Contenuto
- CRM-marketer: Professione e Responsabilità
- Competenze chiave del CRM-marketer
- Domanda per la professione
- Come diventare CRM-marketer
- Istruzione e formazione
CRM-marketer: Professione e Responsabilità
Il CRM-marketer è uno specialista chiave, responsabile della creazione di una comunicazione efficace con i clienti e i potenziali acquirenti basata sui dati raccolti nei sistemi CRM. Il compito principale di questo professionista è analizzare le informazioni sui clienti, consentendogli non solo di convertire i lead in clienti, ma anche di aumentare il loro livello di fedeltà verso l'azienda. Utilizzando strumenti come email e SMS, messaggi in app di messaggistica e social media, il CRM-marketer crea strategie personalizzate che aiutano a motivare il pubblico a effettuare acquisti o altre azioni mirate.
In sostanza, il CRM-marketer è una versione più avanzata del tradizionale email-marketer. Questo specialista non si limita solo alle email, ma utilizza anche vari canali di comunicazione per raggiungere il massimo effetto. Sviluppa messaggi unici per ogni gruppo di clienti, basandosi sulla loro età, interessi e altre caratteristiche, contribuendo così a creare relazioni a lungo termine con i clienti e ad aumentare il loro coinvolgimento.
Nel suo lavoro, il CRM-marketer deve combinare conoscenze in marketing, vendite, analisi e tecnologia, rendendolo uno specialista versatile. Il suo compito principale è costruire una comunicazione personalizzata e omnicanale con i clienti in tutte le fasi del funnel di vendita, che include l'acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione di quelli esistenti.
Competenze chiave del CRM-marketer
Competenze universali (soft skills)
- Capacità analitiche: capacità di elaborare grandi volumi di dati e trovare informazioni utili in essi.
- Socialità: interazione attiva con clienti e colleghi.
- Creatività: sviluppo di comunicazioni attraenti ed efficaci.
- Sistematicità: comprensione della necessità di una strategia a lungo termine per l'interazione con i clienti.
- Attenzione ai dettagli: controllo della qualità e correttezza dei messaggi.
Competenze professionali (hard skills)
- Conoscenze in marketing e copywriting: capacità di creare testi e newsletter attraenti.
- Lavoro con i sistemi CRM: esperienza nell'uso di Bitrix 24, amoCRM e altre piattaforme.
- Web analytics: conoscenza di Google Analytics e altri strumenti per l'analisi dei dati.
- Fondamenti di HTML e CSS: comprensione della creazione di email e contenuti di qualità.
Domanda per la professione
In un mercato moderno, i CRM-marketer stanno diventando professionisti particolarmente preziosi in settori come l'e-commerce, il retail, i servizi SaaS e le finanze. Il loro obiettivo principale è non solo attrarre il cliente, ma anche garantire relazioni a lungo termine con l'azienda. Nonostante la crescente popolarità della professione, ci sono ancora pochi specialisti qualificati, poiché il marketing CRM si è distinto come un'area separata solo nel 2016.
All'inizio del 2023, in Russia c'erano circa 200 offerte di lavoro per CRM-marketer, evidenziando l'alta domanda per questi specialisti. Tuttavia, entrare in questa professione senza un'esperienza pregressa o una formazione di base è piuttosto difficile, poiché è richiesta una comprensione di vari aspetti del digital marketing. Coloro che hanno già esperienza in settori affini, come l'email marketing o l'web analytics, hanno maggiori possibilità di successo.
Come diventare CRM-marketer
Per iniziare una carriera nel CRM marketing, è importante concentrarsi sullo sviluppo delle hard skills. È consigliabile studiare i canali di comunicazione, padroneggiare gli strumenti per lavorare con i clienti e acquisire conoscenze di base in copywriting e web design. I neofiti dovrebbero concentrarsi su un'area specifica, come l'email marketing, prima di passare ad altri canali.
È anche importante fare pratica e accumulare esperienza lavorando con clienti o progetti reali. Si può iniziare con piccoli incarichi e poi passare a compiti più ampi. È consigliato studiare casi di successo, iscriversi a newsletter e partecipare a webinar per sviluppare continuamente le proprie competenze e rimanere aggiornati sulle ultime tendenze nel CRM marketing.
Istruzione e formazione
Attualmente, nelle università non ci sono programmi specializzati per la formazione di CRM-marketer, ma è possibile seguire corsi e seminari che aiutano a acquisire le competenze necessarie. Ad esempio, la scuola MAED offre un programma di formazione per questa specialità della durata di un anno, con corsi su CRM, marketing tramite messaggistica e email marketing.
Per un'immersione profonda nella professione, è utile studiare i requisiti delle offerte di lavoro, stilare un elenco delle competenze necessarie e seguire i corsi pertinenti. Questo aiuterà a comprendere quali conoscenze e abilità sono richieste sul mercato e come organizzare il proprio lavoro in futuro. È importante capire che senza analisi e comprensione delle metriche chiave non si può raggiungere il successo nel CRM marketing.
