Contenuto
- Cos'è un chatbot?
- Tipi di chatbot
- Utilizzo dei chatbot nel business
- Vantaggi e svantaggi dei chatbot
- Come creare il tuo chatbot
Cos'è un chatbot?
Un chatbot è un software che imita la comunicazione con un essere umano, consentendo agli utenti di interagire con esso in formato testuale o vocale. Negli ultimi anni, i chatbot sono diventati una parte integrante dei processi aziendali, consentendo di automatizzare attività routinarie. Possono aiutare nella raccolta di informazioni sulle richieste dei clienti, fornire raccomandazioni sui prodotti e rispondere a domande frequenti. Esistono chatbot di vari livelli di complessità: da quelli semplici che reagiscono a parole chiave prestabilite, a quelli più complessi in grado di sostenere conversazioni complete.
Tipi di chatbot
Dall'apertura della piattaforma Messenger per bot di Facebook nel 2016, il numero di chatbot nel business è aumentato significativamente, dando vita a vari tipi:
In base al modo di comunicare
- Bot scenari: Questi bot operano secondo uno scenario predefinito e non comprendono il linguaggio naturale. Accettano comandi tramite pulsanti.
- Chatbot testuali: Questi bot riconoscono parole chiave nei messaggi e rispondono in base alle frasi trovate, creando l'illusione di una comunicazione viva.
- Bot vocali: Questi bot comprendono la lingua parlata e possono rispondere vocalmente, utilizzando tecnologie di sintesi vocale.
In base alla piattaforma
- Messaggeri (Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, ecc.)
- Siti web (finestra pop-up con bot per comunicare con i visitatori)
- Chiamate telefoniche (bot che possono ricevere chiamate e fornire informazioni)
- App mobili (aiuto agli utenti nella navigazione delle funzionalità)
- Dispositivi separati (ad esempio, assistente vocale in una cassa)
In base alla capacità di apprendimento
- Bot dichiarativi: Comunicano secondo uno scenario scritto in precedenza e non possono adattarsi a nuove richieste.
- Bot predittivi: Utilizzano intelligenza artificiale e tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale per imparare e adattarsi a nuove richieste.
Utilizzo dei chatbot nel business
I chatbot possono semplificare notevolmente i processi aziendali, sostituendo l'uomo dove ci sono operazioni di routine. Consideriamo alcuni modi in cui possono essere utilizzati:
- Aumento delle vendite: I chatbot possono fungere da consulenti personali, aiutando i clienti a orientarsi tra prodotti e servizi.
- Miglioramento del servizio clienti: I bot possono elaborare rapidamente le richieste, fornendo ai clienti le informazioni necessarie senza ritardi.
- Newsletter: I chatbot possono sostituire le tradizionali newsletter via email, fornendo informazioni su novità e promozioni tramite messaggeri.
- Assunzione di personale: I bot possono elaborare automaticamente i curriculum e condurre colloqui preliminari.
Vantaggi e svantaggi dei chatbot
I chatbot, come qualsiasi tecnologia, hanno i loro pro e contro:
Vantaggi
- Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 — i chatbot sono pronti a rispondere alle richieste in qualsiasi momento della giornata.
- Efficienza nell'elaborazione delle richieste standard — consentono agli operatori di concentrarsi su compiti più complessi.
- Riduzione dei costi — le aziende possono risparmiare sull'assunzione di personale per gestire richieste semplici.
Svantaggi
- Limitazioni nella comprensione di richieste complesse — i chatbot possono non affrontare situazioni non standard.
- Incapacità di riconoscere le emozioni del cliente — il bot non può adattare la propria reazione in base all'umore dell'utente.
- Difficoltà nella comunicazione — un numero limitato di parole chiave può portare a fraintendimenti da parte dell'utente.
Come creare il tuo chatbot
La creazione di un chatbot può essere realizzata in due modi principali. Le grandi aziende spesso li sviluppano da zero, utilizzando linguaggi di programmazione come JavaScript. Tuttavia, un'opzione più accessibile è l'uso di costruttori, dove non è necessaria la programmazione. In questi costruttori, gli scenari di comportamento dei bot vengono definiti visivamente, semplificando il processo di creazione.
Dopo aver scritto lo scenario, è necessario collegare il bot al messaggero tramite un token unico. All'interno del messaggero è possibile testarne il funzionamento e apportare le modifiche necessarie per migliorare l'interazione con gli utenti.
