Contenuto
- Cos'è la ricerca sul campo
- Perché sono necessarie le ricerche sul campo
- Metodi di ricerca sul campo
- Fasi della ricerca sul campo
Cos'è la ricerca sul campo
La ricerca sul campo è un metodo importante nell'ambito del marketing, in cui gli oggetti studiati vengono analizzati in condizioni di mercato reali. La principale fonte di informazione in tali ricerche sono le persone direttamente coinvolte nell'argomento studiato, come clienti, dipendenti ed esperti. I risultati delle ricerche sul campo forniscono informazioni preziose che possono essere utilizzate per risolvere diverse problematiche aziendali, come l'aumento dei profitti, la riduzione dei costi, il miglioramento della qualità del servizio e l'implementazione di altri cambiamenti positivi nell'azienda.
Perché sono necessarie le ricerche sul campo
Le aziende ricorrono regolarmente alle ricerche sul campo per diverse ragioni chiave:
- Riduzione dei rischi nelle decisioni;
- Sviluppo di strategie di crescita e promozione;
- Valutazione dell'efficacia delle campagne di marketing;
- Studio del comportamento, delle necessità e delle motivazioni dei consumatori;
- Valutazione della percezione della pubblicità e del marchio da parte del pubblico target;
- Identificazione delle cause dei problemi e sviluppo di misure per risolverli;
- Valutazione delle prestazioni dei dipendenti e della qualità del servizio;
- Analisi dei concorrenti e dei fornitori.
Nonostante le ricerche sul campo richiedano costi maggiori rispetto a quelle in ufficio, esse diventano parte integrante dei processi aziendali, specialmente quando i rischi derivanti da decisioni errate superano di gran lunga i costi di raccolta e analisi delle informazioni. Le grandi aziende spesso creano proprie divisioni di ricerca, mentre le piccole imprese si rivolgono più frequentemente ad agenzie di marketing professionali.
Metodi di ricerca sul campo
Esistono diversi metodi di ricerca sul campo, che possono essere classificati in:
- Interviste;
- Osservazioni;
- Esperimenti;
- Metodi combinati.
Interviste
Le interviste sono il metodo più popolare e universale, che consente di raccogliere dati sulle preferenze e motivazioni dei consumatori, valutare la soddisfazione del servizio e ottenere opinioni su marchi e prodotti. I rispondenti possono includere consumatori, esperti e dipendenti che hanno a che fare con il problema studiato.
Le interviste possono essere condotte in vari modi:
- Questionari: Ai rispondenti vengono proposti questionari dopo l'acquisto o durante la visita ai negozi con la possibilità di ricevere un premio.
- Interviste online: Vengono condotte su siti web o applicazioni, permettendo di risparmiare tempo e risorse.
- Interviste telefoniche: Permettono di raccogliere informazioni rapidamente, ma possono avere un alto tasso di rifiuto.
- Interviste approfondite: Sono conversazioni più dettagliate che aiutano a rivelare motivazioni nascoste dei rispondenti.
- Gruppi di discussione: Discussione di un prodotto o di una pubblicità con un gruppo che rappresenta il pubblico target.
Osservazioni
Il metodo di osservazione implica la registrazione delle azioni e dei comportamenti dei consumatori in un contesto naturale senza l'intervento del ricercatore. Questo metodo consente di ottenere dati su come i clienti interagiscono con i prodotti, ma può rendere difficile l'interpretazione delle vere motivazioni.
Esperimenti
Gli esperimenti sono finalizzati a studiare l'influenza di vari fattori sui risultati, ad esempio, come la musica o l'aspetto del packaging possano influenzare la scelta dei consumatori. I test a domicilio e i test in sala sono sottocategorie popolari degli esperimenti.
Metodi combinati
I metodi combinati includono diverse tecniche contemporaneamente, consentendo di ottenere un quadro più completo. Ad esempio, il metodo del "cliente misterioso" aiuta a valutare le prestazioni dei dipendenti e a studiare i concorrenti.
Fasi della ricerca sul campo
Il processo di conduzione di una ricerca di marketing sul campo comprende diverse fasi chiave:
- Definizione dell'obiettivo: Una chiara definizione degli obiettivi della ricerca consente di capire quali informazioni devono essere raccolte.
- Definizione del pubblico: Il gruppo di rispondenti deve riflettere il pubblico target del prodotto.
- Scelta del metodo di ricerca: Il metodo dipende dall'obiettivo della ricerca e dalle caratteristiche del pubblico.
- Sviluppo degli strumenti: Preparazione di questionari e scenari di interviste.
- Raccolta dei dati: Condurre interviste, osservazioni o esperimenti.
- Pulizia dei dati: Verifica dei dati raccolti per eventuali distorsioni.
- Analisi dei risultati: Utilizzo di metodi statistici per l'elaborazione dei dati.
- Presentazione dei risultati: Preparazione di rapporti e conclusioni per il cliente.
In questo modo, le ricerche sul campo rappresentano uno strumento importante per le aziende che mirano a migliorare i propri processi aziendali e ad adattarsi alle esigenze del mercato.
