicher Werbekampagnen von Wettbewerbern können Unternehmen deren Marketingstrategien anwenden, um ihre eigenen Strategien zu verbessern.
Darüber hinaus hilft das Verfolgen von Erwähnungen anderer Marken zu verstehen, wie das Publikum auf die Publikationen der Wettbewerber reagiert, was in ihren Produkten gelobt und kritisiert wird und wie die Wettbewerber mit den Lesern interagieren. Zum Beispiel können Automobilunternehmen untersuchen, was den Kunden an KIA-Modellen gefällt oder welche Mängel bei Renault angemerkt werden, was ihnen hilft, notwendige Änderungen an ihren Produkten und Werbekampagnen vorzunehmen.
Die Analyse von Werbekampagnen ist ebenfalls wichtig. Wenn nach der Zusammenarbeit mit beliebten Bloggern kein Anstieg der Erwähnungen zu beobachten ist, kann das auf ein mangelndes Interesse des Publikums hinweisen. Im Gegenteil, wenn die Anzahl der Erwähnungen zunimmt, ermöglicht ihre Analyse die Bewertung der Stimmung der Nachrichten und der Rückmeldungen der Benutzer.
Wie man das Monitoring von Markenerwähnungen durchführt
Es gibt zwei Hauptmethoden für das Monitoring von sozialen Medien: manuell und mit Hilfe automatischer Dienste. In beiden Fällen werden Schlüsselwörter verwendet, um nach Erwähnungen zu suchen, wie z.B. den Namen der Marke, deren Produkte und Dienstleistungen.
Manuell
Für das manuelle Monitoring kann der Bereich „Blogs“ in der Suchmaschine „Yandex“ genutzt werden. Er ermöglicht das Finden von Erwähnungen in sozialen Netzwerken, Blogs und Foren. Diese Methode erfordert jedoch erhebliche Zeitaufwände, da täglich Seiten überprüft und jede Erwähnung manuell untersucht werden muss. Manuelles Monitoring eignet sich für Unternehmen mit wenigen Erwähnungen.
Automatisch
Automatische Programme bieten eine effektivere Möglichkeit des Monitorings, da sie Erwähnungen über die Marke sammeln und nach verschiedenen Kategorien gruppieren, einschließlich Stimmung und Quelle. Solche Dienste können anschauliche Diagramme und Grafiken zur Analyse erstellen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass automatische Programme Schwierigkeiten bei der Interpretation von Sarkasmus haben können, was die Genauigkeit der erhaltenen Daten beeinflussen kann.
