Contenuto
- Introduzione al metodo delle persone
- Applicazione del metodo delle persone
- Creazione delle persone
- Errori comuni
- Conclusione
Introduzione al metodo delle persone
Il metodo delle persone rappresenta uno strumento potente che aiuta a comprendere meglio il pubblico target del marchio. Permette di segmentare questo pubblico e creare profili generali dei clienti, noti come persone. È importante notare che una persona non è una persona reale, ma rappresenta un'immagine che simboleggia un segmento specifico del pubblico target. Queste immagini sono formate sulla base di dati reali, ottenuti da sondaggi e ricerche, o ipotesi avanzate da marketer, product manager e editori UX.
Applicazione del metodo delle persone
Il metodo delle persone è particolarmente efficace quando il pubblico target è già chiaramente definito, ma è abbastanza vario e ampio. Aiuta a creare profili dettagliati dei clienti, il che, a sua volta, consente di:
- Personalizzare le proposte di marketing: Ad esempio, per una persona come Elena, le proposte che enfatizzano i benefici e il valore sono le migliori, mentre per un'altra, come Katia, il vantaggio economico è più importante. Comprendere il pubblico target consente di sviluppare campagne pubblicitarie più efficaci.
- Migliorare le vendite: Conoscere la persona aiuta i manager a prevedere le esigenze e i desideri dei clienti. Questo è particolarmente utile nelle vendite telefoniche o nei contatti personali.
- Ottimizzare la comunicazione: Le persone aiutano a costruire interazioni efficaci con i clienti a tutti i livelli, inclusi social media, chat di supporto e newsletter via email.
Ad esempio, se gestisci una caffetteria, sarà necessario comprendere che diversi clienti vengono per motivi diversi. Un visitatore potrebbe fermarsi per un caffè da asporto prima delle lezioni, un altro potrebbe lavorare nella caffetteria e godere dell'atmosfera, mentre un terzo potrebbe valutare la qualità delle bevande ed essere disposto a pagare di più per varietà di caffè uniche. Sulla base di questi dati, i dipendenti potranno meglio adattare le loro proposte per diverse persone.
Creazione delle persone
Nella creazione delle persone è importante considerare diverse caratteristiche che possono variare a seconda della nicchia e della specificità del business. Tuttavia, ci sono elementi universali che devono essere inclusi in ogni persona:
- Sesso
- Età
- Istruzione
- Situazione finanziaria / capacità di spesa
- Interessi
Inoltre, si possono considerare aspetti come la motivazione (perché il cliente è interessato al prodotto), le paure (cosa potrebbe ostacolare l'uso del prodotto) e il contesto di interazione con il prodotto (dove e come il cliente utilizza il prodotto). Nel segmento B2B, può essere importante avere informazioni sul ruolo del cliente per costruire una comunicazione adeguata.
Errori comuni
Ci sono diversi errori comuni che possono sorgere quando si lavora con il metodo delle persone:
- Numero errato di persone: Se ce ne sono troppo poche, non saranno in grado di riflettere l'intero pubblico, mentre se ce ne sono troppe, sarà difficile lavorare con esse.
- Affidarsi solo a ipotesi: Anche nel caso di proto-persona è importante utilizzare dati di utenti reali per creare immagini.
- Quote troppo elevate: Il metodo delle persone dovrebbe essere considerato come uno strumento ausiliario, non come la strategia principale per la promozione.
Conclusione
Il metodo delle persone è un elemento importante nel marketing e nello sviluppo di prodotti, consentendo di comprendere meglio le esigenze e la motivazione dei clienti. L'applicazione corretta di questo metodo porta a interazioni più efficaci con il pubblico target e a un aumento della conversione. Tuttavia, è fondamentale evitare errori comuni e utilizzare questo strumento come parte di una strategia più ampia.
