Commercio elettronico (e-commerce)

Cos'è l'e-commerce?

L'e-commerce, conosciuto come commercio elettronico, rappresenta un'area di attività legata all'acquisto e alla vendita di beni e servizi online. Questo termine deriva dall'inglese "electronic commerce" e copre un'ampia gamma di processi aziendali effettuati attraverso Internet. Storicamente, il primo acquisto online è avvenuto l'11 agosto 1994 negli Stati Uniti, quando un residente di Filadelfia ha acquistato un CD di Sting sul sito Net Market, pagando con una carta di credito. Da allora, l'e-commerce si è sviluppato rapidamente, aumentando la sua quota di mercato.

Secondo i dati del 2023, il mercato del commercio al dettaglio online in Russia ha raggiunto un volume di 7,8 trilioni di rubli, corrispondente a 5,03 miliardi di ordini, e il tasso di crescita degli ordini è stato del 78%. I prodotti più popolari acquistati online dai russi sono tecnologia, mobili, abbigliamento e calzature.

Come funziona l'e-commerce?

Il processo di acquisto nell'e-commerce include diversi passaggi sequenziali. Ad esempio, quando un consumatore decide di acquistare un prodotto, accede al sito di un negozio online e seleziona l'articolo di suo interesse. Il browser sul suo dispositivo stabilisce una connessione con il server del negozio e il gestore riceve la richiesta. Verificando la disponibilità del prodotto attraverso il database, il gestore conferma la richiesta o invia una richiesta al produttore per chiarire i tempi di consegna.

Dopo la conferma della disponibilità del prodotto, il cliente effettua il pagamento tramite carta bancaria. L'elaborazione del pagamento avviene attraverso la banca o un sistema finanziario, e se tutte le condizioni sono soddisfatte, il trasferimento viene approvato. Dopo di ciò, il negozio online informa il cliente dell'avvenuto pagamento e l'ordine viene inviato al magazzino per la consegna. Nel caso di prodotti elettronici, come abbonamenti musicali, l'accesso a essi si apre immediatamente dopo il pagamento.

Tipi di e-commerce

L'e-commerce è classificato in base ai tipi di interazione tra i partecipanti. I principali tipi includono:

• B2B (business-to-business) — commercio tra organizzazioni commerciali, dove le aziende stipulano accordi reciprocamente vantaggiosi.
• B2C (business-to-consumer) — un'azienda vende beni direttamente ai consumatori attraverso piattaforme online.
• B2G (business-to-government) — fornitura di beni e servizi agli enti pubblici.
• C2C (consumer-to-consumer) — commercio tra consumatori, effettuato attraverso piattaforme di annunci privati.
• G2C (government-to-citizens) — interazione dei cittadini con le autorità governative tramite Internet.
• C2B (consumer-to-business) — i consumatori offrono i loro servizi alle aziende.
• G2G (government-to-government) — scambio di informazioni tra enti governativi.
• B2P (business-to-partners) — relazioni commerciali tra aziende dello stesso settore.
• B2E (business-to-employee) — automazione della gestione dei processi aziendali per i dipendenti.
• B2B2C (business-to-business-to-consumer) — modello in cui un'azienda vende beni al consumatore finale tramite un intermediario.

Vantaggi e svantaggi dell'e-commerce

L'e-commerce offre numerosi vantaggi:

• Risparmio di tempo e denaro: La bassa barriera d'ingresso consente di avviare rapidamente un'attività con investimenti minimi.
• Ampio pubblico target: Accesso a milioni di utenti in tutto il mondo.
• Analisi dettagliata: Possibilità di monitorare i dati sui clienti attraverso strumenti analitici.
• Comodità per i clienti: Accesso ai beni e servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Grandi opportunità di sviluppo: Mercato in continua crescita e nuove tecnologie.

Tuttavia, l'e-commerce presenta anche svantaggi:

• Problemi di sicurezza: Rischio di fuga di dati personali e frodi.
• Alta concorrenza: Molte offerte simili sul mercato.
• Difficoltà di stoccaggio e logistica: La qualità della consegna e lo stoccaggio dei prodotti sono fondamentali per il successo dell'azienda.

Come avviare un'attività nell'e-commerce

Per avviare un'attività nell'e-commerce è necessario definire una nicchia e registrare legalmente il negozio online. I passaggi chiave includono:

• Cercare fornitori e servizi di consegna.
• Creare un sito web o utilizzare piattaforme di vendita.
• Lanciare campagne pubblicitarie per attrarre clienti.

Le piccole imprese possono iniziare vendendo attraverso i social media o marketplace che offrono accesso a un vasto pubblico e semplificano il processo di logistica. L'attrazione dei clienti può avvenire tramite pubblicità mirate, collaborazioni con influencer e ottimizzazione per i motori di ricerca.