Contenuto
- Che cos'è un rimborso?
- Quando viene emesso un rimborso?
- Iniziativa di Amazon per il reso dei prodotti
- Rimborso e marketing: come funziona?
Che cos'è un rimborso?
Il rimborso, che in inglese significa "restituzione dei soldi", è il processo attraverso il quale un negozio online restituisce denaro al cliente per un prodotto o servizio acquistato, se il cliente non è soddisfatto. È importante notare che nell'ambito della procedura di rimborso, il cliente non è obbligato a restituire il prodotto. Questo meccanismo è stato sviluppato per confermare la buona fede del venditore online e la sua disponibilità a soddisfare le esigenze dei clienti. La decisione di concedere un rimborso spetta al negozio stesso.
Quando viene emesso un rimborso?
Ci sono diverse situazioni più comuni in cui un cliente può aspettarsi di ricevere un rimborso:
- Il pacco non è stato consegnato entro il termine stabilito;
- Il venditore ha inviato il prodotto sbagliato;
- Il prodotto non corrisponde alle caratteristiche dichiarate, come colore, dimensione o funzioni;
- Invece del prodotto originale, è stata ricevuta una contraffazione;
- Il prodotto si è rivelato difettoso, danneggiato o si è rotto prima della scadenza della garanzia.
Iniziativa di Amazon per il reso dei prodotti
Nel 2023, uno dei più grandi negozi online, Amazon, ha introdotto una nuova etichetta "Frequently returned item" per i prodotti che vengono restituiti troppo spesso. Questa iniziativa aiuta i clienti a evitare l'acquisto di prodotti che potrebbero essere di bassa qualità o inviati in modo inadeguato. Questa misura contribuisce a creare relazioni più trasparenti e fiduciarie tra acquirenti e venditori.
Rimborso e marketing: come funziona?
È interessante notare che con l'emergere dei rimborsi, gli utenti hanno iniziato a mostrare creatività nel tentativo di trarre vantaggio da questo schema. Alcuni acquirenti, dopo aver pagato un prodotto, usano vari argomenti per tenerlo e ottenere il rimborso. In rari casi, tali azioni possono essere innocue, ma nelle peggiori situazioni possono portare a frodi. Spesso, per non rovinare la propria reputazione, i negozi accettano di rimborsare senza ulteriori discussioni.
Dal punto di vista del marketing, il rimborso è uno strumento efficace per aumentare la fiducia dei clienti nei nuovi marchi o in quelli poco conosciuti. Secondo uno studio di Invesp, il 58% dei consumatori desidera vedere la possibilità di rimborso sul sito, e il 92% di loro è disposto a tornare nel negozio online che offre rimborsi. Questo crea l'opportunità per i clienti di fare acquisti più costosi, senza preoccuparsi che il prodotto possa non adattarsi o danneggiarsi durante la consegna, poiché i soldi possono essere restituiti senza problemi.
