Contenuto
- Cos'è un acquirente misterioso?
- A chi servono gli acquirenti misteriosi?
- Chi può diventare acquirente misterioso?
- Obblighi dell'acquirente misterioso
- Come organizzare il lavoro degli acquirenti misteriosi?
- Come diventare un acquirente misterioso?
Cos'è un acquirente misterioso?
Un acquirente misterioso è un professionista che verifica la qualità del servizio nei punti vendita, mascherandosi da cliente normale. Il suo compito principale è valutare il lavoro di negozi, ristoranti, banche e altre organizzazioni dove avviene l'interazione con i clienti. Ad esempio, se si tratta di controllare una pizzeria, chiunque può diventare un acquirente misterioso, ma per mercati specifici, come la vendita di tavole da surf, sarà necessario un candidato più esperto.
A chi servono gli acquirenti misteriosi?
I servizi degli acquirenti misteriosi sono richiesti in diverse aree di business, soprattutto dove il servizio clienti è importante. I principali committenti di questi servizi sono:
- Dirigenti e proprietari di aziende: Spesso non sono a conoscenza della situazione reale nei loro punti vendita e ricevono informazioni dai subordinati, il che può distorcere la realtà.
- Franchisor: Le aziende che forniscono franchising utilizzano acquirenti misteriosi per controllare la qualità del servizio dei loro partner.
- Produttori: È importante per loro sapere come vengono venduti i loro prodotti e se vengono rispettate le raccomandazioni sui prezzi.
- Distributori: Gli intermediari ricorrono spesso agli acquirenti misteriosi per valutare la soddisfazione dei clienti.
- Proprietari di negozi online: Hanno anche bisogno di controllare la qualità del servizio online, compreso il lavoro dei consulenti e la velocità di caricamento del sito.
La reputazione dell'azienda, il livello delle vendite e la redditività dipendono direttamente dalla qualità del servizio clienti, quindi il metodo dell'acquirente misterioso sta diventando sempre più diffuso tra le organizzazioni che cercano di migliorare le proprie performance.
Chi può diventare acquirente misterioso?
Chiunque desideri può diventare un acquirente misterioso, poiché non ci sono restrizioni rigorose per questo ruolo. Tuttavia, il candidato può necessitare di determinate qualità:
- Comunicatività: Necessità di interagire attivamente con il personale del negozio.
- Attenzione: Capacità di notare dettagli come l'aspetto dei dipendenti e le condizioni generali del negozio.
- Onestà: È importante fornire informazioni veritiere sui controlli.
- Conoscenza delle vendite e del merchandising: Conoscenze di base aiuteranno a valutare come è organizzato lo spazio e il lavoro del personale.
- Capacità di recitazione: Essere in grado di interpretare credibilmente il ruolo di un cliente.
- Creatività: Capacità di improvvisare in situazioni non standard.
- Competenza: Conoscenza delle specificità del lavoro dell'organizzazione in cui viene effettuato il controllo.
- Buona memoria: Capacità di ricordare dettagli importanti e risposte del personale.
- Conoscenze di base del PC: Capacità di lavorare con report elettronici.
Obblighi dell'acquirente misterioso
Gli obblighi dell'acquirente misterioso sono definiti dal committente. Di solito includono:
- Valutazione del livello di servizio e delle competenze del personale.
- Verifica delle abilità di vendita e della capacità di lavorare con i clienti.
- Test della resistenza allo stress dei dipendenti.
- Valutazione dell'aspetto dei lavoratori e rispetto degli standard aziendali.
- Controllo delle condizioni del locale commerciale.
L'acquirente misterioso deve interagire con il personale, porre domande ed eseguire azioni tipiche di un normale acquirente per ottenere un quadro completo della qualità del servizio.
Come organizzare il lavoro degli acquirenti misteriosi?
L'organizzazione del lavoro degli acquirenti misteriosi comprende diverse fasi:
- Definizione degli obiettivi del controllo: Stabilire compiti specifici per valutare il lavoro.
- Creazione di criteri di valutazione: Formazione di una checklist per sistematizzare le informazioni.
- Sviluppo di uno scenario: Pianificazione dettagliata delle azioni dell'acquirente misterioso nel negozio.
- Trasmissione delle istruzioni: L'acquirente misterioso deve studiare bene tutti i dettagli e seguire il piano stabilito.
Durante il controllo, la precisione e l'attenzione sono importanti per raccogliere le informazioni più complete possibile sul lavoro del punto vendita.
Come diventare un acquirente misterioso?
La ricerca di posizioni come acquirente misterioso può essere effettuata tramite diverse piattaforme:
- Siti di ricerca lavoro, come HeadHunter.
- Social network dove vengono pubblicati annunci di lavoro.
- Motori di ricerca, per trovare offerte nella tua regione.
Spesso le aziende cercano acquirenti misteriosi tra gli studenti, ma è importante leggere attentamente i termini, poiché alcune organizzazioni non rimborsano le spese per gli acquisti. Lo stipendio degli acquirenti misteriosi varia a seconda della regione e della complessità del controllo, e può andare da 400 rubli a diverse migliaia per un singolo incarico.
