Invii a cascata

Che cos'è una newsletter a cascata?

Una newsletter a cascata, nota anche come catena di notifiche, è una strategia di invio sequenziale dello stesso messaggio attraverso diversi canali. Il processo di creazione di una newsletter a cascata inizia utilizzando i canali più accessibili ed economici, passando gradualmente a opzioni più costose, fino a che non rimangono pochi messaggi non letti. Gli strumenti principali utilizzati per le newsletter a cascata includono SMS e newsletter email, notifiche push, oltre a messaggi sui social media e nei messaggeri.

Tuttavia, è importante notare che le newsletter a cascata non coprono formati come la pubblicità contestuale, display o mirata. Più comunemente, questa catena viene utilizzata per invii automatici — messaggi personalizzati per ogni cliente e possono contenere dati personali, come il numero dell'ordine o l'indirizzo di consegna. Questo rende la loro consegna particolarmente importante, poiché devono arrivare direttamente nei messaggi personali del destinatario.

A cosa servono le newsletter a cascata?

Le newsletter a cascata contribuiscono ad aumentare il numero di letture dei messaggi e consentono di risparmiare sui costi complessivi delle spedizioni. Ad esempio, se è necessario inviare una notifica a un gruppo specifico di clienti, è logico iniziare con i canali più accessibili ed efficaci, come le notifiche push e le newsletter email, i cui costi possono essere ridotti al minimo.

Le notifiche push, come dimostra la pratica, mostrano un alto tasso di conversione — secondo Artem Pervuhin, direttore esecutivo dell'agenzia KINETICA, questo indicatore in uno dei progetti è risultato essere superiore del 48% rispetto ad altri canali. Anche le newsletter email sono considerate lo strumento pubblicitario più conveniente con un alto ROI. Pertanto, l'avvio di una newsletter a cascata può iniziare con uno di questi canali, a seconda degli obiettivi e delle esigenze specifiche.

Tuttavia, è importante ricordare che nessuno di questi canali copre completamente la vostra base clienti. Alcuni clienti potrebbero non avere indirizzi email aggiornati, qualcuno potrebbe disiscriversi dalle newsletter o inviarle nello spam. Anche se tutti i messaggi vengono consegnati, la percentuale media di lettura è solitamente del 10-20%. Ciò significa che l'80-90% dei clienti potrebbe non venire a conoscenza di informazioni importanti che volevate comunicare.

Come avviare una newsletter a cascata?

Una newsletter a cascata può essere avviata sia automaticamente che manualmente. L'invio automatico viene effettuato tramite servizi specializzati, come Mindbox, CXDP o RightWay. Il processo di configurazione include diversi passaggi: integrazione con il CRM per il trasferimento dei dati sui clienti, aggiunta di trigger per l'avvio dell'invio, scelta della sequenza dei canali di invio e impostazione degli intervalli tra i messaggi.

Se invece l'invio avviene manualmente, i dati dovranno essere trasferiti autonomamente, rendendo questo metodo meno efficace per i messaggi automatici. Ad esempio, utilizzando il servizio Unisender, è possibile inviare non solo newsletter email, ma anche SMS e messaggi Viber, formando così manualmente una catena a cascata.

Esempio di avvio di una newsletter a cascata manualmente

1. Scarica l'elenco dei contatti con indirizzi email e numeri di telefono.
2. Invia una newsletter email a questo elenco.
3. Avvia un follow-up per coloro che non hanno aperto le email, tramite Viber o altri messaggeri.
4. Completa la catena con un'invio SMS per i contatti rimanenti.

Come utilizzare le newsletter a cascata in diversi settori?

Le newsletter a cascata possono essere efficaci in vari settori, come negozi online, saloni di bellezza e istituzioni educative. Nei negozi online possono essere utilizzate per inviare informazioni sugli ordini, promemoria per carrelli abbandonati o per raccogliere feedback sulla consegna.

I saloni di bellezza possono applicare le newsletter a cascata per informare i clienti su appuntamenti, variazioni nel programma o offerte speciali. Nelle istituzioni educative e negli eventi, tali newsletter aiutano a mantenere i contatti con i partecipanti e a comunicare eventuali cambiamenti nel programma e nelle condizioni.

Vantaggi delle newsletter a cascata

Le newsletter a cascata hanno diversi vantaggi:

• Risparmio di costi: l'uso di diversi canali consente di ottimizzare le spese.
• Aumento del coinvolgimento: possibilità di utilizzare messaggeri per feedback e promozioni interattive.
• Risparmio di tempo: l'automazione dei processi consente di ridurre significativamente le attività routinarie.
• Aumento della fedeltà: la multicanalità delle spedizioni riduce il rischio di perdere informazioni importanti.
• Espansione della base di contatti email: utilizzo di diversi canali per raccogliere dati sui clienti.

Svantaggi delle newsletter a cascata

Nonostante i chiari vantaggi, le newsletter a cascata presentano anche alcuni svantaggi:

• Necessità di utilizzare più messaggeri, il che richiede sforzi aggiuntivi per la registrazione e la formazione.
• Limitazioni dei servizi, che possono influire sui tipi di messaggi inviati.
• Rischio di stancare i destinatari, se le newsletter sono troppo frequenti o invadenti.