Contenuto
- Che cos'è un sistema CRM?
- Interfaccia del sistema CRM "Bitrix24"
- Obiettivi e compiti del sistema CRM
- Vantaggi dell'implementazione del CRM
- Esempi di utilizzo del CRM
Che cos'è un sistema CRM?
Un sistema CRM, o sistema di gestione delle relazioni con i clienti, rappresenta una soluzione software progettata per automatizzare e controllare l'interazione dell'azienda con i clienti. L'obiettivo principale del CRM è organizzare e strutturare le informazioni sugli ordini e sui clienti, il che a sua volta aiuta a ottimizzare le strategie di marketing, aumentare le vendite e migliorare la qualità del servizio.
Il termine Customer Relationship Management si traduce come "gestione delle relazioni con i clienti". Questo approccio è orientato a costruire un business attorno ai bisogni e ai desideri dei clienti, garantendo una comprensione più profonda delle loro preferenze e comportamenti.
Interfaccia del sistema CRM "Bitrix24"
Esiste un diffuso malinteso che il sistema CRM sia solo un database di clienti. Tuttavia, non è affatto così. I moderni sistemi CRM, come "Bitrix24", offrono un ampio ventaglio di funzionalità che vanno oltre il semplice stoccaggio di informazioni. Essi includono la pianificazione e il controllo delle attività, l'automazione e l'analisi delle vendite, nonché l'avvio e la gestione di eventi di marketing.
È importante comprendere che i sistemi CRM si differenziano dai sistemi di automazione dei processi aziendali (BPM). Mentre i sistemi BPM si concentrano sulla pianificazione, modellazione e controllo di tutti i processi aziendali, inclusa la strategia di sviluppo e la gestione finanziaria, i CRM sono orientati alla gestione delle vendite e all'interazione con i clienti.
Obiettivi e compiti del sistema CRM
I sistemi CRM affrontano una varietà di compiti riguardanti diverse aree chiave del business, tra cui:
- Creazione di un'unica base di dati: Conserva e struttura le informazioni sui clienti e fornitori, comprese le informazioni sugli ordini, la solvibilità e la storia delle interazioni con l'azienda. Tutte le richieste in entrata vengono registrate e distribuite automaticamente tra i manager, il che permette di evitare la perdita di clienti e fornisce a ciascuno proposte personalizzate.
- Automazione dei processi aziendali: Riduce il tempo per azioni di routine, come la classificazione delle richieste e la preparazione dei documenti. Questo consente alle aziende di ottimizzare le loro strategie di marketing, segmentare i clienti e analizzare i risultati delle campagne pubblicitarie.
- Valutazione dell'efficacia del lavoro: Il sistema CRM raccoglie dati sulle attività dei dipendenti, comprese il numero di chiamate e incontri, nonché il tempo impiegato per completare le attività. I rapporti sui principali indicatori di performance (KPI) permettono di identificare rapidamente i punti deboli e valutare il lavoro del team nel complesso.
- Protezione dei dati: Garantisce vari livelli di accesso per i dipendenti alle informazioni, proteggendo i dati da perdite e accessi non autorizzati.
- Analisi delle attività di marketing: Permette di valutare l'efficacia delle vendite e del marketing in base a diversi indicatori chiave, inclusi il costo di acquisizione del cliente e il ritorno sugli investimenti, nonché identificare le fasi problematiche del funnel di vendita.
Vantaggi dell'implementazione del CRM
Quindi, l'implementazione di un sistema CRM semplifica notevolmente il lavoro dei dipendenti e consente di controllare l'efficacia delle vendite e dei processi aziendali interni. Un uso adeguato del CRM può portare a un aumento delle vendite e a una maggiore fedeltà dei consumatori. Nella pratica, ciò significa che le aziende possono rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e fornire un servizio di qualità superiore.
Esempi di utilizzo del CRM
Consideriamo alcuni esempi di come un sistema CRM possa migliorare la qualità del servizio e semplificare il lavoro per l'azienda:
Ad esempio, ordino spesso prodotti con consegna, come semi-lavorati. Da tre anni ci rivolgiamo sempre allo stesso posto per ordinare i manty, tuttavia, gestiscono ancora gli ordini manualmente: scrivo l'ordine su WhatsApp e lo consegnano. Questo sistema è lontano dall'essere ideale.
In primo luogo, chiedono ogni volta l'indirizzo di consegna. A prima vista, questo può sembrare insignificante, poiché posso ordinare cibo a casa o inviarlo ai miei genitori. Ma quando la nostra pizzeria preferita semplicemente chiede: "A casa vostra?" - questo crea una sensazione di approccio personalizzato e attenzione al cliente.
