Contenuto
- Che cos'è una strategia di comunicazione?
- Strategie di comunicazione attraverso l'esempio delle caffetterie
- Differenze tra strategia di comunicazione e strategia comunicativa
- Perché è necessaria una strategia di comunicazione?
- Come sviluppare una strategia di comunicazione per un marchio?
Che cos'è una strategia di comunicazione?
Una strategia di comunicazione è un piano che definisce come un'azienda interagirà con i clienti. Risponde a due domande chiave: "Cosa vogliamo comunicare ai consumatori?" e "In che modo lo faremo?". È importante capire che la comunicazione comprende un ampio spettro di aspetti, come marketing, branding e comunicazioni operative, incluse le sceneggiature per i venditori e le risposte alle recensioni negative sui social media.
Strategie di comunicazione attraverso l'esempio delle caffetterie
Consideriamo due approcci diversi alla strategia di comunicazione attraverso l'esempio di due caffetterie.
Caffetteria 1
Il proprietario della prima caffetteria cerca di massimizzare il profitto e attrarre il maggior numero possibile di visitatori. Per questo motivo, sceglie una posizione con un alto traffico, crea un nome memorabile e installa grandi insegne. Inoltre, posiziona un cartello che indica la distanza dalla caffetteria. Il menu presenta tipi di caffè popolari, tè, cioccolata calda e spuntini leggeri. Tutti questi elementi — dal nome alla pubblicità — formano una comunicazione coerente che dice: "Venite da noi, abbiamo qualcosa per tutti". Questa è una delle strategie di comunicazione.
Caffetteria 2
A differenza della prima, il proprietario della seconda caffetteria vuole creare uno spazio accogliente per incontri tra persone affini. Può aprire la caffetteria in un sotterraneo poco appariscente con un'insegna piccola e senza pubblicità attiva. Invece, si concentrerà su social media stilosi e sull'organizzazione di eventi creativi che attireranno l'attenzione dei media locali. Il menu includerà tipi di caffè insoliti e dessert vegani. Tutta la comunicazione in questo caso trasmette il messaggio: "Questo è un luogo per i nostri, se sei come noi — benvenuto". Questa è una strategia completamente diversa.
Differenze tra strategia di comunicazione e strategia comunicativa
Nella discussione sulle strategie di comunicazione dei marchi, si possono sentire i termini "strategia comunicativa" e "strategia di comunicazione". Entrambi i termini possono essere usati in modo intercambiabile, tuttavia la "strategia comunicativa" ha un significato specifico in linguistica, legato a come una persona utilizza il linguaggio per raggiungere i propri obiettivi. Ad esempio, se voglio chiedere a un collega di chiudere la finestra, posso dire direttamente: "Chiudi, per favore, la finestra". Questa è una strategia comunicativa. Un'altra strategia potrebbe consistere in un suggerimento: "È diventato un po' freddo" — sperando che lui capisca da solo cosa ci si aspetta da lui.
Perché è necessaria una strategia di comunicazione?
La strategia di comunicazione è particolarmente importante nel contesto di convincere gli altri. Ad esempio, un'azienda deve convincere i consumatori ad acquistare il suo prodotto, un politico a votare per lui, e un'organizzazione sociale a smettere di fumare. La strategia aiuta a garantire coerenza e chiarezza nelle comunicazioni, il che, a sua volta, aumenta le possibilità di un convincimento di successo.
Inoltre, è importante notare che la strategia di comunicazione dovrebbe essere rivolta non solo alle comunicazioni esterne, ma anche a quelle interne. Il rispetto per i dipendenti e la creazione di un ambiente di lavoro confortevole giocano un ruolo importante nel successo dell'azienda con i clienti.
Come sviluppare una strategia di comunicazione per un marchio?
Il processo di sviluppo di una strategia di comunicazione per un grande marchio può richiedere diversi mesi e comportare significativi investimenti finanziari. Tuttavia, le piccole aziende possono sviluppare la propria strategia in modo autonomo. I principali passaggi per creare una strategia includono:
- Analisi della situazione attuale: Valutazione dell'efficacia delle comunicazioni esistenti e identificazione delle contraddizioni.
- Definizione dell'obiettivo attuale: L'obiettivo deve allinearsi con gli obiettivi aziendali, ad esempio, creare un'immagine di esperto.
- Definizione del pubblico target: Questo può essere un gruppo più ampio rispetto al pubblico target del marchio stesso.
- Redazione dei messaggi: Formulazione di messaggi chiari e comprensibili per diversi segmenti del pubblico.
- Scelta dei canali di comunicazione: Identificazione dei canali più efficaci per trasmettere informazioni al pubblico target.
- Redazione di un piano: Unione di tutti i dati in un piano d'azione concreto.
- Analisi dei risultati e revisione della strategia: Controllo regolare dei risultati e apportare modifiche se necessario.
Questi passaggi aiuteranno l'azienda a costruire una strategia di comunicazione efficace, che sarà in linea con i suoi obiettivi e compiti.
