Contenuto
- Che cos'è una mappa chat?
- A cosa serve una mappa chat?
- Di quali elementi è composta una mappa chat?
- Struttura della mappa chat
Che cos'è una mappa chat?
Una mappa chat rappresenta uno scenario di interazione tra l'utente e il chatbot, conosciuto anche come funnel o struttura del funnel. Questa mappa include blocchi di testo e interattivi che definiscono l'ordine e il contenuto dei messaggi che l'utente riceverà dal bot. Se il bot offre diverse opzioni di sviluppo, la struttura della mappa chat diventa ramificata, dove ogni ramo rappresenta uno scenario di comunicazione separato. Lo specialista nello sviluppo del bot deve prevedere tutte le possibili varianti di interazione per garantire il massimo comfort all'utente.
Di solito, agli utenti viene chiesto di scegliere la categoria desiderata dal menu, il che aiuta a determinare più rapidamente il loro obiettivo. Per creare un funnel efficace, è importante condurre un'analisi del prodotto, del pubblico e dei concorrenti, oltre a parlare con i clienti o i membri del servizio di assistenza per identificare le domande più rilevanti a cui gli utenti vogliono ricevere risposte tempestive. Sulla base delle informazioni raccolte, viene sviluppato un algoritmo di lavoro per il bot. Questa struttura può essere creata su carta, ma è più conveniente utilizzare servizi specializzati, come Xmind, Realtimeboard, Mindmeister, Coggle o Miro, che aiutano a visualizzare tutte le informazioni e a trasmetterle agli sviluppatori per la programmazione successiva.
A cosa serve una mappa chat?
La mappa chat gioca un ruolo chiave nella definizione dello scenario di lavoro del bot e aiuta a organizzare l'interazione con l'utente. Le principali attività che risolve la mappa chat includono:
- Evita confusione. Essa ordina le informazioni e le presenta in un formato comodo, permettendo di vedere chiaramente l'ordine e le condizioni per l'invio dei messaggi.
- Aumenta l'efficacia del lavoro del bot. La struttura della mappa chat può essere organizzata secondo un funnel di vendita, aiutando a indirizzare l'utente verso un'azione target.
- Riduce il tempo di modifica. Per cambiare la logica del bot, è sufficiente spostare i blocchi nella struttura, mentre senza la mappa potrebbe essere necessario cercare errori nel codice, richiedendo più tempo e sforzi.
Di quali elementi è composta una mappa chat?
Lo scenario del chatbot può includere diversi elementi standard:
- Messaggi di testo. Blocchi contenenti informazioni testuali, che vengono inviati all'utente sotto forma di messaggi normali. Questi messaggi possono essere formattati: evidenziati in grassetto, corsivo, possono contenere link e immagini.
- Pulsanti. Blocchi con pulsanti per eseguire azioni chiave o navigare rapidamente, che aiutano l'utente a muoversi nel menu o a effettuare ordini.
- Condizioni. Nella logica del bot possono essere previste determinate condizioni, ad esempio, inviare messaggi solo agli utenti che non interagiscono con il bot da più di 30 giorni.
- Timer. Blocco che consente di posticipare il passaggio alla fase successiva del dialogo per un determinato intervallo di tempo, utile per organizzare eventi come webinar.
Struttura della mappa chat
Sebbene la mappa chat possa essere adattata per creare diversi scenari, di solito è composta da quattro fasi principali:
- Avvio. La prima azione che l'utente compie per avviare il chatbot, ad esempio, premendo il pulsante "Avvia". Questa azione conferma il consenso a ricevere messaggi.
- Menu. Dopo l'avvio, il bot offre diverse opzioni di azione, la cui scelta determina l'interazione successiva.
- Comunicazione sul tema. Dopo aver chiarito la richiesta dell'utente, il bot inizia a inviare messaggi nell'ambito dello scenario scelto.
- Azioni target. Fase finale, in cui l'utente ha l'opportunità di compiere un'azione target, ad esempio, ordinare un prodotto o visitare un sito web.
È anche importante prevedere la possibilità di contattare un vero manager, per soddisfare le esigenze degli utenti che preferiscono comunicare con una persona in carne e ossa. Di norma, queste opzioni vengono aggiunte al menu per ridurre il carico sul team di supporto.
