Contenuto
- Che cos'è il gemba management?
- A chi è adatto il gemba management?
- A cosa serve il gemba management?
- Come prepararsi e trascorrere una giornata in gemba?
Che cos'è il gemba management?
Il gemba management rappresenta un approccio alla gestione in cui i dirigenti si immergono direttamente nelle attività quotidiane dei dipendenti. Questo può significare che i top manager diventano per un po' venditori in negozio o operai sulla linea di produzione. Questo approccio consente di identificare problemi sistemici che potrebbero essere invisibili quando i manager si trovano in ufficio.
Il termine "gemba" ha origine giapponese e si traduce come "luogo di lavoro", ma nel contesto della gestione abbraccia una gamma più ampia di fattori che influenzano la produttività dei dipendenti. L'obiettivo principale del gemba management è ottimizzare lo spazio di lavoro e i processi che si svolgono nelle attività quotidiane dell'azienda.
A chi è adatto il gemba management?
Questo metodo è più efficace nelle aree in cui i dipendenti interagiscono con i clienti, come ad esempio:
- Banche
- Negozi
- Saloni di bellezza
- Ristoranti e punti di ristorazione
In queste organizzazioni spesso ci sono diverse filiali dove i dipendenti svolgono compiti standardizzati e interagiscono con i clienti. Il gemba management aiuta a creare spazi di lavoro più funzionali e istruzioni per i lavoratori. Ad esempio, in "Sberbank", i dirigenti, utilizzando il gemba management, hanno stabilito cinque regole chiave per ottimizzare il luogo di lavoro:
- Eliminazione di documenti superflui.
- Posizionamento razionale degli oggetti.
- Mantenimento della pulizia e dell'ordine.
- Standardizzazione dell'ordine nell'organizzazione delle cose.
- Miglioramento del luogo di lavoro per aumentare la produttività.
A cosa serve il gemba management?
Il gemba management consente ai manager di vedere i problemi reali che i dipendenti affrontano durante il lavoro. Mettendosi nei panni dei lavoratori, il dirigente può notare che ci sono azioni superflue, processi inefficaci o disagi che ostacolano l'esecuzione normale dei compiti. Ad esempio, un tecnico delle unghie potrebbe trovarsi a dover alzarsi continuamente per prendere gli strumenti, il che porta a un aumento del tempo di servizio per i clienti.
Inoltre, il gemba management favorisce l'ottimizzazione dei processi lavorativi. Dopo aver identificato un problema, il management può proporre soluzioni sistemiche: implementare nuovi standard, creare promemoria e checklist per i dipendenti. Questo approccio consente non solo di evidenziare i difetti, ma anche di offrire soluzioni costruttive che semplificano notevolmente il lavoro.
Inoltre, il gemba management rende i luoghi di lavoro più confortevoli, il che a sua volta aumenta l'attrattiva dell'azienda per potenziali dipendenti. I lavoratori che vedono la cura da parte della direzione sono più propensi a condividere recensioni positive sull'azienda e a raccomandarla ai loro conoscenti.
Come prepararsi e trascorrere una giornata in gemba?
Per un'applicazione efficace del gemba management è importante prepararsi correttamente all'osservazione del lavoro dei dipendenti. Ecco alcuni passaggi che ti aiuteranno a organizzare questo processo:
- Definisci obiettivi e compiti: Discuti con i dirigenti quali problemi intendi risolvere e su cosa desideri concentrare la tua attenzione.
- Osserva i dipendenti: Segui come svolgono i loro compiti e annota eventuali difficoltà.
- Visita l'azienda come cliente: Percorri il percorso del cliente per comprendere quale sia il suo punto di vista sui servizi offerti.
- Fai il dipendente: Prova a svolgere compiti di routine per percepire in prima persona eventuali disagi.
- Annota tutti i problemi: Discuti le tue osservazioni con i dipendenti e verifica se sono d'accordo con le tue conclusioni.
- Risolvi il problema sul posto: Se hai notato una difficoltà comune, proponi una soluzione temporanea per migliorare le condizioni di lavoro.
- Sviluppa una soluzione permanente: Discuti i problemi identificati con la direzione e proponi modi per risolverli.
- Monitora i risultati: Stabilisci criteri per valutare l'efficacia delle soluzioni implementate e mantieni l'interesse dei dipendenti nell'identificare nuovi problemi.
L'applicazione del gemba management consente non solo di identificare le carenze, ma anche di sviluppare i dipendenti, mantenere alta la loro motivazione e creare condizioni di lavoro confortevoli, il che porta infine a un aumento dell'efficienza complessiva dell'azienda.
