Contenuto
- Che cos'è Click-to-Call?
- Come funziona Click-to-Call?
- Perché Click-to-Call è importante per le aziende?
- Pro e contro dell'uso di Click-to-Call
Che cos'è Click-to-Call?
Click-to-call è uno strumento conveniente che consente agli utenti di contattare immediatamente un'azienda con un semplice clic su un pulsante. Questo elemento può essere integrato nella versione mobile del sito, nelle newsletter o nelle app, rendendo il processo di comunicazione rapido e conveniente. Invece di comporre manualmente un numero di telefono, gli utenti possono semplicemente fare clic sul link corrispondente e la chiamata verrà avviata automaticamente.
Come funziona Click-to-Call?
In un'app mobile come Mybox, la funzione click-to-call consente agli utenti di contattare facilmente l'azienda. Anche se l'uso di questa funzione sui computer desktop non è così comodo, è comunque possibile. Ad esempio, nel browser Chrome, facendo clic su click-to-call, all'utente verrà chiesto di scegliere un'app per effettuare la chiamata o di inviare il numero di telefono a un dispositivo mobile.
Perché Click-to-Call è importante per le aziende?
Click-to-call semplifica notevolmente l'interazione con i clienti e migliora il feedback. Gli utenti non devono più annotare il numero di telefono su carta o copiarlo per comporlo in seguito. Tutto ciò che serve è un clic. Questo consente alle aziende di evitare di perdere potenziali clienti, specialmente nei casi in cui le richieste di richiamata vengono gestite da manager in orari scomodi.
Vantaggi di Click-to-Call per le aziende:
- I clienti possono chiamare anche se sono in movimento (in auto, autobus o in coda).
- Gli utenti percepiscono attenzione da parte dell'azienda, poiché soluzioni tecnologiche generano fiducia e lealtà.
- Si riduce il tempo di elaborazione delle richieste, poiché i manager non devono richiamare manualmente i clienti.
Pro e contro dell'uso di Click-to-Call
Semplificando il processo di comunicazione, click-to-call può portare a una maggiore frequenza di chiamate da parte dei clienti, anche quando potrebbero risolvere il loro problema autonomamente. Tuttavia, ciò può anche aumentare il carico sul servizio di assistenza e sul call center.
Di conseguenza, molte istituzioni finanziarie e servizi complessi preferiscono "nascondere" la funzione click-to-call, offrendo invece comunicazioni tramite chat o messenger. Ad esempio, nell'app mobile di Sber, il pulsante click-to-call non è stato trovato, ma ho potuto immediatamente porre una domanda al robot assistente cliccando sul cerchio verde brillante in fondo allo schermo. Il pulsante "Chiama" non è ancora attivo, ma la possibilità di scrivere in chat è disponibile.
