Inhalt
- Was ist Segmentierung in Messengern?
- Warum benötigt das Geschäft Segmentierung in Messengern?
- Wie sammelt man Informationen zur Segmentierung der Zielgruppe?
- Methoden zur Segmentierung von Nutzern in Messengern
- Wie segmentiert man die Zielgruppe in einem Messenger?
Was ist Segmentierung in Messengern?
Segmentierung in Messengern ist der Prozess der Aufteilung von Kunden in Gruppen nach verschiedenen Merkmalen, um gezielte Werbung oder Nachrichtenverteilung zu optimieren. Die Zielgruppe einer Marke ist oft heterogen, und die Nutzer unterscheiden sich in vielerlei Hinsicht: Alter, Interessen, finanzielle Möglichkeiten und vieles mehr. Daher erweist sich die Verteilung derselben Informationen an alle Nutzer als ineffektiv. Im Gegensatz zu sozialen Netzwerken und E-Mails bieten Messenger Unternehmen Zugriff auf die Telefonnummern der Nutzer, was es ermöglicht, genauere Informationen über jeden Kontakt aus CRM-Systemen zu sammeln. Diese Daten umfassen Informationen über die Anzahl der Käufe und den durchschnittlichen Einkaufswert, die aktiv für die Segmentierung verwendet werden.
Warum benötigt das Geschäft Segmentierung in Messengern?
Die Segmentierung in Messengern bringt zahlreiche Vorteile für das Geschäft:
- Steigert die Loyalität der Nutzer. Die Segmentierung ermöglicht eine Personalisierung der Kommunikation, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass Nachrichten als Spam wahrgenommen werden.
- Verbessert die Werbewirkung. Die Aufteilung der Nutzer nach Kriterien macht Werbekampagnen zielgerichteter, was es ermöglicht, verschiedene Aktionsangebote für unterschiedliche Kundengruppen anzubieten.
- Reduziert Marketingkosten. Marken können Ressourcen für Testkampagnen sparen und schneller ihre Ziele erreichen.
- Lieferte Einblicke für die Entwicklung. Nach der Segmentierung erhalten Unternehmen eine detaillierte Beschreibung ihrer Zielgruppe, was neue Kundenpräferenzen aufdecken kann.
- Erhöht die Wettbewerbsfähigkeit der Marke. Die Segmentierung verschafft dem Unternehmen einen Vorteil gegenüber Konkurrenten, die allen Nutzern dieselben Nachrichten senden.
Wenn eine Marke beispielsweise keine Segmentierung durchführt, kann sie allen Nutzern dasselbe Angebot senden, was zu einer niedrigen Rücklaufquote führt. Gleichzeitig ermöglicht die Segmentierung, spezifische Angebote an diejenigen zu senden, die an einem bestimmten Dienst oder Produkt interessiert sein könnten.
Wie sammelt man Informationen zur Segmentierung der Zielgruppe?
Die Datensammlung über Nutzer erfolgt über verschiedene Quellen:
- In Messengern: Messenger sammeln Geodaten, Informationen über Abonnements und Nutzerinteraktionen. Obwohl diese Informationen vertraulich sind, können Werbetreibende sie für das Targeting nutzen.
- Im CRM-System: Das CRM-System ist die Hauptquelle für Informationen im Messenger-Marketing. Es enthält Daten über die Kommunikation mit Kunden, einschließlich der Bestell- und Zahlungshistorie.
Darüber hinaus können Nutzer nach folgenden Kriterien segmentiert werden:
- Nach dem Lesen der Nachricht
- Nach dem Klicken auf den Link
- Nach dem Datum des Abonnierens des Newsletters
Methoden zur Segmentierung von Nutzern in Messengern
Es gibt mehrere beliebte Methoden zur Segmentierung von Nutzern:
- Nach allgemeinen Merkmalen:
- Demografische (Geschlecht, Alter)
- Geografische (Land, Region)
- Sozioökonomische (Bildung, Einkommen)
- Verhaltensbezogene (Kaufhäufigkeit)
- Persönliche (Werte, Lebenshaltung)
- Nach der Treppe von Ben Hunt: Nutzer werden je nach Kaufphase sortiert, von der Unkenntnis des Problems bis zur Bereitschaft, eine Bestellung aufzugeben.
- Mit Hilfe der RFM-Analyse: Die Zielgruppe wird nach Recency, Frequency und Monetary Value segmentiert, was es ermöglicht, Gruppen nach verschiedenen Kriterien herauszuarbeiten.
Wie segmentiert man die Zielgruppe in einem Messenger?
Der Prozess der Segmentierung umfasst mehrere wichtige Schritte:
- Setzen eines Ziels: Bestimmen, welches Ergebnis erreicht werden soll. Zum Beispiel die Erhöhung der Conversion von Werbung zu Newsletter-Abonnements.
- Bestimmen der Kriterien: Wählen Sie den passenden Segmentierungstyp je nach Zielsetzung.
- Daten sammeln: Notwendige Kundendaten werden aus dem CRM-System oder der Analyse der Messenger extrahiert.
- Durchführen der Analyse: Die Daten werden nach festgelegten Kriterien untersucht.
- Entwickeln eines Angebots: Auf Grundlage der Analyse formulieren Marketer individuelle Angebote für jede Nutzergruppe.
Somit hilft eine kompetente Segmentierung in Messengern dem Geschäft nicht nur, die eigene Zielgruppe besser zu verstehen, sondern auch effektiver mit ihr zu interagieren.
