Contenuti
- Introduzione ai dark patterns
- Tipi di dark patterns
- Impatto sul business e sugli utenti
- Conseguenze legali
Introduzione ai dark patterns
I dark patterns sono trucchi astuti nel design dell'interfaccia che costringono gli utenti a compiere azioni vantaggiose per le aziende, ma svantaggiose per i clienti stessi. Questo può manifestarsi sotto forma di abbonamenti a servizi non necessari o clic su link pubblicitari. La base di questi inganni risiede in aspetti psicologici del comportamento degli utenti, che i designer dell'interfaccia utilizzano per manipolare.
I designer UX di solito si basano su schemi familiari, comprensibili e intuitivi per gli utenti. Ad esempio, è noto che il pulsante con la croce chiude la finestra. Tuttavia, i dark patterns utilizzano questi elementi familiari per costringere gli utenti a comportarsi a favore del business in modo ingannevole. Ad esempio, il pulsante di chiusura di un banner può essere erroneamente percepito come il pulsante "Chiudi", portando a clic involontari su pubblicità.
Tipi di dark patterns
Pulsanti ingannevoli
I pulsanti ingannevoli sono mascherati da elementi familiari dell'interfaccia, costringendo gli utenti a cliccare erroneamente sulla pubblicità invece dell'azione attesa. Ad esempio, i pulsanti "Accetta" e "Rifiuta" possono invertire i colori, aumentando la probabilità di errore.
Ostacoli all'azione e informazioni nascoste
Alcune funzioni importanti dell'interfaccia possono essere nascoste all'utente. Ad esempio, i pulsanti possono essere mascherati da altri elementi o fondersi con lo sfondo, rendendo difficile il loro riconoscimento. Questo crea barriere aggiuntive per compiere le azioni necessarie.
Coercizione ad agire
L'utente può incontrare vari ostacoli nel tentativo di compiere l'azione desiderata. Ad esempio, quando si chiude un sito, potrebbe apparire una finestra pop-up con offerte pubblicitarie, costringendo l'utente a interagire con contenuti che non gli interessano.
Abbonamento automatico alla newsletter
Quando un cliente si registra a un servizio, potrebbe scoprire che la casella "Iscriviti alla newsletter" è già selezionata di default. Questo può portare l'utente a non rendersi conto di aver acconsentito a ricevere messaggi indesiderati.
Disiscrizione complicata
Il processo di disiscrizione dai servizi può essere intenzionalmente complicato, richiedendo all'utente di passare attraverso più fasi di conferma. Questo può includere manipolazione emotiva e offerte di sconti per trattenere il cliente.
Termini nascosti
Le informazioni sui termini importanti possono essere nascoste in sezioni non ovvie o scritte in caratteri piccoli, rendendo difficile trovarle. Questo può riguardare le condizioni della prova gratuita, il consenso alla raccolta dei dati e il rinnovo automatico dell'abbonamento.
Finti limiti e valutazioni false
Alcuni siti possono utilizzare falsi timer di conto alla rovescia o dati non veritieri sulla quantità di merce disponibile. Questo crea un falso senso di urgenza negli utenti.
Impatto sul business e sugli utenti
Sebbene l'uso dei dark patterns possa portare benefici a breve termine per le aziende, ciò comporta anche conseguenze negative. La diminuzione della fedeltà dei clienti e la perdita di fiducia nel brand possono portare a un deterioramento della reputazione, abbandono degli utenti e persino a cause legali.
Inoltre, le recensioni negative degli utenti possono influenzare significativamente l'immagine dell'azienda, creando problemi a lungo termine. Pertanto, è importante considerare i rischi associati all'uso di tali tecniche manipolative.
Conseguenze legali
Con la diffusione dei dark patterns, molti paesi hanno iniziato a introdurre leggi che regolano le pratiche di design UX. Questo ha portato a cause legali contro grandi aziende che utilizzano metodi scorretti. Ad esempio, TikTok è stata multata per la creazione di nuovi account con impostazioni pubbliche di default, violando i diritti degli utenti alla privacy.
In questo modo, l'uso dei dark patterns può avere gravi conseguenze legali, sottolineando l'importanza di un approccio etico nel design delle interfacce.
