Segmentazione degli abbonati

Contenuto

• Che cos'è la segmentazione degli iscritti?
• Perché è necessaria la segmentazione degli iscritti?
• Come segmentare gli iscritti?
• Dove trovare dati per la segmentazione?

Che cos'è la segmentazione degli iscritti?

La segmentazione degli iscritti è il processo di suddivisione della base clienti in diversi gruppi secondo criteri specifici. Questi criteri possono essere vari e ogni gruppo riceverà email personalizzate con informazioni rilevanti. Ad esempio, un modo semplice di segmentazione è la suddivisione per sesso, dove un negozio online di abbigliamento invia le novità della collezione femminile a un gruppo e le novità della collezione maschile a un altro. In assenza di segmentazione, tutti gli iscritti ricevono la stessa email, il che può ridurre l'interesse per le newsletter.

Perché è necessaria la segmentazione degli iscritti?

In un contesto di caselle di posta piene, gli utenti ricevono numerose email e il tuo messaggio con un'offerta allettante potrebbe finire tra lo spam. Per distinguersi e raggiungere il pubblico target, è importante inviare email pertinenti solo a quelle persone per cui sono davvero interessanti. Ecco alcune ragioni per cui la segmentazione è critica:

• Aumenta il tasso di apertura delle newsletter. Secondo Mailchimp, le newsletter segmentate hanno un tasso di apertura superiore del 14%.
• Aumenta la conversione delle email. Le email segmentate generano il doppio dei clic rispetto a quelle non segmentate e possono aumentare la redditività fino a 8 volte.
• Riduce il tasso di disiscrizione. Le disiscrizioni dalle newsletter segmentate sono inferiori del 9%.
• Risparmia budget. La segmentazione consente di escludere i destinatari non pertinenti, aiutando a ridurre i costi di invio.

Come segmentare gli iscritti?

Per una segmentazione efficace, è fondamentale definire quali criteri verranno utilizzati per la suddivisione degli iscritti. Si possono identificare due gruppi principali di caratteristiche: dati anagrafici e caratteristiche comportamentali.

Dati anagrafici

• Età: consente di adattare le offerte in base alle esigenze delle diverse fasce di età.
• Sesso: aiuta a targetizzare meglio le offerte, ad esempio nei negozi di abbigliamento.
• Interessi: la segmentazione per interessi consente di evitare offerte non pertinenti per gli iscritti.
• Geografia: rilevante per aziende con negozi fisici o eventi.

Caratteristiche comportamentali

• Attività: monitorare aperture e clic sui link consente di distinguere tra iscritti attivi e inattivi.
• Fase del ciclo di vita: comprende le esigenze dei clienti nelle diverse fasi del loro rapporto con il prodotto.
• Analisi RFM: l'analisi della frequenza e del valore degli acquisti aiuta a identificare quali clienti mantenere.

Dove trovare dati per la segmentazione?

Ci sono diversi modi per raccogliere dati per la segmentazione degli iscritti:

• Modulo di iscrizione: è possibile chiedere subito agli utenti le loro preferenze al momento dell'iscrizione.
• Survey: è possibile condurre sondaggi periodici tra gli iscritti per conoscere i loro interessi.
• Servizi di analisi: l'integrazione di Google Analytics o Yandex Metrica può fornire dati sugli utenti.
• Storia delle interazioni: la maggior parte dei servizi di email marketing raccoglie automaticamente informazioni sulle azioni degli iscritti.
• Modulo di disiscrizione: offri agli iscritti la possibilità di personalizzare le newsletter in base ai loro interessi per evitare disiscrizioni.

La segmentazione della base clienti è un processo laborioso che richiede un'analisi approfondita e un corretto lavoro con i contenuti. Tuttavia, una segmentazione ben eseguita può notevolmente aumentare l'efficacia delle tue email e portare a un miglioramento delle performance aziendali.