Contenuto
- Che cos'è uno scenario di marketing?
- Mappa del percorso del cliente (CJM)
- Perché gli scenari sono importanti nel marketing?
- Scenari di marketing popolari
Che cos'è uno scenario di marketing?
Uno scenario di marketing rappresenta una sequenza pianificata di comunicazioni, dove ogni fase dipende dal comportamento degli utenti. Questi scenari vengono formati sulla base della CJM — mappa del percorso del cliente, che dimostra come i clienti interagiscono con l'azienda in diverse fasi: dalla consapevolezza del bisogno di un prodotto fino al momento in cui lo acquistano, e anche dopo.
La mappa del percorso del cliente (CJM) descrive pensieri, emozioni, bisogni e desideri dei clienti in ogni fase. Ad esempio, quando un utente aggiunge prodotti al carrello di un negozio online, potrebbe pensare: “Metterò qui tutto ciò che mi piace, e poi deciderò”. Tuttavia, quando vede il carrello pieno, potrebbero sopraffarlo emozioni negative, come la fatica dalla scelta e la paura del totale finale. Questo comportamento serve come base per sviluppare diversi scenari di interazione con il prodotto.
Mappa del percorso del cliente (CJM)
CJM consente a diversi specialisti di lavorare con i dati in modi diversi. Ad esempio, i product manager lo considerano come uno scenario utente che descrive come si comporta il cliente nel servizio. Possono suggerire modifiche all'applicazione, come l'aggiunta della funzione "Lista dei desideri". Allo stesso tempo, i marketer vedono in questo un'opportunità per creare uno scenario di marketing, dove il loro compito è organizzare correttamente la comunicazione.
Se la categoria di utenti descritta sopra agisce secondo un determinato algoritmo (ha aggiunto prodotti al carrello — si è sentito frustrato — non ha acquistato), anche le azioni di marketing possono essere strutturate in modo simile. Ad esempio, se un cliente lascia prodotti nel carrello, può ricevere email automatiche che ricordano 2-3 prodotti, per non generare in lui paura della scelta e incoraggiarlo a tornare ai prodotti di suo interesse.
Perché gli scenari sono importanti nel marketing?
L'uso di scenari di marketing ha diversi vantaggi chiave:
- Personalizzazione delle campagne di marketing: Gli scenari aiutano a creare offerte e promozioni più mirate per diversi gruppi di clienti, basandosi sul loro comportamento e bisogni. Ad esempio, se un cliente visualizza un determinato prodotto, può essere mostrata una pubblicità con un'offerta di sconto su quel prodotto.
- Ottimizzazione del funnel di vendita: Gli scenari aiutano a identificare i punti in cui gli utenti possono incontrare difficoltà o lasciare il sito, e consentono di ottimizzare il loro percorso fino all'azione desiderata.
- Automazione delle comunicazioni: Il sistema può avviare automaticamente catene di interazione in base alle azioni del cliente, ad esempio l'invio di un'email di benvenuto dopo la registrazione.
Scenari di marketing popolari
Esistono molti scenari popolari che le aziende utilizzano per interagire con i clienti:
Catena di benvenuto
Questa è una serie di messaggi inviati ai nuovi clienti subito dopo la registrazione. L'obiettivo è creare una prima impressione positiva e aiutare l'utente a orientarsi nelle offerte dell'azienda.
Esempio di struttura:
- Prima email: ringraziamento per l'iscrizione, breve descrizione dell'azienda.
- Seconda email: introduzione ai vantaggi del marchio.
- Terza email: offerta personalizzata, ad esempio, sconto sul primo acquisto.
Scenario d'acquisto
Questo scenario è rivolto ai clienti che hanno effettuato un acquisto. Include la conferma dell'ordine e notifiche sullo stato della consegna.
Esempio di struttura:
- Ringraziamento per l'acquisto e informazioni sullo stato dell'ordine.
- Promemoria sulla consegna e sui tempi.
- Richiesta di feedback sul prodotto.
Scenario del carrello abbandonato
Lo scenario si attiva quando un cliente aggiunge prodotti al carrello, ma non completa l'acquisto. L'obiettivo è incoraggiarlo all'acquisto.
Esempio di struttura:
- Promemoria sul carrello abbandonato con immagini dei prodotti.
- Incentivi aggiuntivi, come sconti.
- Notifica che i prodotti potrebbero esaurirsi presto.
Gestione della fedeltà
Questo scenario ricorda il marchio a coloro che hanno già effettuato acquisti. L'obiettivo è mantenere i clienti e aumentare la loro fedeltà.
Esempio di struttura:
- Ringraziamento per gli acquisti ripetuti.
- Offerte personalizzate, ad esempio, sconti per clienti abituali.
- Informazioni sui nuovi prodotti che potrebbero interessare il cliente.
Riattivazione
Lo scenario viene utilizzato per riportare i clienti che non sono stati attivi da tempo. Ad esempio, offrendo sconti speciali.
Esempio di struttura:
- Promemoria sull'azienda e offerta di assistenza.
- Offerta speciale o sconto per motivare a tornare.
Promemoria di pagamento
Lo scenario è destinato ai clienti con pagamenti ricorrenti o rate. Ricorda il pagamento imminente.
Esempio di struttura:
- Promemoria cortese qualche giorno prima della scadenza del pagamento.
- Promemoria aggiuntivo nel giorno del pagamento.
