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Definition der Usage Rate
Die Kennzahl, die als Usage Rate oder Verbrauchsrate bekannt ist, stellt einen wichtigen Indikator dar, der zeigt, in welchem Umfang jeder Kunde ein bestimmtes Produkt nutzt. Diese Kennzahl findet sowohl im traditionellen Einzelhandel als auch im Bereich der Internetdienste Anwendung. Zum Beispiel kann in einem Geschäft die durchschnittliche Verbrauchsrate für eine Produktkategorie, wie Haarklammern, berechnet werden, wobei angenommen wird, dass jeder Kunde im Durchschnitt 4 Klammern auf einmal kauft. Wenn man die gesamte Kaufaktivität bewertet, könnte man feststellen, dass ein Kunde in diesem Geschäft im Durchschnitt 7 Artikel auf einmal oder 20 Stück pro Monat kauft.
Im Kontext digitaler Produkte kann die Berechnung der Usage Rate auf der Anzahl der Funktionen basieren, die jeder Benutzer nutzt. Zum Beispiel zeigt eine Fotobearbeitungs-App, die den Nutzern verschiedene Funktionen wie das Hinzufügen von Effekten, Retuschieren und Entfernen des Hintergrunds anbietet, dass 80 % der Nutzer sie nur zum Zuschneiden von Fotos öffnen. Das bedeutet, dass nur 20 % der Nutzer eine hohe Usage Rate haben, was die Bedeutung dieser Kennzahl für die Analyse des Kundenverhaltens unterstreicht.
Warum die Usage Rate verfolgen?
Die Verfolgung der Usage Rate ermöglicht es Unternehmen, Kunden in verschiedene Gruppen zu segmentieren, darunter:
- Basis-Kunden (basic oder light): diejenigen, die die minimale Menge des Produkts verwenden oder kaufen.
- Mittlere Kunden (mid-level): diejenigen, die regelmäßig und in größerem Umfang einkaufen.
- Fortgeschrittene Kunden (pro oder power): Kunden, die viel und häufig kaufen.
Jedes Unternehmen definiert selbst, welche Kunden zum Basis- oder Fortgeschrittenen-Segment gehören, basierend auf der Spezifik des eigenen Geschäfts. Zum Beispiel kann für eine kleine Online-Schule ein Pro-Kunde als jemand betrachtet werden, der innerhalb von sechs Monaten mindestens einen Kurs erworben hat, während für eine große Plattform mit verschiedenen Angeboten dieser Status für Nutzer gelten könnte, die im gleichen Zeitraum nicht weniger als sechs Kurse absolviert haben.
Wie die Usage Rate verfolgen?
Es gibt mehrere Methoden zur Verfolgung der Usage Rate, darunter:
- Tags: Die Einrichtung von Tags für verschiedene Funktionen auf der Website ermöglicht es, deren Popularität zu verfolgen. Diese Daten können über den Google Tag Manager gesammelt werden.
- CRM-System: Speichert Daten über Kunden und deren Käufe, was eine Segmentierung der Kunden nach der Anzahl der erworbenen Produkte ermöglicht.
- Umfragen: Nützlich, um Verbrauchsdaten von Kunden zu erhalten, deren Nutzung nicht genau verfolgt werden kann.
Wie die Usage Rate erhöhen?
Es gibt mehrere Strategien, die helfen können, die Usage Rate zu erhöhen:
- Navigation: Ein intuitives Interface und eine benutzerfreundliche Anordnung der Produkte im Geschäft helfen den Kunden, sich leichter zurechtzufinden.
- Schulung: Nutzer sind sich möglicherweise nicht aller Möglichkeiten des Produkts bewusst, daher kann Schulung und Onboarding ihnen helfen, die Funktionen zu verstehen.
- Support: Eine schnelle Kontaktmöglichkeit zum technischen Support erhöht das Vertrauen der Nutzer in die Verwendung des Produkts.
- Aktionen: Sonderangebote wie "Kaufe eins – erhalte das zweite kostenlos" können Kunden anregen, mehr zu kaufen.
Die richtige Anwendung dieser Methoden kann die Usage Rate erheblich steigern und somit den Umsatz und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
