Cestino abbandonato

Contenuto

• Il problema dei carrelli abbandonati nell'e-commerce
• Le ragioni per cui gli utenti abbandonano il carrello
• Metodi per trattenere gli utenti
• Metodi per recuperare gli utenti persi

Il problema dei carrelli abbandonati nell'e-commerce

Un carrello abbandonato è una situazione in cui un acquirente aggiunge prodotti al carrello di un negozio online, ma per qualche motivo non completa l'acquisto. Questo fenomeno è uno dei problemi più comuni nel settore dell'e-commerce. Secondo le ricerche del Baymard Institute, circa il 70% degli utenti non completa i propri acquisti. Ciò indica che una gestione efficace dei carrelli abbandonati può aumentare significativamente il tasso di conversione e riportare potenziali clienti.

Le ragioni per cui gli utenti abbandonano il carrello

Ci sono molte ragioni per cui i clienti possono decidere di non completare l'acquisto:

• Condizioni di consegna: Tempi, costi e modalità di consegna giocano un ruolo importante per gli acquirenti. Se le informazioni sulla consegna diventano disponibili solo al momento del checkout e questi parametri non corrispondono alle aspettative, l'utente potrebbe abbandonare l'acquisto.
• Politica di reso: Ogni cliente vuole essere sicuro di poter restituire il prodotto se non è adatto. Se le condizioni di reso sembrano complesse o costose, questo può fermare l'acquisto.
• Problemi con il sito: Malfunzionamenti tecnici, caricamenti lenti delle pagine o un design poco riuscito possono portare l'utente a chiudere il sito e passare ai concorrenti.
• Difficoltà di pagamento: Modalità di pagamento limitate possono spingere l'utente ad abbandonare il carrello. Ad esempio, se è disponibile solo il pagamento con carte di credito e il cliente preferisce un portafoglio elettronico.
• Acquisto rimandato: Alcuni utenti possono creare carrelli per acquisti futuri, per confrontare i prodotti o aspettare sconti.
• Attesa di riduzione dei prezzi: Alcuni clienti possono monitorare promozioni e saldi, il che può anche portare all'abbandono dell'acquisto.
• Fattori di distrazione: Durante lo shopping online, gli utenti possono essere distratti da telefonate, impegni o pubblicità pop-up, portando a una perdita di interesse.
• Diffidenza verso il venditore: Se un cliente dubita della sicurezza della transazione, questo può anche diventare un motivo per abbandonare l'acquisto.

Metodi per trattenere gli utenti

Sebbene sia impossibile eliminare completamente il problema dei carrelli abbandonati, è possibile ridurre significativamente la percentuale di tali casi applicando alcune strategie efficaci:

• Ottimizzazione del sito: Migliorare l'usabilità, monitorare la velocità di caricamento e adattare per dispositivi mobili sono passi importanti per aumentare la comodità degli utenti.
• Semplificazione del checkout: Rimuovere la registrazione obbligatoria e ridurre al minimo il numero di campi da compilare, in modo che gli acquirenti possano completare più rapidamente gli acquisti.
• Miglioramento delle condizioni di acquisto: Fornire informazioni sulla consegna in anticipo e ampliare le opzioni di consegna. Assicurarsi che le condizioni di reso siano trasparenti e convenienti per gli utenti.
• Metodi di pagamento sicuri: Offrire diverse modalità di pagamento, comprese carte di credito, portafogli elettronici e pagamento alla consegna.
• Supporto clienti: Implementare una chat online o un pulsante di accesso rapido ai messaggeri per aiutare gli utenti con le loro domande.
• Aumento della fiducia: Aggiungere al sito certificati di qualità, informazioni di contatto e recensioni dei clienti per creare un'atmosfera di fiducia.

Metodi per recuperare gli utenti persi

Se un cliente ha lasciato il sito e ha abbandonato il carrello, utilizzare diversi metodi per riportarlo:

• Retargeting: Impostare pubblicità basate sui cookie, mostrando ai clienti i prodotti del loro carrello su altri siti.
• Email marketing: Utilizzare invii trigger per ricordare ai clienti i prodotti abbandonati, offrendo sconti e offerte speciali.
• Notifiche push: Inviare notifiche agli utenti tramite browser o smartphone, se non le hanno disattivate nelle impostazioni.
• Notifiche SMS: Se si dispone del numero di telefono del cliente, inviare un breve promemoria con un link per un accesso rapido al carrello.
• Messaggi nei messaggeri: Se il cliente ha fornito dati di contatto, utilizzare i messaggeri per notificare riguardo al carrello abbandonato.