Contenuto
- Cos'è un messenger?
- Storia dei messenger
- Marketing tramite messenger per le aziende
- Funzioni dei messenger
- Confronto tra messenger e social network
- Messenger popolari in Russia
Cos'è un messenger?
Un messenger è un'applicazione progettata per lo scambio istantaneo di messaggi, audio, foto e altri file. Di solito, queste applicazioni sono fornite gratuitamente. Per chiamare e comunicare, l'utente deve installare il messenger sui propri dispositivi, che siano computer, telefoni o tablet, i quali devono essere connessi a Internet. È importante notare che senza accesso alla rete l'applicazione non potrà funzionare. Alcuni messenger, come Telegram e WhatsApp, offrono anche versioni web che funzionano tramite browser.
Storia dei messenger
Il primo messenger è stato lanciato nel 1988 con il nome di Internet Relay Chat. Il suo creatore è stato il programmatore finlandese Jarkko Oikarinen. Questo servizio ha rapidamente guadagnato popolarità, e nel 2009 era utilizzato da oltre 500 mila persone. Tuttavia, molto più noto in quel periodo è stato il messenger ICQ, che all'inizio del 2010 aveva quasi 48 milioni di utenti registrati in tutto il mondo. Nonostante il successo, ICQ non è riuscito a competere con le crescenti reti sociali, e nel 2012 il suo pubblico è diminuito del 31%.
Secondo l'analisi di SimilarWeb, diversi messenger occupano posizioni diverse in termini di popolarità nei vari paesi. In Russia, WhatsApp è in cima alla lista, mentre in Cina il più popolare è WeChat, e in Bielorussia Viber. WhatsApp è rimasto a lungo il messenger più popolare in Russia, ma il pubblico di Telegram cresce cinque volte più velocemente, e nel 2022 Telegram ha superato per la prima volta WhatsApp in termini di traffico utente, raggiungendo circa l'80% del mercato.
Marketing tramite messenger per le aziende
L'uso dei messenger nelle aziende è diventato noto come marketing tramite messenger. Le aziende utilizzano vari strumenti per promuovere i propri prodotti e servizi. Ecco alcuni di essi:
- Canali tematici: I marchi creano canali dove pubblicano contenuti esperti, rispondono alle domande dei clienti e condividono consigli. Col tempo si forma un pubblico fedele, e le aziende possono pubblicare pubblicità e condurre sondaggi.
- Newsletter: I marchi utilizzano le newsletter per fare gli auguri ai clienti in occasioni festive, invitare a eventi e ricordare sconti. Per avviare le newsletter è necessaria la disponibilità di una base clienti e il consenso degli utenti.
- Chatbot: Assistenti virtuali che aiutano a sollevare il carico dai manager, rispondendo alle domande frequenti degli utenti e interagendo con i clienti.
- Pubblicità: Molti messenger offrono pannelli pubblicitari per la pubblicazione di annunci e banner.
- Catalogo prodotti: In alcuni messenger è possibile creare cataloghi elettronici di prodotti, facilitando l'interazione con i clienti.
Funzioni dei messenger
I messenger offrono un ampio ventaglio di funzioni che rendono la comunicazione più comoda ed efficace. Ecco alcune di esse:
- Messaggi vocali: Gli utenti possono registrare messaggi audio, comodo quando non c'è tempo per digitare testo.
- Foto, video e file: I messenger consentono di scambiare contenuti ad alta risoluzione.
- Sticker: Immagini emotive che aiutano a esprimere sentimenti senza parole.
- Videochiamate: Possibilità di mantenere la comunicazione a distanza e organizzare riunioni di lavoro.
- Chat di gruppo: Supporto alla comunicazione per grandi gruppi di utenti.
- Geolocalizzazione: Invio di coordinate per comodità.
- Messaggi che scompaiono: Messaggi che si eliminano automaticamente dopo un tempo prestabilito.
- Archiviazione file: Possibilità di creare chat per archiviare file importanti.
Confronto tra messenger e social network
Sebbene i messenger e i social network siano stati creati per comunicare, presentano una serie di differenze significative. Nei social network, oltre a chat e chiamate, ci sono feed di notizie, comunità aperte e servizi musicali, mentre i messenger sono orientati alla comunicazione privata. Questo rende i messenger più adatti per il lavoro, poiché la loro funzionalità è incentrata su mezzi di comunicazione efficaci.
Messenger popolari in Russia
In Russia esistono numerosi messenger, ognuno dei quali ha le proprie caratteristiche:
- WhatsApp: Il messenger più popolare al mondo, con una funzione unica di account aziendali.
- Telegram: Un messenger con un alto grado di protezione e la possibilità di creare canali e gruppi con un enorme numero di partecipanti.
- Viber: Un messenger che offre chat aziendali e la possibilità di inviare messaggi direttamente in chat.
- Messenger VK: Un nuovo messenger che duplica la funzionalità delle chat del social network VKontakte.
- WeChat: Un messenger con molte funzioni, tra cui il pagamento degli acquisti e mini-applicazioni.
