Contenuto
- Cos'è un programma di referral?
- Partecipanti al programma di referral
- A cosa serve un programma di referral?
- Come si tracciano i nuovi clienti?
- Tipi di programmi di referral
Cos'è un programma di referral?
Un programma di referral è una strategia di promozione di prodotti e servizi attraverso le raccomandazioni dei clienti esistenti. L'idea principale è che l'azienda offre ai propri clienti una ricompensa per attirare nuovi acquirenti, che può assumere la forma di sconti, bonus in denaro o punti su un conto bonus. Questo modello sta diventando sempre più popolare, poiché consente di espandere efficacemente la base clienti senza significativi costi pubblicitari.
Partecipanti al programma di referral
In un programma di referral di solito partecipano tre attori chiave:
- Azienda: Cerca nuovi clienti e offre condizioni vantaggiose per attrarli.
- Cliente esistente: Usa i prodotti dell'azienda ed è pronto a raccomandarli ad altri. Questo partecipante è chiamato referral o ambasciatore.
- Nuovo cliente: Persona che inizia a utilizzare il prodotto su raccomandazione di un cliente esistente.
Il principio di funzionamento di un programma di referral può essere spiegato così: l'azienda si rivolge ai propri clienti con un'offerta di raccomandare il prodotto agli amici, promettendo bonus per ogni vendita riuscita. Ad esempio, un cliente esistente parla del prodotto a un amico e propone di provarlo con uno sconto, se quest'ultimo menziona il suo nome al momento dell'acquisto.
A cosa serve un programma di referral?
I programmi di referral hanno diversi vantaggi significativi:
- Attrazione di nuovi clienti: Secondo studi, quasi il 50% degli utenti di internet si fida delle raccomandazioni di amici e conoscenti, rendendo questa strategia molto efficace.
- Riduzione dei costi di acquisizione: I bonus per i referral costano alle aziende meno rispetto alla pubblicità tradizionale, il che consente di ridurre significativamente le spese di marketing.
- Aumento dei profitti: I clienti arrivati tramite referral hanno un LTV superiore del 16% rispetto ad altri canali.
- Crescita della base clienti: In media, circa il 2% dei nuovi clienti proviene da programmi di referral, mentre nel settore digitale questa percentuale può raggiungere il 4,75%.
Ad esempio, il servizio Airbnb ha aumentato il numero di prenotazioni del 300% al giorno grazie al programma di referral.
Come si tracciano i nuovi clienti?
Il tracciamento della fonte dei nuovi clienti può avvenire sia manualmente che automaticamente. Nella variante manuale, l'azienda cerca il nuovo cliente nel proprio database, il che va bene per piccole imprese o nelle fasi iniziali del programma. Tuttavia, più frequentemente si utilizzano link di referral personalizzati che i clienti possono inviare ad amici o pubblicare sui social media. Quando un nuovo cliente clicca su tale link e effettua un acquisto, i bonus vengono automaticamente accreditati al referral.
Il secondo metodo consiste nell'uso di codici promozionali, che il nuovo cliente inserisce al momento del primo acquisto. Alcune aziende offrono sia link che codici promozionali, fornendo maggiori opportunità ai clienti.
Tipi di programmi di referral
I programmi di referral possono essere adattati alle specifiche esigenze del business. Esistono diversi tipi:
In base agli obiettivi
- Attrazione di nuovi clienti: La variante più comune. Ad esempio, Dropbox ha aumentato il numero di utenti di 40 volte grazie al suo programma di referral.
- Attrazione di dipendenti: Le aziende possono offrire bonus ai propri lavoratori per le raccomandazioni di potenziali candidati, permettendo di risparmiare sui servizi di reclutamento.
In base ai tipi di ricompensa
- Sconti: Il cliente ha la possibilità di acquistare beni o servizi a un prezzo ridotto.
- Bonus: Variante più comune, in cui il referral riceve bonus da utilizzare presso l'azienda.
- Regali: Il referral può ricevere un regalo noto in anticipo o una sorpresa.
- Denaro: Alcune aziende pagano i referral in denaro per ogni raccomandazione riuscita.
- Percentuale sulle vendite: I referral ricevono una percentuale dalle vendite, creando relazioni di partnership a lungo termine.
