Modello Kano

Contenuto

• Che cos'è il modello Kano
• Caratteristiche del prodotto secondo Kano
• Come condurre una ricerca con il metodo Kano
• Analisi dei risultati dell'analisi Kano
• Conclusioni e applicazione

Che cos'è il modello Kano

Il modello Kano è uno strumento potente per valutare l'esperienza del cliente, che consente di comprendere meglio come gli utenti percepiscono le diverse caratteristiche di un prodotto o servizio. Questo metodo è particolarmente popolare tra gli sviluppatori, poiché aiuta a determinare in quali funzionalità vale la pena investire tempo e risorse, e quali di esse non hanno un valore sufficiente per gli utenti. I risultati dell'analisi secondo il modello Kano possono essere utili anche nel marketing, poiché mostrano quali aspetti del prodotto dovrebbero essere messi in evidenza nei materiali pubblicitari.

Il modello è stato proposto da Noriaki Kano nel 1984, ed egli è un esperto riconosciuto nel campo della gestione della qualità e dell'ottimizzazione dei processi. All'inizio del XX secolo, esisteva la convinzione che la qualità di un prodotto fosse determinata dalle sue caratteristiche oggettive, come la robustezza e la durata. Tuttavia, questo ha portato a un costo del prodotto superiore alla somma che i consumatori erano disposti a pagare. William Deming, consulente americano per la gestione, ha proposto il concetto di qualità soggettiva, che si basa sul valore e sull'utilità del prodotto per il cliente. Questo ha ispirato Kano a sviluppare il suo modello.

Caratteristiche del prodotto secondo Kano

Il modello Kano suddivide le caratteristiche del prodotto in cinque tipi principali, che possono essere visualizzati su un piano cartesiano, dove l'asse verticale riflette la reazione emotiva dell'utente, e l'asse orizzontale le proprietà funzionali. Ecco le principali categorie di caratteristiche:

• Obbligatorie, di base (Must-be, M): Queste caratteristiche sono necessarie per soddisfare le esigenze dell'utente. La loro assenza provoca delusione, ma la loro presenza non porta gioia.
• Unidimensionali, importanti (One-Dimensional, O): Queste caratteristiche influenzano direttamente il livello di soddisfazione dell'utente. Maggiore è il loro valore, maggiore è la soddisfazione.
• Attraenti, motivanti (Attractive, A): La presenza di tali caratteristiche anche in una misura minima sorprende piacevolmente l'utente, sebbene la loro assenza non peggiori l'esperienza.
• Non importanti, neutrali (Indifferent, I): Queste caratteristiche non influenzano la reazione emotiva dell'utente e sono percepite in modo neutrale.
• Indesiderate (Reverse, R): Queste proprietà influenzano negativamente l'esperienza dell'utente. Maggiore è l'intensità degli attributi indesiderati, minore è la soddisfazione del cliente.

Come condurre una ricerca con il metodo Kano

Per determinare a quale tipo di caratteristiche appartiene un determinato attributo del prodotto, è importante raccogliere le opinioni dei clienti. È necessario identificare 10-15 proprietà e porre agli utenti due domande chiave:

1. Come reagireste se il prodotto avesse la caratteristica N o fosse realizzata bene?
2. Come reagireste se il prodotto non avesse la caratteristica N o fosse realizzata male?

Gli utenti possono scegliere una delle cinque opzioni di risposta:

• Mi piacerebbe.
• Me lo aspetto.
• Non mi interessa.
• Non mi piacerebbe, ma potrei accettarlo.
• Non mi piacerebbe.

Analisi dei risultati dell'analisi Kano

Per analizzare i risultati, è possibile calcolare quale percentuale di rispondenti ha classificato la caratteristica in un certo tipo. Esiste anche un approccio integrato che utilizza valutazioni ponderate, che consente di interpretare i dati in modo più accurato. Il metodo classico comprende l'uso del quadrato logico, che aiuta a determinare il tipo di caratteristica basandosi sulle risposte degli utenti. I fattori socio-demografici giocano anche un ruolo importante nell'analisi, poiché possono influenzare la percezione delle caratteristiche.

Conclusioni e applicazione

I risultati dell'analisi Kano aiutano a ottimizzare il prodotto e a correggere la strategia di marketing. Le aziende possono concentrarsi sulle caratteristiche obbligatorie, evitando investimenti non necessari in aspetti non importanti. Per i marketer, è importante mettere in evidenza le caratteristiche attraenti per attrarre efficacemente i clienti. Ad esempio, nel caso di un altoparlante intelligente, l'accento dovrebbe essere posto sulla qualità del suono e sulle funzionalità dell'assistente, mentre funzioni meno significative, come l'illuminazione a LED, possono essere escluse per ridurre i costi di produzione.