SMM (marketing sui social media)

Contenuto

• Che cos'è SMM?
• Perché SMM è necessario per le aziende?
• Di cosa è composto SMM?
• Quali strumenti di promozione si utilizzano in SMM?
• Come valutare l'efficacia di SMM?

Che cos'è SMM?

SMM, o marketing sui social media, rappresenta una direzione importante nel marketing, il cui obiettivo principale è la promozione del brand tramite i social network. Non si tratta solo di pubblicare post e raccogliere "mi piace". SMM permette alle aziende di attrarre e mantenere il proprio pubblico, aumentare la fedeltà dei clienti e la riconoscibilità del brand, oltre a generare lead e realizzare vendite. Per molte aziende di successo, SMM è l'unico canale di promozione su internet.

Sebbene SMM sia spesso associato a social network popolari come "VKontakte", Instagram* e Facebook*, questa direzione non si limita solo a queste piattaforme. I brand possono utilizzare diverse risorse per trovare il proprio pubblico target, tra cui:

• YouTube
• "Odnoklassniki"
• LinkedIn
• Pinterest
• Twitter (in fase di rebranding in X)
• Reddit
• SoundCloud
• "Mio mondo"
• Discord

Inoltre, nei mercati locali ci sono social network regionali. Ad esempio, uno dei più popolari in Cina è QZone. Tenere conto delle piattaforme locali è importante quando si lavora con un pubblico straniero. SMM può generare vendite anche da fonti imprevedibili; ad esempio, gli utenti di Pinterest spesso cliccano sui link e ordinano prodotti su Amazon.

Perché SMM è necessario per le aziende?

L'obiettivo principale di SMM, come di qualsiasi strategia pubblicitaria, è aumentare i profitti dell'azienda. Tuttavia, è importante notare che lavorare sui social media non porta risultati immediati. Anche se un utente visita l'account tramite pubblicità, ciò non garantisce un acquisto immediato del prodotto. È probabile che inizi a esplorare i contenuti. Pertanto, è importante che le aziende gestiscano sistematicamente e qualitativamente i propri social media per garantire una buona conversione.

Ecco alcune attività che possono essere risolte con SMM:

• Aumentare il traffico. Le pubblicazioni sui social media possono indirizzare gli utenti al sito ufficiale, aumentando il traffico. Ad esempio, annunci di articoli o promozioni con link incorporati al sito.
• Aumentare la fedeltà. Per questo si utilizzano vari metodi, come:
  • Dimostrare il dietro le quinte dell'azienda attraverso foto e video.
  • Pubblicare recensioni di clienti soddisfatti con foto o video.
  • Raccontare dei dipendenti, rendendo l'azienda più umana.
• Coinvolgere gli utenti. Concorsi e sondaggi creano un legame emotivo con il brand, se i contenuti sono interessanti e suscitano emozioni.

I social media permettono di ridurre la distanza tra il brand e il cliente. Non solo puoi raccontare i vantaggi del prodotto, ma anche diventare parte della vita quotidiana dei tuoi clienti, creando un legame emotivo con loro.

Di cosa è composto SMM?

Il marketing sui social media comprende diversi passaggi chiave:

• Analisi del mercato, dei concorrenti e del pubblico target;
• Sviluppo della strategia SMM;
• Creazione di un piano di contenuti per il giorno, la settimana, il mese o l'anno;
• Creazione di contenuti: testi, design, video;
• Monitoraggio delle notizie e reazione rapida;
• Community management: comunicazione con i follower e organizzazione di attività;
• Promozione a pagamento: impostazione della pubblicità mirata e collaborazione con influencer;
• Monitoraggio dell'efficacia: crescita della base di follower, coinvolgimento e vendite.

In piccole aziende, tutte queste funzioni sono svolte da un SMM manager. In grandi organizzazioni, il lavoro è suddiviso tra diversi specialisti, come copywriter, designer e specialisti in targetizzazione. In alcuni casi, per lo sviluppo delle strategie vengono coinvolti produttori professionisti, che aiutano a definire il pubblico e a formulare i valori del progetto.

Quali strumenti di promozione si utilizzano in SMM?

Esistono molti modi per promuovere i propri account sui social media, che possono essere utilizzati contemporaneamente o separatamente a seconda del budget e degli obiettivi dell'azienda:

• Pubblicità mirata. Annunci a pagamento impostati per il pubblico target, che possono includere clic sul sito o registrazioni.
• Retargeting. Pubblicità per utenti che hanno già interagito con il tuo brand, ma non hanno effettuato acquisti.
• Pubblicità con influencer. Post, storie o video pubblicati su account di terzi, che possono essere a pagamento o in barter.
• Content marketing. Creazione di contenuti utili che aiutano a costruire fiducia e fedeltà verso il brand.

Come valutare l'efficacia di SMM?

L'efficacia di SMM viene valutata attraverso diverse metriche, che possono essere comuni per il marketing o specifiche per SMM:

• Metriche di marketing generali:
  • Numero di clic sul sito dai social media.
  • Comportamento degli utenti sul sito: percentuale di rimbalzo, durata della visualizzazione delle pagine.
  • Conversione: registrazioni, acquisti e partecipazione a eventi.
• Metriche SMM:
  • Crescita della base di follower.
  • Numero di visualizzazioni delle pubblicazioni.
  • Numero di reazioni ai contenuti.

Questi dati possono essere monitorati attraverso sistemi analitici come Google Analytics o strumenti specializzati per l'analisi di SMM. È importante ricordare che la valutazione dell'efficacia deve corrispondere agli obiettivi della presenza sui social media, che si tratti di vendite, sviluppo del brand o costruzione di una comunità.