Contenuto
- Che cos'è la moderazione?
- A cosa serve la moderazione?
- Come funziona la moderazione?
- Quali sono i tipi di moderazione?
Che cos'è la moderazione?
La moderazione rappresenta il processo di verifica dei contenuti e delle azioni degli utenti per garantire la conformità alle regole stabilite e ai requisiti legislativi. Questo importante strumento consente di rimuovere tempestivamente materiali offensivi, osceni o fuorvianti. La moderazione combatte attivamente anche lo spam, il trolling, la diffusione di link di phishing e altre forme di comportamento inaccettabile.
Ogni rete sociale sviluppa le proprie regole di comportamento. Unendosi a una piattaforma, l'utente non si registra semplicemente, ma accetta di rispettare i termini d'uso. Questi termini definiscono quale contenuto deve essere rimosso e quali azioni sono inaccettabili. Ad esempio, registrandosi su VK, l'utente accetta automaticamente il contratto di utilizzo.
Le regole di moderazione possono cambiare in base all'emergere di nuove minacce. Quando i metodi di protezione esistenti risultano inefficaci, vengono introdotte innovazioni. Un esempio di ciò può essere la situazione nel 2020, quando durante le elezioni presidenziali negli Stati Uniti c'è stata un'impennata di disinformazione su Twitter. Per proteggere il proprio pubblico, la piattaforma ha iniziato ad aggiungere avvisi ai post su temi politici, indicando che le informazioni potrebbero essere contestate.
A cosa serve la moderazione?
Il volume di contenuti pubblicati sui social media aumenta ogni giorno, e la moderazione gioca un ruolo chiave nella loro gestione. Essa consente di rispondere rapidamente ai problemi emergenti e di svolgere diverse importanti funzioni:
- Protezione dai contenuti indesiderati: La moderazione aiuta a prevenire la comparsa di pubblicazioni inaccettabili.
- Garantire la sicurezza: Essa previene frodi, cyberbullismo, molestie e altre azioni dannose, proteggendo i dati personali degli utenti.
- Supporto alla reputazione: Garantire contenuti di qualità aiuta a guadagnare la fiducia degli utenti e a formare un'immagine positiva della rete sociale.
- Osservanza della legislazione: Le reti sociali sono obbligate a rispettare le leggi locali e internazionali, inclusi i diritti d'autore e la protezione dei dati personali.
Ad esempio, a maggio 2023 è emersa la possibilità di un divieto di Twitter nei paesi dell'UE, se la piattaforma non avesse rispettato la nuova legge contro la disinformazione.
Come funziona la moderazione?
Nel processo di identificazione delle violazioni vengono utilizzati sia metodi automatici che manuali di moderazione.
Moderazione automatica
Questo metodo prevede l'uso di algoritmi speciali che analizzano i contenuti per verificarne la conformità alle regole. Sulla base dei dati ottenuti, le pubblicazioni e i commenti degli utenti vengono accettati per la pubblicazione o bloccati. Ad esempio, YouTube utilizza attivamente sistemi automatizzati per rimuovere commenti offensivi. In alcuni casi, la piattaforma può chiedere all'utente di rivedere il proprio commento prima di inviarlo, per assicurarsi che rispetti le regole.
Moderazione manuale
Tuttavia, non tutte le violazioni possono essere identificate automaticamente. Alcune pubblicazioni richiedono una verifica manuale, eseguita da moderatori in carne e ossa. Questi moderatori possono essere sia dipendenti assunti che volontari. Ad esempio, Twitter e Facebook assumono freelance, mentre Reddit fa affidamento su moderatori volontari scelti tra i membri attivi della comunità.
La moderazione manuale può anche essere utile per raccogliere feedback. Ad esempio, quando un utente lascia un commento negativo, domande ben formulate possono aiutare a scoprire cosa provoca il malcontento e portare a critiche costruttive.
Quali sono i tipi di moderazione?
A seconda delle sanzioni applicate in caso di violazione delle regole, esistono due principali tipi di moderazione: quella rigida e quella morbida.
Moderazione rigida
Nella moderazione rigida, il contenuto vietato viene immediatamente rimosso e altri utenti perdono l'accesso ad esso. Se il proprietario dell'account continua a violare le regole, il suo account può essere bloccato. Nei casi in cui un account sia stato erroneamente bannato, l'utente ha il diritto di presentare un reclamo.
Moderazione morbida
A differenza di quella rigida, la moderazione morbida non prevede la rimozione dei contenuti, ma gli utenti vengono informati su potenziali problemi. Ad esempio, TikTok può mostrare avvisi che indicano che il contenuto potrebbe essere fuorviante, invitando gli utenti a verificarne l'accuratezza. Dopo aver ricevuto un avviso, le pubblicazioni possono essere accompagnate da etichette speciali che indicano la presenza di informazioni non verificate.
