Contenuto
- Cos'è il brand management?
- Obiettivi e compiti del brand management
- Elementi costitutivi del brand management
- Consigli per una gestione efficace del marchio
Cos'è il brand management?
Il brand management è un processo strategico volto a gestire l'immagine e la reputazione di un marchio. L'obiettivo principale è aumentare la rilevanza del marchio per il pubblico target, così come aumentarne il valore. L'introduzione del termine "brand management" è stata proposta da Neil McElroy, un marketer della Procter & Gamble, che è diventato anche l'ideatore della nuova figura professionale di "brand manager". Oggi Procter & Gamble occupa posizioni di leadership nel mercato dei beni di consumo, offrendo un'ampia gamma di prodotti conosciuti e richiesti in tutto il mondo.
È importante comprendere la differenza tra i termini "brand management" e "branding". Il branding è solo una delle componenti del brand management, che forma nella mente dei consumatori immagini e associazioni legate a un marchio specifico. Mentre il brand management abbraccia aspetti più ampi, inclusa la gestione della reputazione, la fedeltà dei clienti e l'interazione con potenziali consumatori e partner.
Obiettivi e compiti del brand management
L'obiettivo globale del brand management è aiutare l'azienda ad aumentare i propri profitti. Tuttavia, oltre a questo, ci sono molti compiti specifici che devono essere affrontati:
- Comunicare al pubblico target i vantaggi del marchio;
- Attrarre nuovi clienti e mantenere quelli esistenti;
- Creare relazioni di fiducia con i consumatori;
- Aumentare la fedeltà e l'impegno verso il marchio;
- Promuovere nuovi prodotti;
- Mantenere un'immagine positiva dell'azienda e la sua riconoscibilità.
Creare un marchio è solo l'inizio, mentre mantenere la sua immagine positiva richiede una gestione oculata. Anche le aziende più conosciute talvolta devono ripristinare una reputazione compromessa. Un esempio è l'incidente con il marchio H&M, che è stato oggetto di critiche dopo la pubblicazione sul sito di una foto con un bambino di colore in una felpa con una scritta offensiva. Questo ha suscitato una reazione negativa da parte del pubblico, e l'azienda è stata costretta a scusarsi e rimuovere il contenuto.
Elementi costitutivi del brand management
La gestione del marchio comprende quattro aspetti chiave:
- Riconoscibilità del marchio. Questo è il livello di consapevolezza dei consumatori riguardo all'azienda e ai suoi prodotti. La conoscenza del nome del marchio e l'associazione con il logo o l'imballaggio del prodotto giocano un ruolo cruciale nella scelta del consumatore.
- Fedeltà al marchio. Questo è l'impegno del cliente verso un determinato marchio. I clienti fedeli sono meno suscettibili alle offerte dei concorrenti e possono ignorare i cambiamenti di prezzo.
- Reputazione dell'azienda. Questa è l'opinione generale sul marchio, formata attraverso l'interazione con i clienti, la pubblicità e i social media. La reputazione può essere difficile da controllare.
- Valore del marchio. Questa è la valutazione finanziaria degli asset del marchio, compresa la reputazione e la fedeltà del pubblico, che a sua volta influisce sui profitti dell'azienda.
Consigli per una gestione efficace del marchio
Il brand management è un processo a più livelli che richiede un approccio sistematico, coerenza e orientamento al cliente. Ecco alcuni consigli per una gestione efficace del marchio:
- Crea una strategia di marchio unica. Il piano a lungo termine dovrebbe includere il posizionamento, la missione e i valori importanti del marchio.
- Pensa a tutti i punti di contatto con il cliente. Determina attraverso quali canali e strumenti raggiungerai i tuoi obiettivi.
- Attieniti a uno stile aziendale uniforme. Questo aiuterà a creare riconoscibilità e a rafforzare il legame con il pubblico.
- Coinvolgi i dipendenti. Il team deve condividere idee e valori dell'azienda, il che aiuterà nella promozione del marchio.
- Segui le tendenze. Adatta la tua strategia in base ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti.
Questi consigli ti aiuteranno a gestire efficacemente il tuo marchio, mantenere la sua reputazione e aumentare la fedeltà dei clienti, il che, a sua volta, porterà a un incremento dei profitti della tua azienda.
