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Che cos'è la deduplicazione dei clienti?
La deduplicazione dei clienti è il processo di ricerca e unione di registrazioni nel database relative alla stessa persona. Nelle aziende moderne, la raccolta di informazioni sui clienti avviene in vari modi. Spesso i dati vengono inseriti dai manager nei sistemi CRM oppure i clienti compilano autonomamente i moduli durante la registrazione sul sito. Se i dati vengono forniti in formati diversi, questo può portare alla creazione di "dati sporchi" — registrazioni incomplete, errate e duplicate.
I duplicati sono registrazioni ripetute dello stesso cliente. Ad esempio, se un utente dimentica la password e si registra nuovamente, l'azienda potrebbe pensare di avere due clienti diversi, mentre in realtà si tratta della stessa persona. La presenza di duplicati distorce il numero reale di clienti e può portare a decisioni aziendali irrazionali. Per evitare tali problemi, è necessario effettuare regolarmente la deduplicazione del database clienti.
Come entrano i duplicati nel database?
I duplicati possono apparire nel database per vari motivi, spesso accidentalmente a causa di disattenzione o errori nel software. Ecco alcuni scenari comuni in cui si creano duplicati:
- Creazione di duplicati da parte dei clienti: A volte gli utenti creano più account per approfittare di bonus o sconti per nuovi clienti.
- Errori dei manager delle vendite: Se le informazioni su un cliente esistono già nel database, ma sono state inserite erroneamente, il manager potrebbe creare una nuova registrazione senza trovare quella corretta.
- Unione di database: Durante la fusione di diversi database possono sorgere duplicati se il formato delle registrazioni è diverso, ad esempio, in un database la data è scritta come gg.mm.aaaa, mentre in un altro come mm.gg.aaaa.
- Duplicati completi e parziali: I duplicati completi hanno dati identici, mentre i duplicati parziali coincidono solo in alcuni campi, ad esempio, nome e indirizzo email.
Pericoli dei duplicati nel database clienti
La presenza di duplicati nel database clienti può causare seri problemi, come:
- Aumento dei costi di archiviazione dei dati: Ogni messaggio inviato a un cliente occupa spazio sul server, e i duplicati aumentano solo questi costi.
- Aumento dei costi pubblicitari: Il budget delle campagne di marketing può dipendere dalla dimensione del database clienti, e i duplicati rendono i servizi più costosi senza un reale ritorno.
- Peggioramento della reputazione dell'azienda: L'invio ripetuto di messaggi identici infastidisce i clienti e può portare a disiscrizioni o contrassegnare i messaggi come "SPAM".
- Bassa qualità delle decisioni aziendali: I duplicati distorcono i dati su cui vengono prese le decisioni. Ad esempio, l'analisi potrebbe mostrare che i clienti non effettuano acquisti ripetuti, mentre in realtà si tratta delle stesse persone che utilizzano account diversi.
Metodi di deduplicazione dei dati
Per una deduplicazione dei dati efficace, è possibile utilizzare diversi metodi:
- Utilizzo di software per fogli di calcolo: Ad esempio, Excel consente di applicare filtri per cercare e rimuovere i duplicati. Questo metodo è adatto per piccoli database.
- Query SQL: SQL consente di gestire i database e di effettuare la deduplicazione attraverso comandi che elaborano i dati e identificano potenziali duplicati.
- Servizi di terze parti: Esistono programmi e servizi speciali che aiutano ad automatizzare il processo di deduplicazione, come Datablist, OpenRefine e altri. Le versioni a pagamento offrono algoritmi più complessi e supporto.
Ognuno di questi metodi ha i propri vantaggi e svantaggi, quindi la scelta della soluzione più adatta dipende dalle esigenze specifiche dell'azienda e dal volume dei dati.
