Contenuto
- Che cos'è l'etichetta aziendale?
- A cosa serve l'etichetta aziendale?
- Regole fondamentali dell'etichetta aziendale
- Come comunicare correttamente via email
- Dress code: come vestirsi per avere successo
- Gesti e espressioni facciali
- Come organizzare il posto di lavoro
- Etichetta della comunicazione su internet e sui social media
- Negoziazioni e incontri: cose ammissibili e inammissibili
Che cos'è l'etichetta aziendale?
L'etichetta aziendale (EA) è un insieme di regole riguardanti il comportamento, le forme di corrispondenza, le aspettative sull'aspetto e lo stile di conduzione delle negoziazioni, accettato nelle comunità aziendali e nel campo delle relazioni internazionali. Dalla comparsa del primo social network Classmates.com nel 1995, il concetto di etichetta aziendale ha iniziato a includere anche le regole di comportamento su internet, nei messaggeri e nei social network. Gli aspetti principali dell'etichetta aziendale includono:
- non divulgare informazioni riservate;
- puntualità e responsabilità;
- rispetto della subordinazione;
- benevolenza nella comunicazione.
A cosa serve l'etichetta aziendale?
L'etichetta aziendale può essere paragonata alle regole della circolazione stradale, dove i partecipanti sono rappresentanti del business, diplomatici e funzionari governativi. Un esempio dell'importanza di osservare le norme di etichetta aziendale è l'incidente avvenuto durante l'incontro tra la regina Elisabetta II e gli Obama. Quando Michelle Obama ha abbracciato la regina, ciò ha suscitato sorpresa, poiché gesti simili sono considerati inammissibili. Anche se l'incontro si è svolto senza problemi, gli Obama non sono stati invitati al matrimonio del principe William e Kate Middleton. Questi momenti sottolineano quanto sia importante l'etichetta aziendale per creare comprensione reciproca tra persone di diverse culture.
Regole fondamentali dell'etichetta aziendale
A differenza delle norme di comportamento sociale, l'etichetta aziendale pone l'accento sulla subordinazione, piuttosto che sull'età o sul genere. Ecco alcune regole chiave:
- Osservanza della riservatezza e protezione dei dati personali.
- Puntualità e rispetto delle scadenze.
- Esecuzione precisa dei propri doveri.
- Comunicazione educata e ben strutturata, senza linguaggio volgare.
- Utilizzo di formulazioni neutre, in linea con lo stile di comunicazione dell'azienda.
Come comunicare correttamente via email
Con lo sviluppo delle comunicazioni online, la corrispondenza aziendale è sempre più condotta tramite email, mentre per comunicazioni rapide si utilizzano i messaggeri. Nonostante il progresso tecnico, il rispetto delle regole di etichetta aziendale nella comunicazione online rimane attuale. I principi fondamentali sono:
- Compilare il campo "Oggetto" affinché il destinatario comprenda il contenuto della email.
- Strutturare il testo: il pensiero principale dovrebbe essere all'inizio, utilizzare sottotitoli.
- Ogni email dovrebbe riguardare un solo argomento, a meno che non si tratti di un documento legale.
- Rivolgersi correttamente al destinatario, utilizzando formule di cortesia.
- Alla fine della email aggiungere una chiamata all'azione e i propri dati di contatto.
Dress code: come vestirsi per avere successo
Il dress code gioca un ruolo importante nella comunicazione aziendale, specialmente in incontri internazionali. Ad esempio, in Europa e negli Stati Uniti è consuetudine indossare completi aziendali classici, mentre nei paesi arabi è obbligatorio indossare copricapi. È importante ricordare che lo stile di abbigliamento deve essere conforme alla cultura della parte ospitante. I requisiti generali per lo stile aziendale includono:
- Un completo classico è sempre attuale e rispettabile.
- Acconciatura ordinata e trucco sobrio.
- Pulizia e ordine negli abiti, assenza di dettagli appariscenti e provocatori.
Gesti e espressioni facciali
Il linguaggio del corpo gioca anche un ruolo importante nella comunicazione aziendale. I politici lo usano spesso per creare fiducia. I principali consigli per la comunicazione non verbale sono:
- Mantenere la schiena dritta ed evitare movimenti disordinati con le mani.
- Guardare negli occhi l'interlocutore per dimostrare sicurezza.
- Evitate abbracci e baci; salutate con una stretta di mano breve.
Come organizzare il posto di lavoro
Il posto di lavoro deve essere organizzato in modo da favorire la produttività. Come ha detto il filosofo cinese Han Fei-zi, "La violazione dell'ordine porta al caos". Pulizia e ordine sulla scrivania sono importanti per creare una buona impressione.
Etichetta della comunicazione su internet e sui social media
Nella moderna attività commerciale, la presenza su internet e sui social media è diventata obbligatoria. È importante ricordare che qualsiasi messaggio e commento può rimanere online per sempre. Le principali raccomandazioni sono:
- Evitate commenti offensivi e discriminatori.
- Mantenete rispetto e benevolenza nella comunicazione con gli utenti.
- Scrivete messaggi nei giorni feriali e durante l'orario lavorativo.
Negoziazioni e incontri: cose ammissibili e inammissibili
Durante le negoziazioni telefoniche, è necessario attenersi alle stesse regole di cortesia e puntualità. Momenti importanti:
- Presentatevi con il nome completo.
- Non distrarrevi con il cellulare durante le negoziazioni.
- Ringraziate l'interlocutore per l'incontro, ma non esagerate.
- Se la connessione viene interrotta, chi chiama deve richiamare.
Seguire queste semplici regole vi aiuterà a costruire relazioni aziendali di successo con colleghi, partner e clienti.
