Inhalt
- Was ist SERM?
- Bedeutung von SERM
- Wie SERM funktioniert
- Hauptstrategien von SERM
- Vorteile von SERM
- Nachteile von SERM
Was ist SERM?
SERM, oder Suchmaschinen-Reputationsmanagement (search engine reputation management), ist ein spezialisiertes Gebiet im Marketing, das sich auf die Verbesserung des Images einer Marke oder Person in den Suchmaschinenergebnissen konzentriert. Es besteht Verwirrung zwischen SERM und ORM (Online-Reputationsmanagement), jedoch besteht der Hauptunterschied darin, dass ORM die gesamte Internetumgebung umfasst, einschließlich sozialer Netzwerke, Themenwebseiten und Foren, während SERM sich ausschließlich auf die Ergebnisse von Suchmaschinen konzentriert.
Zum Beispiel kann die Suche nach Informationen über das Unternehmen Sears zu Artikeln über ihren Zusammenbruch führen, obwohl sie weiterhin tätig ist. Diese negative Darstellung im Internet schadet ihrem Ruf, und genau hier kann SERM helfen, diese Situation zu korrigieren.
Bedeutung von SERM
Das Hauptziel von SERM ist es, die Sichtbarkeit und den Ruf eines Unternehmens oder einer Person in den Suchergebnissen zu verbessern. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen die Anzahl der positiven Erwähnungen erhöht und die negativen verringert werden. Das Hauptinstrument zur Umsetzung der SERM-Ziele ist SEO.
SERM konzentriert sich auf die Überwachung von markenspezifischen Suchanfragen, d.h. Schlüsselphrasen, die Erwähnungen des beworbenen Objekts enthalten. Zudem werden alle Ergebnisse der Top-10-Suchergebnisse, die mit diesem Objekt verbunden sind, verfolgt. Statistiken zeigen, dass nur 9% der Nutzer die Ergebnisse außerhalb der ersten Seite betrachten. Je nach Thema kann dieser Wert jedoch variieren, was die Bedeutung von SERM für Unternehmen unterstreicht.
SERM hilft dabei, folgende Aufgaben zu bewältigen:
- Aufbau eines positiven Images bei der Zielgruppe;
- Umwandlung negativer Meinungen in neutrale oder positive;
- Arbeit an der Reputation des Unternehmens als Arbeitgeber;
- Steigerung der Nachfrage nach neuen oder wenig bekannten Produkten;
- Bekämpfung von unlauterem Wettbewerb und schwarzer PR.
Wie SERM funktioniert
Der Prozess der Umsetzung von SERM umfasst mehrere Schlüsselphasen:
- Analyse der aktuellen Situation: Untersuchung der bestehenden Suchergebnisse und Bestimmung des Verhältnisses von positiven, negativen und neutralen Ergebnissen.
- Strategieplanung: Erstellung von Themen für Inhalte und Auswahl der Plattformen für deren Veröffentlichung auf der Grundlage der Analyse.
- Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten: Entwicklung von Inhalten, die auf die benötigten Suchanfragen optimiert sind, und deren Veröffentlichung.
- Optimierung der Ergebnisse: Bewertung der Ergebnisse 2-4 Monate nach der Implementierung der Strategie und gegebenenfalls Anpassung der Maßnahmen.
- Überwachung der Suchergebnisse: Regelmäßige Überprüfung der Suchergebnisse und Arbeit an der Verbesserung des Rufs.
Hauptstrategien von SERM
Die SERM-Strategie hängt von der Bewertung des Rufs nach der Analyse der aktuellen Suchergebnisse ab:
- Positiver Ruf: Regelmäßige Überwachung und Arbeit an der Aufrechterhaltung positiver Ergebnisse.
- Negativer Ruf: Beseitigung der Ursachen negativer Erwähnungen, Arbeit mit Kundenbewertungen und -beschwerden.
- Neutraler Ruf: Erhöhung positiver Ergebnisse, Veröffentlichung von Inhalten mit Erwähnungen der Marke.
- Fehlender Ruf: Schaffung einer Online-Präsenz durch Blogs, soziale Netzwerke und spezialisierte Ressourcen.
Vorteile von SERM
SERM bietet viele Vorteile, darunter:
- Möglichkeit zur Bildung oder Korrektur des Rufs eines Unternehmens;
- Identifizierung häufig auftretender Probleme von Kunden durch Analyse von Bewertungen;
- Steigerung der Conversion durch positive Bewertungen;
- Erhöhung der Loyalität der Zielgruppe durch zeitnahe Rückmeldungen;
- Positiver Einfluss auf das Image des Unternehmens als Arbeitgeber.
Nachteile von SERM
Dennoch hat SERM auch seine Nachteile:
- Notwendigkeit einer umfassenden Arbeit (ORM), um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen;
- Ständige finanzielle Investitionen in SERM-Spezialisten und Erstellung von Inhalten;
- Fehlende langfristige Garantien für positive Ergebnisse;
- Schnelle Veränderungen in den Top-Ergebnissen von Suchmaschinen, die regelmäßige Überwachung erfordern.
