Contenuto
- Che cos'è un sistema informativo di marketing (SIM)?
- Perché un'azienda ha bisogno di un SIM?
- Compiti del sistema informativo di marketing
- Struttura del SIM
- Elementi del sistema informativo di marketing
- Principi fondamentali per la creazione di un SIM
Che cos'è un sistema informativo di marketing (SIM)?
Il sistema informativo di marketing (SIM) è una soluzione complessiva per la raccolta, l'elaborazione e l'analisi delle informazioni di marketing. Comprende diversi metodi, personale, attrezzature e software che vengono utilizzati insieme per ottenere, valutare e interpretare i dati. Il SIM gioca un ruolo chiave nella trasformazione delle informazioni ottenute dall'ambiente di marketing in dati utili, che possono essere utilizzati per prendere decisioni aziendali informate.
Nella pratica, soluzioni software singole che potrebbero essere definite SIM sono piuttosto rare, poiché di solito sono costose e complesse. Più frequentemente, le funzioni del SIM sono integrate nei sistemi CRM (Customer Relationship Management) e MRM (Marketing Resource Management). I sistemi CRM sono orientati alla gestione dei dati sui clienti e sugli ordini, offrendo la possibilità di monitorare le interazioni, registrare le chiamate e controllare i principali indicatori di prestazione (KPI) dei manager delle vendite. Allo stesso tempo, i sistemi MRM consentono di gestire le risorse di marketing, inclusa la pianificazione del budget, la creazione e l'approvazione dei contenuti, nonché la gestione di progetti e posizionamenti.
Perché un'azienda ha bisogno di un SIM?
Il sistema informativo di marketing offre all'azienda informazioni complete, affidabili e aggiornate, il che, a sua volta, consente di prendere decisioni informate ed efficaci. I risultati del lavoro del SIM possono essere utilizzati per:
- sviluppare una strategia di marketing;
- individuare problemi e punti deboli nella gestione dell'azienda;
- cercare opportunità di crescita e sviluppo;
- valutare l'efficacia delle attività attuali e delle decisioni prese;
- gestire le relazioni con clienti e partner;
- aumentare i profitti e ottimizzare il tempo di lavoro dei dipendenti.
Compiti del sistema informativo di marketing
Il SIM copre non solo il lavoro dei reparti di pubblicità e marketing, ma anche di altre unità, come vendite, finanza e logistica. Pertanto, il sistema informativo ha i seguenti compiti:
- Definizione delle esigenze: scoprire quali unità necessitano di dati, per quali scopi e in quale forma.
- Scelta delle fonti: considerare l'affidabilità, l'accessibilità e l'aggiornamento delle informazioni.
- Sviluppo di metodi per la raccolta e l'analisi dei dati: scegliere strumenti in base alla specificità del settore e ai compiti.
- Raccolta e registrazione continua dei dati: coinvolgendo dipendenti di diversi reparti.
- Sistematizzazione e analisi dei dati: ricerca di legami causa-effetto e regolarità.
- Presentazione dei risultati: adattamento dei dati alle esigenze di vari reparti.
Struttura del SIM
Esistono diversi approcci per descrivere la struttura del sistema informativo di marketing. Uno dei modelli più noti è il concetto di F. Kotler, secondo cui il SIM è composto da quattro sottosistemi chiave:
- Sistema di informazioni esterne;
- Sistema di informazioni interne;
- Sistema di ricerche di marketing;
- Sistema di analisi di marketing.
Elementi del sistema informativo di marketing
Gli elementi principali del SIM includono tre blocchi chiave: dati, metodi di analisi e strumenti software. Il blocco informativo rappresenta l'insieme di tutte le banche dati raccolte dall'azienda, mentre il blocco statistico include i metodi di elaborazione dei dati. Il blocco software è composto da strumenti software per l'elaborazione dei dati. Questi possono essere soluzioni pronte all'uso o programmi sviluppati su misura, in base alla specificità dell'azienda.
Principi fondamentali per la creazione di un SIM
Quando si crea un sistema informativo di marketing, è importante seguire una serie di principi che garantiranno la sua efficacia:
- Regolarità: aggiornamento costante dei dati per aumentare la competitività.
- Completezza e affidabilità: raccolta di informazioni significative e aggiornate da fonti affidabili.
- Integrazione: unione di dati provenienti da diverse unità per affrontare compiti complessi.
- Sistematicità: automazione e standardizzazione dei processi di lavoro con i dati.
- Approccio per processi: integrazione di tutte le fasi del lavoro con i dati in un unico processo interconnesso.
