Contenuto
- Che cos'è un contratto di marca?
- A cosa serve un contratto di marca?
- Principi del contratto di marca
- Come redigere un contratto di marca?
Che cos'è un contratto di marca?
Un contratto di marca rappresenta un sistema di obblighi che il marchio assume nei confronti dei propri clienti. È un elemento importante dell'approccio strategico alla gestione del marchio. A differenza delle caratteristiche visive (come loghi e schemi di colore) e semantiche (come missione e valori), il contratto di marca include azioni concrete e promesse che l'azienda offre ai propri clienti. Esempi di tali promesse possono includere la protezione dei dati personali, la riduzione dell'uso di carta e plastica, nonché la creazione di cucine a vista nei ristoranti.
Il contratto di marca funge da ponte tra valori astratti e azioni concrete, il che aiuta a formare un'immagine coerente e unitaria del marchio agli occhi dei consumatori.
A cosa serve un contratto di marca?
Nonostante il contratto di marca sia meno conosciuto rispetto a elementi come la missione o i valori fondamentali dell'azienda, la sua importanza non deve essere sottovalutata. Questo documento aiuta a trasformare i valori astratti del marchio in azioni concrete, il che, a sua volta, aiuta sia i dipendenti che il management dell'azienda. Serve da base per comprendere in quale direzione sviluppare il prodotto, come interagire efficacemente con i clienti e quali messaggi trasmettere nelle comunicazioni.
Esempi di transizione dalle associazioni con il marchio al contratto di marca possono essere visti nel contesto delle pubblicazioni giornalistiche. Ad esempio:
- Associazioni con il marchio: fornire informazioni utili.
- Contratto di marca: selezionare notizie che aiutano il pubblico a risolvere i propri problemi.
- Associazioni con il marchio: lettura interessante.
- Contratto di marca: scrivere in modo chiaro e semplice, affrontando temi significativi.
Principi del contratto di marca
Ci sono quattro principi chiave da considerare nella redazione di un contratto di marca:
- Orientamento al cliente: è importante considerare il contratto di marca dal punto di vista del consumatore, determinando quali vantaggi riceverà.
- Traduzione delle promesse in standard di qualità: questo aspetto è particolarmente importante per le aziende che pianificano di vendere franchising, poiché il controllo del rispetto degli standard è più facile da garantire.
- Adempimento delle promesse: è necessario monitorare il rispetto degli standard e analizzare gli errori per correggerli.
- Aggiornamento delle promesse: è importante rivedere regolarmente il contratto di marca e adattarlo se necessario.
Come redigere un contratto di marca?
La creazione di un contratto di marca è spesso parte di un lavoro più ampio di branding o rebranding. Per redigerlo, l'azienda dovrebbe seguire diversi passaggi:
- Studio del mercato e del pubblico: comprensione delle esigenze dei clienti e dei problemi che il prodotto risolve.
- Aggiornamento dei valori del marchio: revisione o sviluppo dei valori che saranno trasmessi.
- Coinvolgimento del team: coinvolgere i dipendenti nella co-creazione di valori e principi di comunicazione.
- Studio delle interazioni del marchio con i clienti: descrizione di tutti i canali di comunicazione e creazione della mappa del percorso del cliente.
- Formulazione del contratto di marca: chiara descrizione delle condizioni e delle promesse che il marchio offre ai propri clienti.
- Implementazione del contratto di marca: stesura di standard di qualità e controllo del loro rispetto a tutti i livelli.
La creazione di un contratto di marca efficace richiede la partecipazione di diversi specialisti, come creatori, brand manager e designer. Pertanto, è consigliabile lavorare alla sua elaborazione con l'assistenza di esperti nel settore.
