Contenuto
- Che cos'è una catena di email
- A cosa servono le catene di email
- Tipi di catene di email
- Vantaggi delle catene di email
- Come creare una catena di email
Che cos'è una catena di email
Una catena di email, conosciuta anche come email workflow, è una serie di email automatizzate che vengono inviate in base a determinate azioni o eventi legati al cliente. Gli obiettivi di tali catene possono variare: possono essere vendite, rafforzamento della fedeltà dei clienti, aumento della percentuale di apertura delle newsletter e molto altro. Spesso le catene di email vengono chiamate "marketing a goccia" (drip marketing), poiché ogni email inviata, come una goccia, avvicina l'utente all'azione desiderata. Ad esempio, una catena di due email per il brand Utkonos potrebbe includere una conferma di registrazione nella prima email e informazioni sui vantaggi del negozio e regali per i nuovi utenti nella seconda.
A cosa servono le catene di email
Le catene di email aiutano a risolvere diverse questioni chiave:
- Promozione dei clienti nel funnel di vendita. Una catena può aiutare a "riscaldare" il cliente e spingerlo all'acquisto, specialmente nei casi in cui ha lasciato prodotti nel carrello.
- Risoluzione di problemi strategici. Ad esempio, attraverso le catene è possibile ridurre il numero di abbandoni di pagamento, aumentare il tasso di apertura delle email o ridurre il churn dei clienti.
- Creazione di relazioni a lungo termine con i clienti. Le catene personalizzate aiutano ad adattare la comunicazione alle esigenze del cliente, aumentando la probabilità che rimanga e generi profitto.
Tipi di catene di email
Catene di benvenuto
Le catene di benvenuto, o welcome chain, sono il primo contatto con un nuovo iscritto. Circa il 74% delle persone si aspetta di ricevere un'email di benvenuto dopo l'iscrizione. Di solito, tale catena è composta da 3-5 email, in cui l'azienda ringrazia l'utente per l'iscrizione, racconta di sé e delle sue offerte, e propone acquisti o altre azioni.
Catene di formazione
Queste catene, conosciute anche come onboarding chain, forniscono agli utenti informazioni dettagliate sul prodotto che hanno acquistato. Il primo passaggio di solito include un ringraziamento per l'acquisto, seguito da istruzioni, documentazione e contatti per il supporto. In seguito, può essere inviata un'email con una richiesta di feedback.
Catene di vendita
Le catene di vendita possono essere suddivise in funnel automatizzati e newsletter legate alle fasi del funnel di vendita. I funnel automatizzati contengono contenuti utili che aiutano a "riscaldare" il cliente, e alla fine viene inviata un'offerta per l'acquisto. Altre catene sono mirate a risolvere problemi specifici, come i carrelli abbandonati, dove viene inviata una serie di email con promemoria e offerte.
Catene di riattivazione
Le catene di riattivazione sono progettate per "risvegliare" i clienti che non hanno interagito con l'azienda da tempo. Possono includere promemoria sui motivi per cui gli utenti si sono iscritti, informazioni sulle novità e offerte personalizzate.
Catene per la promozione di eventi
Se stai pianificando un webinar o un altro evento, le catene di email possono essere un modo efficace per interagire con i partecipanti prima, durante e dopo l'evento. Ad esempio, puoi inviare email con informazioni utili sull'evento agli utenti registrati e promemoria per coloro che non si sono ancora registrati.
Vantaggi delle catene di email
L'uso delle catene di email porta numerosi vantaggi:
- Risparmio di tempo. Creando contenuti in anticipo e definendo le condizioni di attivazione della catena, ti liberi dal lavoro di routine.
- Tempestività. Le email inviate automaticamente arrivano al momento giusto, cosa impossibile con l'invio manuale.
- Crescita delle vendite. Le catene focalizzate su un obiettivo lavorano in modo più efficace rispetto alle singole email, portando a un aumento del valore medio dell'ordine.
- Aumento della fedeltà dei clienti. Le catene personalizzate aiutano i clienti a comprendere meglio il prodotto, contribuendo a rafforzare la loro fiducia nel brand.
Come creare una catena di email
La creazione di una catena di email può essere realizzata seguendo un semplice algoritmo:
- Elabora una mappa del percorso del cliente o un funnel di vendita e identifica i punti deboli.
- Definisci i trigger che attiveranno la catena.
- Segmenta il pubblico per un targeting più preciso.
- Scrivi le email e prepara i contenuti correlati.
- Aggiungi le email al servizio di email marketing e imposta la sequenza.
- Analizza regolarmente i risultati e adatta la strategia.
Alcuni consigli: invia la prima email entro 24 ore dall'attivazione del trigger, utilizza uno stile uniforme e personalizza i messaggi quando appropriato.
