Contenuto
- Introduzione al mondo dei negozi online
- Requisiti principali per i negozi online
- Tipi di negozi online
- Componenti principali di un negozio online
Introduzione al mondo dei negozi online
Un negozio online è una piattaforma commerciale virtuale dove gli utenti possono effettuare acquisti e pagare ordini online. Negli ultimi anni, i negozi online hanno svolto un ruolo chiave nello sviluppo del commercio elettronico (e-commerce) in tutto il mondo. Ad esempio, in Italia nel 2022, nonostante l'uscita di molti marchi dal mercato, il volume del commercio online è aumentato del 38%. Tali piattaforme consentono alle aziende non solo di aumentare il proprio fatturato, ma anche di evitare costi di affitto di spazi fisici, guadagnando esclusivamente nello spazio online. Alcuni formati di negozi online, come i marketplace, aiutano notevolmente i nuovi marchi nella loro promozione.
Di solito, il processo di acquisto in un negozio online appare come segue: il cliente accede al sito o all'app mobile, seleziona il prodotto di interesse e completa l'ordine. Dopo la conferma dell'operazione, il prodotto viene inviato per la consegna e il cliente lo riceve e paga, se non lo ha già fatto in anticipo. Un esempio del primo negozio online può essere considerato Amazon.com, lanciato da Jeff Bezos nel 1995, inizialmente destinato alla vendita di libri. Oggi questa risorsa offre un'ampia gamma di prodotti e il suo fatturato annuale supera i 514 miliardi di dollari.
Requisiti principali per i negozi online
Secondo la legislazione, i negozi online devono rispettare alcune regole per evitare multe e blocchi:
- Utilizzo della cassa online: Dal 2018, tutti i negozi online sono obbligati a utilizzare casse online. Al momento del pagamento, i soldi vengono prelevati dalla carta del cliente e accreditati sul conto del venditore, mentre i dati sul pagamento vengono automaticamente inviati alle autorità fiscali.
- Emissione di ricevuta: Il venditore può inviare una ricevuta elettronica via email o SMS, non è necessaria una ricevuta cartacea.
- Offerta pubblica: Per semplificare il processo di acquisto, i negozi online pubblicano un'offerta pubblica sul proprio sito, il che consente di non firmare un contratto separato con ogni cliente.
- Assenza di prodotti proibiti: È vietato vendere a distanza alcol, armi, droghe e altri prodotti specificati in un elenco speciale.
- Conservazione dei dati personali: I venditori devono ottenere il consenso dei clienti per la raccolta e il trattamento dei loro dati personali.
Tipi di negozi online
I negozi online possono differire secondo diversi criteri:
Per tipo di attività
- Business online: Azienda che svolge la propria attività esclusivamente online, senza negozi fisici.
- Canale di vendita aggiuntivo: Il proprietario di un negozio online utilizza il sito come un ulteriore punto vendita insieme ai punti fisici.
- Servizi di outsourcing: Intermediario tra venditore e acquirente, che conserva i prodotti presso il proprio magazzino.
- Dropshipping: Modello in cui il negozio online non conserva i prodotti, ma reindirizza gli ordini direttamente al produttore.
Per tipo di vendita
- All'ingrosso: I prodotti vengono venduti solo in grandi quantità.
- Al dettaglio: I prodotti vengono venduti singolarmente a prezzi fissi.
- All'ingrosso e al dettaglio: Approccio combinato che offre sia vendite all'ingrosso che al dettaglio.
Per assortimento
- Negozi specializzati: Vendono categorie specifiche di prodotti.
- Supermercati virtuali: Offrono un'ampia gamma di prodotti, simile ai classici ipermercati.
Componenti principali di un negozio online
Per il successo di un negozio online sono importanti i suoi componenti chiave:
- Homepage: La prima cosa che vede l'utente deve essere attraente e informativa.
- Catalogo: Sistema di categorie e sottocategorie che consente agli utenti di trovare facilmente i prodotti desiderati.
- Schede prodotto: Informazioni su ciascun prodotto, inclusi foto e descrizione.
- Pagine dei tag: Gruppi di prodotti con caratteristiche simili che facilitano la ricerca.
- Filtri: Strumenti che consentono all'utente di restringere le scelte e trovare più rapidamente il prodotto desiderato.
- Carrello: Luogo dove l'utente può rivedere e modificare il proprio ordine prima del pagamento.
- Area personale: Conserva informazioni sugli acquisti e consente di impostare offerte personalizzate.
- Pagine informative: Blog o materiali utili che aumentano la fedeltà dei clienti.
- Pagine di servizio: Informazioni sulle condizioni di acquisto, inclusi pagamento e consegna.
