Contenuto
- Cosa sono le email di riattivazione?
- A cosa servono le campagne di riattivazione?
- Quando iniziare una campagna di riattivazione?
- Cosa scrivere in un'email di riattivazione?
- Strategie e raccomandazioni
Cosa sono le email di riattivazione?
Le email di riattivazione sono messaggi speciali destinati agli iscritti che non hanno aperto le vostre email o non hanno effettuato le azioni attese per un lungo periodo, solitamente da tre a sei mesi o più. Queste email possono essere sia singole che parte di una serie di messaggi. L'obiettivo principale delle email di riattivazione è attirare nuovamente l'attenzione degli iscritti e ripristinare il loro interesse per i vostri contenuti o offerte.
Le campagne di riattivazione si differenziano dalle standard in quanto si concentrano su un'unica missione: capire se gli iscritti sono pronti a continuare a interagire con la vostra azienda. Spesso, questi messaggi sono brevi e contengono una semplice, ma sincera richiesta di tornare, a volte con un'offerta su promozioni speciali o novità. Ad esempio, aziende come Lingualeo ricordano ai loro iscritti l'importanza dell'apprendimento linguistico regolare.
A cosa servono le campagne di riattivazione?
Riattivare una base di iscritti "dormienti" è una soluzione più semplice ed economicamente vantaggiosa rispetto ad acquisire nuovi clienti. Gli iscritti che in passato hanno mostrato interesse per il vostro marchio sono già a conoscenza di esso e, probabilmente, si sono semplicemente dimenticati. È importante solo ricordare loro la vostra presenza attraverso un'email di riattivazione, per attirare nuovamente la loro attenzione.
Esistono diverse ragioni per cui un iscritto può diventare "dormiente": il contenuto non ha soddisfatto le aspettative, la casella di posta è piena, oppure l'iscrizione è stata effettuata per ricevere un bonus. Le email di riattivazione aiutano a ripulire la base da indirizzi inattivi e offrono la possibilità di:
- Risparmiare budget: inviare campagne a indirizzi attivi riduce i costi delle campagne email.
- Aumentare i profitti: riportando indietro i vecchi clienti, è possibile riattivare i loro acquisti.
- Mantenere la reputazione: un basso tasso di apertura può portare alla classificazione delle email come spam, il che influisce negativamente sul dominio.
Una riattivazione regolare aiuta a mantenere vivo l'interesse degli iscritti e a eliminare tempestivamente i destinatari non interessati.
Quando iniziare una campagna di riattivazione?
Prima di avviare la riattivazione della base, è necessario stabilire quali iscritti si considerano "dormienti". Non bisogna basarsi solo sulla durata del silenzio; si deve considerare la specificità della vostra attività. Ad esempio, un negozio online di abbigliamento può iniziare a preoccuparsi dopo uno o due mesi di inattività, mentre un tour operator può permettersi un periodo di silenzio più lungo.
È importante anche la frequenza delle vostre email: se inviate 2-3 email a settimana, quindi un mese di inattività è un segnale per avviare la riattivazione. È meglio avviare la riattivazione subito dopo aver notato una diminuzione del tasso di apertura. L'automazione del processo consente di monitorare il comportamento degli iscritti e inviare loro email di riattivazione quando necessario.
Cosa scrivere in un'email di riattivazione?
Un aspetto chiave per il successo della riattivazione è il contenuto dell'email. Ecco alcune idee per il contenuto:
- Sondate: utilizzate sondaggi per scoprire quali contenuti interessano gli iscritti.
- Sconti: offrite sconti speciali sui vostri prodotti o servizi per attirare l'attenzione.
- Canali di comunicazione alternativi: date la possibilità agli iscritti di scegliere un altro modo per ricevere informazioni, ad esempio tramite messaggeri.
- Messaggi personalizzati: segmentate gli iscritti e inviate diverse versioni delle email per scoprire quali offerte funzionano meglio.
È importante non solo cosa dire, ma anche come farlo. Cercate di utilizzare uno stile accattivante e memorabile per "risvegliare" l'interesse degli iscritti.
Strategie e raccomandazioni
Una riattivazione regolare degli iscritti aiuta a mantenere attiva la vostra base. Non aspettate che il numero di contatti inattivi diventi critico. Rimuovete gli indirizzi che non hanno reagito alle email di riattivazione, per migliorare le metriche complessive delle campagne e ridurre i costi di comunicazione.
È inoltre importante prestare attenzione al tasso di apertura. È ottimale se supera il 10-12%. Se questo livello diminuisce, è tempo di pulire la base, rimuovendo il 5-10% dei contatti meno attivi, il che aiuterà ad aumentare il tasso di apertura complessivo delle email. Allo stesso tempo, non dimenticate di ampliare attivamente la vostra base con nuovi iscritti, per garantire un livello costante di attività e interesse per le vostre offerte.
