Contenuto
- Che cos'è SERM?
- Importanza di SERM
- Come funziona SERM
- Strategie principali di SERM
- Vantaggi di SERM
- Svantaggi di SERM
Che cos'è SERM?
SERM, o gestione della reputazione nei motori di ricerca (search engine reputation management), è un settore specializzato nel marketing, focalizzato sul miglioramento dell'immagine di un marchio o di una persona nei risultati dei motori di ricerca. C'è confusione tra SERM e ORM (gestione della reputazione online), tuttavia la principale differenza è che l'ORM copre l'intero ambiente internet, comprese le reti sociali, i siti tematici e i forum, mentre SERM si concentra esclusivamente sui risultati dei motori di ricerca.
Ad esempio, una ricerca di informazioni sull'azienda Sears potrebbe portare a articoli sul suo crollo, nonostante continui a funzionare. Questa rappresentazione negativa online danneggia la sua reputazione, e proprio SERM può aiutare a correggere questa situazione.
Importanza di SERM
Il principale obiettivo di SERM è migliorare la visibilità e la reputazione di un'azienda o di una persona nei risultati di ricerca. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario aumentare il numero di menzioni positive e ridurre quelle negative. Lo strumento principale per l'attuazione delle attività di SERM è la SEO.
SERM è orientato al monitoraggio delle ricerche di marca, cioè frasi chiave che contengono menzioni dell'oggetto promosso. Si monitorano anche tutti i risultati della top-10 dei risultati di ricerca relativi a quest'oggetto. Le statistiche mostrano che solo il 9% degli utenti visualizza i risultati che si trovano oltre la prima pagina. Tuttavia, a seconda del tema, questa percentuale può variare, sottolineando l'importanza di SERM per le aziende.
SERM aiuta a gestire compiti come:
- Creare un'immagine positiva presso il pubblico target;
- Trasformare un'opinione negativa in una neutra o positiva;
- Lavorare sulla reputazione dell'azienda come datore di lavoro;
- Aumentare la domanda per prodotti nuovi o poco conosciuti;
- Combattere contro concorrenti sleali e pubblicità negativa.
Come funziona SERM
Il processo di attuazione di SERM include diverse fasi chiave:
- Analisi della situazione attuale: Studio dei risultati di ricerca esistenti e determinazione del rapporto tra risultati positivi, negativi e neutri.
- Pianificazione della strategia: Sulla base dell'analisi, creazione di temi per i contenuti e scelta delle piattaforme per la loro pubblicazione.
- Creazione e pubblicazione di contenuti: Sviluppo di contenuti ottimizzati per le ricerche necessarie e loro pubblicazione.
- Ottimizzazione dei risultati: Valutazione dei risultati dopo 2-4 mesi dall'attuazione della strategia e correzione delle azioni se necessario.
- Monitoraggio dei risultati di ricerca: Verifica regolare dei risultati di ricerca e lavoro per migliorare la reputazione.
Strategie principali di SERM
La strategia SERM dipende dalla valutazione della reputazione dopo l'analisi dei risultati di ricerca attuali:
- Reputazione positiva: Monitoraggio regolare e lavoro per mantenere risultati positivi.
- Reputazione negativa: Eliminazione delle cause delle menzioni negative, lavoro con recensioni e lamentele dei clienti.
- Reputazione neutra: Aumento dei risultati positivi, pubblicazione di contenuti con menzioni del marchio.
- Assenza di reputazione: Creazione di una presenza online attraverso blog, social media e risorse specializzate.
Vantaggi di SERM
SERM offre numerosi vantaggi, tra cui:
- Possibilità di formare o correggere la reputazione dell'azienda;
- Identificazione di problemi frequenti dei clienti attraverso l'analisi delle recensioni;
- Aumento della conversione grazie a recensioni positive;
- Aumento della fedeltà del pubblico attraverso feedback tempestivi;
- Influenza positiva sull'immagine dell'azienda come datore di lavoro.
Svantaggi di SERM
Tuttavia, SERM ha anche i suoi svantaggi:
- Necessità di un lavoro complessivo (ORM) per raggiungere risultati sostenibili;
- Investimenti finanziari costanti in specialisti SERM e creazione di contenuti;
- Assenza di garanzie a lungo termine per risultati positivi;
- Cambiamenti rapidi nella top-classifica dei motori di ricerca, che richiedono monitoraggio regolare.
