Segmentierung der Abonnenten

Inhalt

• Was ist die Segmentierung von Abonnenten?
• Warum ist die Segmentierung von Abonnenten wichtig?
• Wie segmentiert man Abonnenten?
• Woher kommen die Daten für die Segmentierung?

Was ist die Segmentierung von Abonnenten?

Die Segmentierung von Abonnenten ist der Prozess, bei dem die Kundenbasis in verschiedene Gruppen nach bestimmten Kriterien unterteilt wird. Diese Kriterien können vielfältig sein, und jede Gruppe erhält personalisierte E-Mails mit relevanten Informationen. Ein einfacher Weg zur Segmentierung besteht beispielsweise darin, nach Geschlecht zu unterscheiden, wobei ein Online-Shop für Kleidung die Neuheiten der Damenkollektion an eine Gruppe und die Neuheiten der Herrenkollektion an eine andere sendet. Ohne Segmentierung erhalten alle Abonnenten dasselbe Schreiben, was das Interesse an den Newslettern verringern kann.

Warum ist die Segmentierung von Abonnenten wichtig?

In einer Zeit, in der die Postfächer überquellen, erhalten die Nutzer viele E-Mails, und Ihre Nachricht mit einem attraktiven Angebot könnte im Spam landen. Um sich abzuheben und die Zielgruppe zu erreichen, ist es wichtig, relevante E-Mails nur an die Personen zu senden, für die sie wirklich interessant sind. Hier sind einige Gründe, warum die Segmentierung von entscheidender Bedeutung ist:

• Erhöht die Öffnungsrate des Newsletters. Laut Mailchimp haben segmentierte Newsletter eine um 14% höhere Öffnungsrate.
• Erhöht die Konversionsrate der E-Mails. Segmentierte E-Mails generieren doppelt so viele Klicks wie nicht-segmentierte und können die Rentabilität um bis zu 8 Mal steigern.
• Reduziert die Abmelderate. Von segmentierten Newslettern melden sich 9% seltener ab.
• Spart das Budget. Die Segmentierung ermöglicht es, ungeeignete Empfänger auszuschließen, was hilft, die Versandkosten zu senken.

Wie segmentiert man Abonnenten?

Für eine erfolgreiche Segmentierung ist es wichtig, festzulegen, nach welchen Kriterien die Abonnenten unterteilt werden. Man kann zwei Hauptgruppen von Merkmalen unterscheiden: demografische Daten und Verhaltensmerkmale.

Demografische Daten

• Alter: ermöglicht die Anpassung von Angeboten an die Bedürfnisse verschiedener Altersgruppen.
• Geschlecht: hilft dabei, Angebote besser zu zielen, beispielsweise in Bekleidungsgeschäften.
• Interessen: Die Segmentierung nach Interessen hilft, irrelevante Angebote für die Abonnenten zu vermeiden.
• Geografie: relevant für Unternehmen mit physischen Geschäften oder Veranstaltungen.

Verhaltensmerkmale

• Aktivität: Die Verfolgung von Öffnungen und Klicks ermöglicht es, aktive und inaktive Abonnenten zu identifizieren.
• Lebenszyklusphase: Verständnis der Bedürfnisse der Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Interaktion mit dem Produkt.
• RFM-Analyse: Die Analyse der Häufigkeit und Höhe der Käufe hilft zu bestimmen, welche Kunden gehalten werden sollten.

Woher kommen die Daten für die Segmentierung?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Daten für die Segmentierung von Abonnenten zu sammeln:

• Anmeldeformular: Man kann die Nutzer direkt bei der Anmeldung nach ihren Präferenzen fragen.
• Umfrage: Man kann regelmäßig Umfragen unter den Abonnenten durchführen, um ihre Interessen zu erfahren.
• Analysetools: Die Anbindung von Google Analytics oder Yandex.Metrica hilft, Daten über die Nutzer zu erhalten.
• Interaktionshistorie: Die meisten Newsletter-Dienste sammeln automatisch Informationen über das Verhalten der Abonnenten.
• Abmeldeformular: Man sollte den Abonnenten anbieten, den Newsletter nach ihren Interessen anzupassen, um Abmeldungen zu vermeiden.

Die Segmentierung der Kundenbasis ist ein aufwendiger Prozess, der eine gründliche Analyse und eine sorgfältige Arbeit mit Inhalten erfordert. Eine richtig durchgeführte Segmentierung kann jedoch die Effektivität Ihrer E-Mail-Newsletter erheblich steigern und zu einer Verbesserung der Geschäftsergebnisse führen.