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Che cos'è una newsletter?
Una newsletter è un processo di invio di un messaggio a un gran numero di destinatari, che sono stati precedentemente inclusi in un elenco di indirizzi. Questa forma di comunicazione può assumere varie forme, tra cui email, SMS, messaggi nei messenger e notifiche push. L'uso delle newsletter copre una vasta gamma di compiti di marketing, tra cui:
- Aumento delle vendite;
- Riduzione del churn dei clienti e recupero di quelli persi;
- Aumento della fedeltà del pubblico target;
- Informare i clienti sullo stato degli ordini e su altre modifiche;
- Raccolta di pubblico per eventi;
- Ottenere informazioni aggiuntive sui clienti.
In passato, le aziende utilizzavano principalmente newsletter via email, tuttavia ora l'accento si sposta su una comunicazione multicanale. In questo contesto, c'è una crescente popolarità dei marketer CRM, che si occupano di integrare le newsletter nella strategia complessiva di gestione dei clienti.
Vantaggi delle newsletter
Le newsletter sono uno strumento popolare tra le aziende grazie ai loro numerosi vantaggi:
- Alta efficacia: Le newsletter rimangono uno dei canali di comunicazione più redditizi ed efficaci. Permettono di raggiungere alte conversioni a costi relativamente bassi.
- Personalizzazione dei messaggi: La segmentazione del database clienti secondo vari criteri (geografia, demografia, interessi) consente di creare offerte più personalizzate. L'uso di sostituzioni per aggiungere informazioni uniche sul destinatario rende l'interazione più personale.
- Relazioni a lungo termine con i clienti: Newsletter regolari aiutano a mantenere il contatto e a fidelizzare i clienti, che nel tempo iniziano a fidarsi del marchio.
- Dimostrazione di competenza: Le newsletter possono servire come mezzo per aumentare la riconoscibilità del marchio e dimostrare la sua competenza in un determinato ambito.
Tipi di newsletter
Newsletter via email
Le newsletter via email rappresentano l'invio di email a un gruppo specifico di persone. Gli obiettivi principali del loro utilizzo includono:
- Informare gli iscritti sulle attività dell'azienda e sulle condizioni di servizio;
- Diffondere offerte pubblicitarie e promozioni;
- Inviare notifiche di servizio sullo stato dell'ordine o sul cambiamento della password;
- Presentare nuovi prodotti e servizi;
- Raccogliere feedback tramite sondaggi e domande;
- Formare un'immagine di esperto attraverso materiali utili;
- Riattivare i clienti mediante promemoria sull'azienda o sul prodotto.
Uno dei principali vantaggi delle newsletter via email è la possibilità di aggiungere immagini e video, il che consente di creare contenuti più attraenti. Tuttavia, per inviarle, si consiglia di utilizzare piattaforme dedicate per newsletter via email, per evitare di finire nello spam.
Newsletter nei messenger
Le newsletter nei messenger rappresentano l'invio massivo di messaggi tramite messenger popolari, come Telegram, Viber, WhatsApp e altri. Perché vengono utilizzate:
- Informare su sconti e promozioni;
- Inviare notifiche di servizio;
- Raccogliere feedback dai clienti.
Elementi interattivi, come pulsanti e sondaggi, rendono queste newsletter più attraenti e coinvolgenti.
Notifiche push
Le notifiche push sono messaggi brevi che appaiono sugli schermi di dispositivi mobili o computer. I loro vantaggi e obiettivi includono:
- Informare su saldi e promozioni;
- Comunicare nuovi materiali o funzionalità;
- Ricordare eventi imminenti.
Il vantaggio delle notifiche push è l'alta percentuale di consegna e la facilità di iscrizione, tuttavia gli utenti possono disattivarle, il che richiede un approccio cauto alla frequenza di invio.
Newsletter SMS
Le newsletter SMS includono l'invio di messaggi brevi ai telefoni mobili. Rimangono rilevanti grazie alla loro indipendenza dalla connessione internet. Gli obiettivi principali delle newsletter SMS sono:
- Inviare notifiche di servizio;
- Informare su promozioni e sconti;
- Ricordare eventi importanti.
Per impostare le newsletter SMS si utilizzano servizi specializzati, poiché l'invio da un numero personale può portare a un blocco.
Importante!
Ogni newsletter deve essere effettuata legalmente. Prima di inviare messaggi, è necessario ottenere il consenso degli utenti per ricevere le newsletter e prevedere la possibilità di disiscrizione, per evitare esperienze negative per i destinatari.
