Contenuto
- Definizione del processo aziendale
- Tipi di processi aziendali
- Struttura del processo aziendale
- Come descrivere correttamente un processo aziendale
Definizione del processo aziendale
Un processo aziendale rappresenta una sequenza di azioni che viene ripetuta più volte con l'obiettivo di raggiungere un determinato risultato. Nell'ambito di un negozio online, è possibile identificare diversi processi aziendali chiave, come la gestione degli ordini, l'organizzazione della consegna, la gestione delle scorte e la gestione dei resi. Per visualizzare i processi aziendali, spesso vengono utilizzati diagrammi di flusso, che possono essere creati sia in programmi specializzati che su carta tramite mappe mentali.
È importante notare che qualsiasi processo aziendale può essere suddiviso in fasi più piccole, note come sotto-processi. Ad esempio, il processo di gestione degli ordini può includere azioni separate come l'assemblaggio e l'imballaggio dei prodotti. Ogni azione ha il proprio consumatore: può essere un cliente esterno o un dipendente interno, come un contabile che calcola gli stipendi.
Tipi di processi aziendali
Esistono diverse categorie di processi aziendali, ognuna delle quali svolge un ruolo nella struttura complessiva dell'azienda:
- Processi principali: Questi sono i processi chiave per i quali esiste l'azienda, ad esempio, la produzione di beni o la fornitura di servizi.
- Processi secondari: Questi aiutano nella creazione del prodotto, fornendo funzioni aggiuntive, come l'imballaggio dei beni.
- Processi di supporto: Questi processi supportano i principali, inclusa la manutenzione delle attrezzature.
- Processi di supporto: Creano le condizioni per il corretto svolgimento dei processi principali, inclusi il supporto umano e finanziario.
- Processi di gestione: Questi processi comprendono le funzioni manageriali, come la pianificazione e il controllo.
- Processi di sviluppo: Sono orientati al miglioramento del prodotto e all'aumento della produttività, ad esempio, migliorando l'imballaggio o implementando nuove tecnologie.
Struttura del processo aziendale
Ogni processo aziendale è composto da diversi componenti chiave:
- Input: Dati o materie prime necessari per avviare il processo.
- Risorse: Tutte le risorse necessarie per completare il processo.
- Interventi di gestione: Metodologie e istruzioni che guidano l'esecuzione del processo.
- Esecutori: Dipendenti coinvolti nel processo.
- Proprietario: Persona responsabile del processo e dei risultati della sua esecuzione.
- Output: Risultato finale del lavoro del processo.
- Criteri di valutazione: Indicatori che aiutano a determinare l'efficacia del processo.
Come descrivere correttamente un processo aziendale
Per descrivere con successo un processo aziendale, è importante seguire alcune raccomandazioni. Iniziate definendo i confini del processo, inclusi input e output. Poi è necessario chiarire gli elementi, come l'obiettivo, i passi e gli esecutori.
Scomponete il processo in fasi principali, aggiungete biforcazioni e altri eventi possibili. Indicate i ruoli dei partecipanti, evitando di utilizzare nomi specifici. È importante anche visualizzare il processo tramite documentazione, programmi e database, per garantire una comprensione completa del processo da parte di tutti i partecipanti.
Quando la descrizione è completata, deve essere concisa e chiara, e riflettere ogni dettaglio necessario per il successo del processo aziendale. Utilizzate notazioni standard per la modellazione, affinché le informazioni siano accessibili anche ai non professionisti.
