Contenuto
- Che cos'è il messenger marketing
- Differenza tra messenger marketing ed email marketing
- Vantaggi del messenger marketing
- A chi è utile il messenger marketing
- Opportunità del messenger marketing
- Messaggeri popolari per le imprese
- Servizi per configurare il messenger marketing
Che cos'è il messenger marketing
Il messenger marketing è un processo moderno di acquisizione e fidelizzazione dei clienti tramite l'uso dei messaggeri. Queste piattaforme offrono alle aziende opportunità uniche per vendere prodotti e servizi, oltre a fornire consulenze ai clienti. Grazie all'automazione dei processi, come i chatbot, le aziende possono risparmiare notevolmente sul budget e sul tempo dei propri dipendenti. Ad esempio, dopo essermi registrato a un webinar gratuito, ho subito ricevuto un messaggio informativo e un regalo su Telegram, il che illustra l'efficacia di questo canale.
Differenza tra messenger marketing ed email marketing
Sebbene il messenger marketing e l'email marketing abbiano molto in comune, è importante comprendere le principali differenze tra di essi per utilizzare al meglio ciascuno di questi canali.
Principali differenze:
- Velocità: I messaggeri offrono interazioni immediate con i clienti, ideali per il supporto clienti. Mentre le email sono spesso utilizzate per invii più ponderati.
- Formato dei messaggi: I messaggi nei messaggeri sono generalmente brevi e con limitate opzioni di formattazione, mentre le email possono essere più informative e variegate.
- Open rate: I messaggi nei messaggeri vengono aperti significativamente più spesso (70% - 98%), mentre il tasso medio di apertura per le email è solo del 21%.
Così, entrambi i canali hanno i loro punti di forza e di debolezza, e il loro utilizzo combinato può creare una potente strategia di marketing.
Vantaggi del messenger marketing
Il messenger marketing offre numerosi vantaggi sia per i clienti che per le aziende:
- Comodità per i clienti: Secondo i dati di VTsIOM, molti russi trascorrono più di 3 ore sui messaggeri e sui social media, rendendo la comunicazione con le aziende più naturale.
- Risparmio per le aziende: Gli operatori possono dialogare con più clienti contemporaneamente, riducendo i costi del personale.
- Aumento della conversione: L'alto tasso di apertura dei messaggi nei messaggeri offre alle aziende maggiori opportunità di vendita.
- Automazione: I chatbot riducono il carico di lavoro del personale e consentono di scalare facilmente il business senza dover ampliare il personale.
A chi è utile il messenger marketing
Il messenger marketing risulta particolarmente utile per i seguenti professionisti:
- Marketer e specialisti SMM: È uno strumento potente per promuovere il brand e i prodotti.
- Manager delle vendite: Utilizzano i messaggeri per comunicare con i clienti e per vendite aggiuntive.
- Servizi di supporto: Forniscono consulenze e raccolgono feedback tramite canali comodi.
- Altre divisioni: Possono utilizzare i messaggeri per inviare fatture, conferme e aggiornamenti.
Opportunità del messenger marketing
Il messenger marketing offre numerosi strumenti che si adattano alle esigenze delle aziende:
- Comunicazione dal vivo con i clienti in tempo reale.
- Chatbot per gestire le richieste e supportare i clienti al di fuori dell'orario lavorativo.
- Integrazioni con sistemi CRM e altri servizi.
- Segmentazione del pubblico tramite tag.
- Conducting surveys and collecting feedback.
- Creazione di invii trigger per riscaldare i clienti all'acquisto.
- Invio di messaggi transazionali.
Queste opportunità consentono di interagire efficacemente con i clienti in ogni fase del loro percorso.
Messaggeri popolari per le imprese
Nel mercato esistono numerosi messaggeri, ecco alcuni dei più popolari in Russia:
- WhatsApp: Ottimo per le piccole imprese e consente di utilizzare WhatsApp Business per creare modelli di messaggi.
- VK: Permette di integrare i messaggeri con la strategia SMM per aumentare la fedeltà dei clienti.
- Telegram: Offre la possibilità di creare canali per promuovere e comunicare con i clienti.
- Odnoklassniki: Ha un pubblico attivo sopra i 55 anni e consente anche consulenze.
- Viber: Consente di creare comunità e utilizzare chatbot per comunicare con i clienti.
Servizi per configurare il messenger marketing
Esistono vari servizi che aiutano ad automatizzare e semplificare il lavoro nei messaggeri:
- Chat2Desk
- Textback
- Webim
- 13chats
- JivoSite
Questi strumenti consentono di collegare più operatori, garantire sicurezza e unire diversi messaggeri in un unico servizio.
