Contenuto
- Che cos'è la segmentazione nei messaggeri?
- Perché le aziende hanno bisogno della segmentazione nei messaggeri?
- Come raccogliere informazioni per la segmentazione del pubblico?
- Metodi di segmentazione degli utenti nei messaggeri
- Come segmentare il pubblico in un messaggero?
Che cos'è la segmentazione nei messaggeri?
La segmentazione nei messaggeri è il processo di suddivisione dei clienti in gruppi in base a diverse caratteristiche al fine di ottimizzare la pubblicità mirata o l'invio di messaggi. Il pubblico di un marchio è spesso eterogeneo e gli utenti si differenziano in base a numerosi criteri: età, interessi, capacità finanziarie e molti altri. Pertanto, inviare le stesse informazioni a tutti gli utenti risulta inefficace. A differenza dei social network e dell'email, i messaggeri forniscono alle aziende accesso ai numeri di telefono degli utenti, consentendo di raccogliere informazioni più accurate su ogni contatto dal sistema CRM. Questi dati includono informazioni sul numero di acquisti e sul valore medio dell'ordine, che vengono utilizzati attivamente per la segmentazione.
Perché le aziende hanno bisogno della segmentazione nei messaggeri?
La segmentazione nei messaggeri porta numerosi vantaggi per le aziende:
- Aumenta la lealtà degli utenti. La segmentazione consente di personalizzare la comunicazione, riducendo la probabilità che i messaggi vengano percepiti come spam.
- Migliora le performance pubblicitarie. Suddividere gli utenti in base a criteri rende le campagne pubblicitarie più mirate, consentendo di offrire diverse offerte promozionali per diverse categorie di clienti.
- Riduce i costi di marketing. I marchi possono risparmiare risorse su campagne di test, raggiungendo più rapidamente i loro obiettivi.
- Fornisce insight per lo sviluppo. Dopo la segmentazione, le aziende ottengono una descrizione dettagliata del loro pubblico di riferimento, il che può rivelare nuove preferenze dei clienti.
- Aumenta la competitività del marchio. La segmentazione offre all'azienda un vantaggio rispetto ai concorrenti che inviano gli stessi messaggi a tutti gli utenti.
Ad esempio, se un marchio non effettua la segmentazione, potrebbe inviare la stessa offerta a tutti gli utenti, il che porterà a un basso tasso di risposta. Allo stesso tempo, la segmentazione consente di inviare un'offerta specifica a coloro che potrebbero essere interessati a un particolare servizio o prodotto.
Come raccogliere informazioni per la segmentazione del pubblico?
La raccolta di dati sugli utenti avviene attraverso diverse fonti:
- Nei messaggeri: I messaggeri raccolgono dati geografici, informazioni su iscrizioni e interazioni degli utenti. Sebbene queste informazioni siano riservate, gli inserzionisti possono utilizzarle per il targeting.
- Nel sistema CRM: Il sistema CRM è la principale fonte di informazioni per il marketing nei messaggeri. Contiene dati sulle comunicazioni con i clienti, inclusa la cronologia degli ordini e dei pagamenti.
Inoltre, gli utenti possono essere segmentati in base a:
- Apertura del messaggio
- Clic sul link
- Data di iscrizione alla newsletter
Metodi di segmentazione degli utenti nei messaggeri
Esistono diversi metodi popolari di segmentazione degli utenti:
- Per caratteristiche generali:
- Demografiche (genere, età)
- Geografiche (paese, regione)
- Socio-economiche (istruzione, reddito)
- Comportamentali (frequenza degli acquisti)
- Personali (valori, atteggiamento verso la vita)
- Secondo il modello di Ben Hunt: gli utenti vengono ordinati in base alla fase di acquisto, dalla consapevolezza del problema fino alla disponibilità a effettuare un ordine.
- Utilizzando l'analisi RFM: il pubblico è segmentato in base alla recency, frequenza e valore degli acquisti, consentendo di identificare gruppi in base a diversi criteri.
Come segmentare il pubblico in un messaggero?
Il processo di segmentazione comprende diversi passaggi chiave:
- Stabilire un obiettivo: Definire quale risultato si desidera raggiungere. Ad esempio, aumentare la conversione dalla pubblicità all'iscrizione alla newsletter.
- Definire i criteri: Scegliere il tipo di segmentazione appropriato in base agli obiettivi.
- Raccogliere dati: Estrarre i dati necessari sui clienti dal sistema CRM o dall'analisi dei messaggeri.
- Eseguire un'analisi: I dati vengono esaminati in base ai criteri stabiliti.
- Elaborare un'offerta: Sulla base dell'analisi, i marketer formulano offerte individuali per ciascun gruppo di utenti.
In questo modo, una corretta segmentazione nei messaggeri aiuta le aziende non solo a comprendere meglio il proprio pubblico, ma anche a interagire in modo più efficace con esso.
